[whitepaper] Hoe zorg je voor interactie met klanten? #adv


E-business
  • 0
  • 198
  • -
  • -
  • -
  • -

[whitepaper] Hoe zorg je voor interactie met klanten? #adv

Elk merk werkt online aan het uitbouwen van een trouwe klantenkring. Dat noemen we online engagement. Vaak proberen bedrijven dat te bereiken via de traditionele aanpak: ze zenden één boodschap naar hun hele doelgroep. Het is echter veel effectiever om iedere bezoeker persoonlijk relevante content aan te bieden. Dat noemen we customer-driven online engagement. Download het whitepaper en leer:

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.


E-business
Customer service
  • 0
  • 671
  • -
  • -
  • -
  • -
De grote ontbundeling van alles

De grote ontbundeling van alles

Fred Wilson, durfkapitaal investeerder in Silicon Valley, sprak in december 2013 op het LeWeb-congres. In zijn verhaal ging hij in op drie megatrends die de toekomst van onze economie en maatschappij bepalen. Een van deze trends is de ‘ontbundeling van alles’. Technologie maakt oudere instellingen niet overbodig, maar knipt de waardeketen van Porter volledig open. Totaaloplossingen die deze partijen aanbieden, worden opgesplitst in afzonderlijke, op zichzelf staande delen die ieder afzonderlijk aan de man gebracht kunnen worden op een schaal en tegen kosten die de oude orde nooit kan evenaren.


E-business
Online PR & Branding
  • 0
  • 3365
  • -
  • -
  • -
  • -
De 10 trends voor online en digital marketing in 2015

De 10 trends voor online en digital marketing in 2015

Het einde van het jaar 2014 komt in zicht en de mensen die mij kennen, weten dat dit het moment voor mij is om trends voor het volgende jaar te verzamelen. Dat deed ik al eerder voor 2012, 2013 en 2014. Ik heb ook dit jaar het internet weer afgespeurd voor jullie om de meest interessante trends op het gebied van online en digital marketing te delen die in mijn beleving van toepassing zijn voor de Nederlandse markt. De conclusie: technologie helpt ons steeds meer en de trends van voorgaande jaren worden verder vormgegeven en uitgewerkt. Daarnaast zie ik in mijn eigen werk als strategisch marketeer online nieuwe toepassingen voorbij komen die ik graag deel met jullie. 


E-business
Mobile marketing
E-Commerce
Social marketing begínt met social business

Social marketing begínt met social business

Marketeers waren de eersten die social media omarmden. En dan vooral om de klanten te bereiken. Maar nu dat proces bij veel bedrijven redelijk op orde lijkt, wordt de weg ingezet naar 'social business'. De eerste stap daarbij is de inzet van interne social media. Hoewel dat op het eerste gezicht niet het terrein lijkt van jou als marketeer, maar het biedt het juist voor jou ook kansen. Want het zijn vaak je collega's die jouw marketingbeloften moeten waarmaken. Maar kennen ze die wel? En begrijpen ze waar je als bedrijf heen wilt? Daarom zijn interne social media van essentieel belang voor je externe social marketing. Tijdens de NIMA-masterclass Social Business op 1 december a.s. gaan Marco Derksen (Upstream/Marketingfacts), Peter Haan (Evolve) en Elbrich Raessen (VIVAT/SNS Reaal) hierover graag de discussie met jou aan.


E-business
  • 0
  • 4712
  • -
  • -
  • -
  • -
Behaal meer e-mailmarketingsucces met marketing automation #ADV


E-business
E-mail marketing
  • 0
  • 2726
  • -
  • -
  • -
  • -

Behaal meer e-mailmarketingsucces met marketing automation #ADV

Veel e-mailmarketeers hebben moeite met de implementatie van een marketing automation-traject. Waar moet je beginnen en hoe zet je het optimaal in? Aan de hand van acht cases, zoals Exact Software en Manchester United, en vijf inspiratie-artikelen laten we je zien hoe je meer conversie en omzet behaald met marketing automation.

Haal ook meer succes uit e-mailmarketing!

Singularity Summit Amsterdam: exponentiële marketing

Singularity Summit Amsterdam: exponentiële marketing

Heb je #SUsummit als trending topic de afgelopen dagen gevolgd op Twitter? De Europese Summit van Singularity University (‘SU’) bracht megaflops aan inspiratie, innovatie en ideeën via een keur aan topsprekers. Lichtgevende bomen, 3D-geprinte vliegtuigvleugels, je eigen reserveset aan organen, delfstoffen winnen van een meteoriet met een geschatte waarde van 5 biljard dollar (!), via hersensignalen je collega aansturen in een online spel - op vele duizenden kilometers afstand, Beijing-smog getransformeerd tot sieraden en nog veel meer. Mijn iPhone, digitale pen en bovenkamer moesten in overdrive in een poging om de vele breinpareltjes niet te missen en een eerste poging te doen tot selectie, interpretatie en visie. Hierbij een verslag van #SUsummit bekeken door de marketingbril. 


E-business
Usability & Design
  • 3
  • 4860
  • -
  • -
  • -
  • -
Een verscherpte definitie van de deeleconomie

Een verscherpte definitie van de deeleconomie

Het was de zomer van 2013, shareNL stond in de steigers en dus waren we hard op zoek naar het juiste woord voor het fenomeen ‘deeleconomie.’ Op dat moment waren internationaal de termen ‘collaborative consumption’, ‘sharing economy’ en ‘collaborative economy’ het meest gangbaar. Echter, collaborative consumption blijft beperkt tot ‘consumptie’ en mist het producerende gedeelte van de ‘deeleconomie.’ De ‘collaborative economy’ dekt de lading het beste en breekt nu internationaal door als steeds vaker toegepaste term. Het grote probleem van deze term is dat in het Nederlands het woord ‘collaboratief’ een negatieve associatie heeft bij veel mensen, een erfenis van de Tweede Wereldoorlog. Daarmee eindigden we vorig jaar met de term ‘sharing economy,’ oftewel ‘deeleconomie’: een positief woord dat ook nog eens ‘goed’ klinkt.


E-business
  • 0
  • 3251
  • -
  • -
  • -
  • -