Hej, ik heb niet met je geknikkerd!

Hej, ik heb niet met je geknikkerd!

Misschien begin ik oud te worden of heb ik ergens iets gemist, maar ik merk dat ik het niet prettig vind als mensen die ik niet ken, me met 'hey' of 'hej' aanspreken. En zeker niet als iemand van een winkel me zo aanspreekt die misschien wel 20 jaar jonger is dan ik. In real life niet maar ook online niet. Wat zijn tegenwoordig eigenlijk de omgangvormen? Kan je met 'hey' beginnen als je als webcarelid iemand online antwoord geeft? Of je/jij zeggen? Verschilt dit per bedrijf, moet je rekening houden met cultuur? Ik vroeg het op Twitter.


Social media marketing
Customer service
  • 26
  • 10123
  • -
  • -
  • -
  • -
Webcare in je mindset: LOBEDAVRA

Webcare in je mindset: LOBEDAVRA

Met enige regelmaat schrijf ik via Twitter korte recensies over films. Vanwege het karakter van het medium kan ik enkel beknopt mijn mening delen. Vaak komt het neer op een deel van mijn mening schrappen. Het belangrijkste, de kern, blijft over. Maar wat is de kern? De één plukt vooral punt A uit de film, de ander punt B. Een andere beleving, een andere ervaring. Dat is natuurlijk ook zo bij boeken. De Bijbel is een boek dat bij uitstek verschillende meningen genereert. Een boek dat verscheurt (talloze verschillende stromingen binnen het Christendom) en verbindt (‘samen Jezus volgen’). Dat is één reden voor kerkgangers om wekelijks een kerk te bezoeken en te luisteren naar de visie van een dominee, een autoriteit. Die dominees moeten van alles bedenken om de kern centraal te houden. Ezelsbruggetjes kunnen daarbij helpen. Ooit zat ik in zo’n kerkdienst, toen een dominee aankwam met LOBEDAVRA.


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 4795
  • -
  • -
  • -
  • -
Coolblue: hard op weg naar social business


Social media marketing
Online PR & Branding
Customer service
  • 8
  • 12666
  • -
  • -
  • -
  • -

Coolblue: hard op weg naar social business

Naar aanleiding van mijn vorige blog over social business bij Interpolis, kreeg ik van Coolblue een uitnodiging om bij hen een kijkje te komen nemen. Coolblue passeerde recent de grens van 200.000 Facebookfans en wint al enkele jaren op rij awards voor beste Facebookpagina en een 3de plek in de Social Media Monitor. Ik was dus erg benieuwd naar hun aanpak. De ontvangst is hartelijk en volledig in lijn met de klantbelofte: alles voor een glimlach. Mijn Swarm-checkin wordt uiteraard begroet met een persoonlijke tweet.

Customer privacy loont

Customer privacy loont

Wij marketeers zijn gek op persoonsgegevens van klanten. Het liefst zo veel en recent mogelijk. Met deze data kunnen we onze doelgroep in kaart brengen en analyseren, om ze daarna vooral te benaderen met nieuwe marketingacties. Het (pro)actief verwerken van deze klantgegevens helpt daarbij aanzienlijk, alleen privacy strooit zo langzaam aan toch veel roet in het eten. Althans zo lijkt het.


Online PR & Branding
Customer service
  • 1
  • 5994
  • -
  • -
  • -
  • -
Vijf tips om de klant centraal te stellen

Vijf tips om de klant centraal te stellen

‘De klant centraal stellen’ is een mantra geworden in de financiële dienstverlening, maar eigenlijk overal waar spullen en diensten worden verkocht aan consumenten. Toch voelt die klant zich maar zelden centraal staan. Neem bijvoorbeeld de manier waarop bedrijven communiceren. Ik ontvang stapels post, terwijl ik jaren geleden heb aangegeven alles digitaal te willen ontvangen. De post die ik ontvang, is geadresseerd aan "Geachte heer/mevrouw", terwijl het bedrijf, de bank of de verzekeraar toch echt wel weet wie ik ben. Het zijn slechts enkele voorbeelden. De klant centraal zetten, hoe doe je dat? Ik geef je vijf tips. 


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 7908
  • -
  • -
  • -
  • -
Leer en ontdek alles over social media monitoring en webcare #ADV

Leer en ontdek alles over social media monitoring en webcare #ADV

Het monitoren van berichten op social media, blogs, fora en andere online bronnen is een steeds belangrijk aspect van online marketing. Je ziet als marketeer hoe klanten, influencers en anderen over je producten, diensten en je merk praten. 

Monitoring is vandaag de dag noodzakelijk als het gaat om reputatiemanagement en het (online) uitvoeren van klantenservice. Daarnaast verschaft monitoring waardevolle inzichten die helpen nieuwe producten en diensten te ontwikkelen of bestaande te verbeteren. 


Customer service
  • 0
  • 6035
  • -
  • -
  • -
  • -
Ziggo optimaliseert social service met workforce management

Ziggo optimaliseert social service met workforce management

De publicitaire aandacht voor webcare vlakt af. Door de relatief beperkte omvang van webcareteams wordt af en toe gesproken van een hype die op z’n retour is. Een blik op de socialservice-operatie van Ziggo laat een andere praktijk zien. De omvang en relevantie van sociale interactie groeit nog substantieel. Wél wordt duidelijk dat ‘social’ anno 2014 een van de kanalen is, niet meer en niet minder. De focus ligt nu op optimalisatie van de operatie. Laura Overwijk en Elvis Demus vertellen hoe Ziggo in de besturing voortdurend op zoek is naar het optimum tussen effectiviteit en effiency, de balans tussen creativiteit en productiviteit. Workforce management speelt in dit proces een belangrijke rol. 


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 6051
  • -
  • -
  • -
  • -