Beste marketingstrategie? Investeer in de euforie van de klant!

Beste marketingstrategie? Investeer in de euforie van de klant!

Momenteel is elke marketeer gefocust op contentmarketing, storytelling en social media. Zij moeten daarbij de rest van de organisatie overtuigen van het nut, met ROI en keiharde leads. Dat is goed, want er moet new business gegenereerd worden. Maar hebben we niet ooit geleerd dat het binnenhalen van een nieuwe klant veel meer kost dan het behouden van een bestaande? Hebben we niet geleerd dat vaste klanten op lange termijn meer opleveren? En niet omdat ze een meerjarencontract hebben, maar omdat ze klant willen blijven bij jou. De beleving van de klant wordt niet alleen beïnvloed door aftersales en customer care. Een tevreden klant blijft terugkomen, een blije klant trekt nieuwe klanten aan, een euforische klant is ambassadeur.


Online PR & Branding
Customer service
  • 7
  • 4572
  • -
  • -
  • -
  • -
Augmented en virtual reality op de meubelboulevard

Augmented en virtual reality op de meubelboulevard

Met de koop van Oculus Rift door Facebook, Google’s Glass-project (plus Tango ook) en de aankoop van PrimeSense (de maker van de Kinect-chip) door Apple komt er telkens meer aandacht voor virtual en augmented reality. De vraag is daarbij waarom deze grote bedrijven deze kleine startups kopen of zelf blijven doorontwikkelen. En wat is de volgende stap? En vooral: hoe kunnen de van origine conservatieve meubelbranche en de markt voor interior design hiervan profiteren?


Mobile marketing
Customer service
E-Commerce
  • 0
  • 1478
  • -
  • -
  • -
  • -
Sharing is caring kent z’n grenzen

Sharing is caring kent z’n grenzen

Acties via social media zijn er dagelijks en werken goed om gebruikers op een platform iets te laten doen. Het activeert en betrekt gebruikers en zorgt voor meer zichtbaarheid van een merk. "Sharing is caring" is iets wat iemand al snel roept bij het plaatsen van informatie in de hoop deze te verspreiden onder eigen vrienden/volgers. Bedrijven en merken die acties via social media doen, kunnen in mijn optiek ook het principe van sharing is caring krachtig inzetten, maar er zijn grenzen…


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 2191
  • -
  • -
  • -
  • -
Tevreden medewerkers, tevreden klanten?

Tevreden medewerkers, tevreden klanten?

Winkels met tevreden medewerkers hebben vaker tevreden klanten dan winkels met ontevreden medewerkers. Klinkt logisch, toch? Recent onderzoek laat zien dat dit principe echter niet altijd opgaat. Het nastreven van klanttevredenheid door te investeren in tevreden medewerkers blijkt niet altijd de meest zinvolle strategie.


Customer service
  • 5
  • 4424
  • -
  • -
  • -
  • -
Social service bij UPC: van proactief naar interactief

Social service bij UPC: van proactief naar interactief

Met een start in 2006 behoort UPC tot de webcarepioniers in Nederland. Interessant dus om te zien waar de organisatie inmiddels staat. Jasper Schotanus, manager webcare, is sinds de start betrokken bij de ontwikkeling van het team. Hij kijkt terug op zowel kwantitatieve als ook kwalitatieve groei. Inmiddels rekt zijn team de grenzen van traditionele webcare op. De ontwikkeling van reactieve naar proactieve service is een gepasseerd station. Steeds vaker is men doelbewust interactief: actief op zoek naar engagement om relevante gesprekken gaande te houden.


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 5474
  • -
  • -
  • -
  • -
Hoe effectief zijn spijtbetuigingen in webcare?

Hoe effectief zijn spijtbetuigingen in webcare?

“Sorry!" “Excuses voor het ongemak.” De webcaremedewerkers van PostNL uiten regelmatig spijt voor de problemen die consumenten ervaren met PostNL en die aanleiding geven om het bedrijf openlijk te bekritiseren op Twitter. KLM heeft daar meer moeite mee en zegt liever “dat is spijtig om te horen”. Daarmee is KLM niet de enige. Volgens het onderzoek van Judith Huibers dat vorig jaar is bekroond met de SWOCC Scriptieprijs zijn spijtbetuigingen geen populaire responsstrategie. In slechts 10 procent van de webcareresponses die op Twitter worden geplaatst, bieden medewerkers hun verontschuldiging aan. “Sorry” is dus voor veel bedrijven 'the hardest word'.


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 7336
  • -
  • -
  • -
  • -
Randstad Customer Intelligence: nieuw ‘powerbrand’ in klantenservice


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 4904
  • -
  • -
  • -
  • -

Randstad Customer Intelligence: nieuw ‘powerbrand’ in klantenservice

Bijzondere ontwikkelingen in de Nederlandse customer service-industrie. Tobias Walraven, nestor van het vakgebied, keert na 10 jaar afwezigheid vol terug in de schijnwerpers. Daarnaast start Randstad, decennialang de grootste leverancier van personeel aan customer contact centers, een eigen facilitair klantcontactbedrijf. Beide ontwikkelingen komen samen in de oprichting van Randstad Customer Intelligence, waarvan Walraven als managing director is aangesteld. De ambities van RCI zijn groots en meeslepend: “Onze focus is omnichannel, internationaal en we zullen vooral concurreren met partijen als IBM en Accenture”, zo spreekt Walraven strijdlustig.

[adv] Online klantenservice is topsport!


Customer service
  • 0
  • 2777
  • -
  • -
  • -
  • -

[adv] Online klantenservice is topsport!

Informatie, communicatie en entertainment raken steeds meer met elkaar verweven. Mensen kijken televisie op hun smartphone, skypen op hun tablet en zoeken op televisie naar informatie. Deze convergentie daagt leveranciers van de daarvoor benodigde producten en diensten uit om elke dag de ontwikkelingen een stap voor blijven. Zoals Ziggo, de grootste leverancier van (digitale) televisie en breedbandverbindingen in Nederland. Op de afdeling Digital kun je letterlijk alle in Nederland verkrijgbare devices aantreffen, want de Ziggo TV App moet het op alle apparaten gewoon doen.