Na zes jaar werken aan online sales heb ik de afgelopen maanden bij KPN gewerkt als Channelmanager voor de hi-winkels. Een leuke zijstap die een aardige inkijk gegeven heeft in de verschillen en overeenkomsten tussen retail en e-tail. Een van de zaken die me is opgevallen van de afgelopen weken is dat, bij lancering van nieuwe producten op een nieuwe website en in winkels, de verkoop offline sneller stijgt dan online. Verrassend aangezien het online kanaal toch het dominante oriëntatiekanaal in telecom is. Waarom pakt een nieuw product sneller op in winkels dan op een nieuwe website? Interessante vraag waarbij het antwoord terug te herleiden is naar de wijze waarop online en offline kanalen aan hun bezoekers komen.
eer
eageer
Onderzoek(je) van Compete in de VS: online shoppers gebruiken vooral zoekmachines ter oriëntatie voor hun aankopen, daarna pas coupon sites en e-mails van retailers en online klantervaringen. Drie van de 5 online shoppers zegt altijd of bijna altijd een zoekmachine te gebruiken tijdens het proces van online shopping. Uit het onderzoek van Compete (‘Online Shopper Intelligence Study’) bleek verder nog dat slechts 6 procent van de ondervraagde online shoppers zich niet online oriënteerde.
Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: het overgrote merendeel van innovatie zal in de 21ste moeten gaan over het innoveren van diensten. Waar de wereld aanzienlijk veranderde door de komst van de stoommachine en de erop volgende industriële revolutie, zal de wereld vele malen ingrijpender en vele malen sneller veranderen door de komst van het internet. Of liever gezegd: de wereld is al aan het veranderen. En waar heel veel bedrijven de stoommachine te snel vonden gaan voor hun fabriek, zo houdt de gemiddelde CEO nog steeds de economiepagina van zijn krant een stuk beter bij dan de pagina’s die gaan over de ontwikkelingen op het internet.
Een uitgebreid Europees onderzoek uitgevoerd door management consultancy BearingPoint en CRM consultants Multi-M/IT laat weten dat ook de Nederlenadse autobranche faalt bij het online opvolgen van aanvragen van brochures en testritten. Via de websites van autofabrikanten werd in totaal 2.500 maal een brochure of testrit bij een autodealer aangevraagd. Het resultaat: in 44% van de gevallen werd geen brochure ontvangen binnen zeven dagen. Nog slechter zijn de resultaten bij de testritaanvragen: binnen vier dagen had 63% nog geen contact gehad met een dealer. Na 14 dagen werd het onderzoek afgesloten; op dat moment was 45% van de testritaanvragen nog steeds onbeantwoord.
Respondenten die aan de hand van een casus online op zoek gaan naar een mobiel internet abonnement voor de laptop, wijzen KPN.com aan als favoriete website om dit bij af te sluiten. Dit blijkt uit de Web Performance Scan van WUA!, uigevoerd in januari. Terwijl KPN met een kleine voorsprong Vodafone nog in de nek voelt ademen, lijken de overige aanbieders vanaf een afstandje toe te moeten kijken. KPN kwam uit hetzelfde onderzoek in juli 2009 ook als winnaar naar voren. Zie hieronder de volledige top 10:
Facebook en PayPal hebben gisteren een strategische samenwerking aangekondigd waarbinnen PayPal als betaalmethode wordt aangeboden in belangrijke onderdelen van Facebook’s advertentie- en ontwikkelsystemen. Adverteerders kunnen binnenkort PayPal gebruiken om Facebook Ads te betalen; PayPal wordt ook de betaalmethode voor Facebook Credits. Door de PayPal-integratie, zo meldt het persbericht vanmorgen, wordt het met name voor kleine, internationale adverteerders wereldwijd nog makkelijker campagnes in te zetten binnen de groep van 400 miljoen Facebook-gebruikers, waarvan 70 procent zich buiten de Verenigde Staten bevindt. Dennis Van Allemeersch, General Manager PayPal Benelux:
Deze week is TenPages.com gelanceerd. Manuscripten van (aspirant-) schrijvers kunnen gepubliceerd worden doordat de lezers de publicatie financieren door aandelen te kopen en zo mee delen in de eventuele opbrengsten. Het Sellaband-principe, vertaald naar de uitgeverswereld. TenPages.com is zo de eerste website waar lezers kunnen beleggen in boeken. Schrijvers plaatsen hun manuscript op de website, waarna lezers aandelen kunnen kopen in een boek. Zodra er voldoende aandelen zijn verkocht, wordt het boek uitgegeven door een bekende uitgeverij. “Tienduizenden Nederlanders schrijven boeken, daar zitten prachtige boeken tussen, misschien wel bestsellers. Maar de kans dat je de loterij wint, is groter dan dat een gerenommeerde uitgever je boek uitgeeft,” zegt Valentine van der Lande, de oprichter van TenPages.com.
Peter Sunde, een van de oprichters van de bittorrent site The PirateBay heeft een nieuw project opgezet: Flattr (hier op BoingBoing). Het doel van dit project is : “to revolutionize how people pay and get paid for content on the internet.” De naam Flattr is een samenvoeging van twee woorden: “flatter” and “flat rate”. Met Flattr is het mogelijk om de makers van content te belonen met een klein bedrag. Aan het begin van de maand leg ik als gebruiker / bewonderaar van andermans content een bepaald bedrag (minimaal 2 euro) neer. Iedere maker van content heeft de mogelijkheid om een Flattr button op zijn website te zetten. Ik kan vervolgens als een teken van dank (=beloning) op de button klikken. Dit kan voor ieder stuk content dat ik interessant genoeg acht herhalen. Aan het eind van de maand wordt de balans opgemaakt en wordt mijn ingelegde bedrag overgemaakt aan de makers van de content. Klik ik slechts 2 keer dan wordt het bedrag door 2 gedeeld, klik ik 100 keer, dan wordt het bedrag door 100 verdeeld. “Many large streams will form a river”.
De Zwitser Alexander Osterwalder geeft een aardig overzicht van de nieuwe businessmodellen van AMIE, NOKIA, Shazam en iTunes en maakt daarbij vergelijkingen met de pharma-industrie, de telco’s en de auto-industrie.
Voor allen geldt dat ze eens wat minder hard zouden moeten lopen, en vooral zouden moeten kijken naar een nieuw businessmodel. Waar verdien je nu eigenlijk je geld aan? Osterwalder biedt daarvoor een schematechniek. Deze vormt niet meer dan een houvast om flink te gaan brainstormen over dat nieuwe businessmodel. Zijn belangrijkste boodschap is dat bijna elk bedrijf nu echt eens zou moeten gaan nadenken (en hem ;) daarbij kan inhuren).
T-Mobile start vandaag met twee Twitter kanalen voor service en verkoop. Via T-Mobile_Webcare reageert het T-Mobile webcare team op vragen, klachten en problemen van klanten. Het verkoopkanaal T-Mobile_Shop is vooral bedoeld om consumenten te informeren over nieuwe diensten, mobiele telefoons en T-Mobile aanbiedingen. Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile:
Laatste Viral Friday
RSS?
