Volgende maand verschijnt het nieuwe boek van Steven van Belleghem “The Conversation Company”. In zijn presentatie tijdens de Social Conference lichtte hij al wat tipjes van de sluiter op, maar hij startte met een terugblik op 2011. Een jaar waarin de consument volgens Steven voor het eerst begreep dat hij empowered was.

The Social Conference 2012 werd vanochtend afgetrapt door Fons Trompenaars. Hij is ‘boardroom advisor’ en schrijver van verschillende boeken over cross-culturele communicatie. Hij is ook verkozen in de “top 20 HR Most Influential International Thinkers 2011” door HR Magazine en in de Thinkers50, waarbij hij vooral geprezen wordt voor het daadwerkelijk leren begrijpen van globalisering en de rol van opkomende markten. Tijdens zijn keynote ging Trompenaars in op de diverse dilemma’s die social media oproepen en de manier waarop we daarmee omgaan. Niet. Of in ieder geval niet goed, was zijn heldere boodschap.

Het is crisis in de creatieve bureauwereld. Marketeers staan onder druk, budgetten staan onder druk en het is nog maar de vraag of een 2e deel van het budget nog uit de diepvries zal komen. Maar ach… de bureauwereld kent haar pieken en dalen, en hoopt dat de budgetten in 2013 weer zullen worden rechtgetrokken. Zodat we weer kunnen spreken van een kleine crisis.

Die bureau-omzet lijkt het probleem, maar het echte probleem ligt op een heel ander vlak: de bureau-opzet. Alle bureaus roepen wel zo hard dat alle branches een ware ommekeer moeten gaan maken, maar de veranderende (media)technologie en veranderende consumentgedrag hebben ook invloed op onze eigen branche.

Path, het besloten sociale netwerk, en Pinterest, het online prikbord, het zijn twee van de ‘shiniest stars’ aan het social media-firmament. Beide platforms maken een sterke groei door. Path kent vooral een steile groeicurve in gebruikers en gebruik sinds de relaunch van eind vorig jaar, terwijl Pinterest zelfs wordt betiteld tot snelst groeiende website ooit. Die groei zorgt voor aandacht en druk. En daarbij worden fouten gemaakt, opzettelijk of niet. En toevallig of niet: in de afgelopen 24 uur zijn van beide platforms flinke missers aan het licht gekomen. Maar echt verbaast hierover mogen we niet zijn.

Of je nu wil weten naast wie je zit in het vliegtuig, een kortingsbon downloaden aan de bar of je naam via crowdfunding wil vereeuwigen op de dansvloer; je kunt er simpelweg niet meer om heen. Het tijdperk van Social Business Marketing is definitief aangebroken en daarmee wordt het steeds duidelijker wat voor enorme transformatie marketing strategieën ondergaan. Sociale technologieën ontwikkelen zich razendsnel. Ik ben er van overtuigd dat het toepassen van deze technologieën binnen een marketing strategie, zich langzaam versmelten met traditionele vormen van marketing.

Daily deals sites, het blijft een hot topic. Eerder deze week maakte LivingSocial bekend dat het zich uit Nederland terugtrekt, terwijl de markt ervoor blijft groeien. Die groei wordt bevestigd in een rapport van Media Intelligence Lab over de Nederlandse markt voor daily deal-sites. Maar interessanter is nog, dat het rapport twijfel zaait over de houdbaarheid van de groei, m.n. bij marktleider Groupon.

‘Content Marketing’ is zonder twijfel een hot topic in de moderne marketingwereld. De meeste bedrijven beseffen uiteraard dat het klassieke communicatiemodel aanpassing nodig heeft, maar voor velen is het begrip ‘content marketing’ nog steeds heel moeilijk te vatten; er bestaat nogal wat verwarring rond dit containerbegrip. De voorbije maanden hebben we bij InSites Consulting tal van interviews uitgevoerd met marketeers om hun visie op ‘content marketing’ te begrijpen. We onderzochten eveneens de verwachtingen van consumenten ten aanzien van content. Op basis van deze studies hebben we een onderzoekspaper geschreven over ‘content marketing’, dat vind je hieronder via SlideShare. Het doel van deze paper is om content marketing behapbaar te maken voor marketeers (en Conversation Managers).

Alles wijst erop dat 2012 hét jaar wordt van m-commerce. Het gebruik van smartphones en tablets neemt sterk toe, steeds meer mobiele aankopen worden geregistreerd maar de retailers blijven achter. Voor de consument is mobiel internet dagelijkse kost, terwijl retailers zich vooralsnog lijken te richten op het traditionele internetkanaal. Daarbij worden mobiele oplossingen nog niet als een integraal onderdeel van de strategie gezien, een gemiste kans voor de retailers. Het inrichten van mobiele betalingsoplossingen, mobile toegeruste webshops en cross-mediale oplossingen zijn nodig om aan te sluiten op deze groeiende behoefte van de consument.

Vorige week stond ik op de Webwinkel Vakdagen. Hier viel mij wederom op dat de grootste behoefte van een webwinkelier het genereren van webtraffic is. Voornamelijk startende webwinkeliers lopen hier tegen aan, en besteden hier dan ook veel aandacht aan. Uit recent onderzoek van Webcredible (usability bureau in Londen) kwam echter naar voren dat een onderbelicht element van een webwinkelier de after sales is. Webwinkels communiceren nauwelijks met de consument nadat zij een aankoop hebben gedaan. Dit is het geval bij kleine webwinkeliers, maar ook zeker bij de grotere webwinkels. Een gemiste kans; dit is namelijk een handige manier om herhaal aankopen te genereren en loyale klanten te creëren! In deze blogpost geef ik 9 tips om after sales wel te benutten.

Ronald van den Hoff (@rvandenhoff) is een serial entrepreneur met een fascinatie voor China. Hij richtte onder andere Meeting Plaza, Mindz en Seats2Meet Utrecht op. De kijk op de samenleving die hij in de loop der jaren ontwikkelde beschrijft hij in zijn boek ‘Society 3.0′. Van den Hoff over Seats2Meet, ZP’ers, Society 3.0 en China in Top Names van Fast Moving Targets.