Customer privacy loont

Customer privacy loont

Wij marketeers zijn gek op persoonsgegevens van klanten. Het liefst zo veel en recent mogelijk. Met deze data kunnen we onze doelgroep in kaart brengen en analyseren, om ze daarna vooral te benaderen met nieuwe marketingacties. Het (pro)actief verwerken van deze klantgegevens helpt daarbij aanzienlijk, alleen privacy strooit zo langzaam aan toch veel roet in het eten. Althans zo lijkt het.


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 923
  • -
  • -
  • -
  • -
Vijf tips om de klant centraal te stellen

Vijf tips om de klant centraal te stellen

‘De klant centraal stellen’ is een mantra geworden in de financiële dienstverlening, maar eigenlijk overal waar spullen en diensten worden verkocht aan consumenten. Toch voelt die klant zich maar zelden centraal staan. Neem bijvoorbeeld de manier waarop bedrijven communiceren. Ik ontvang stapels post, terwijl ik jaren geleden heb aangegeven alles digitaal te willen ontvangen. De post die ik ontvang, is geadresseerd aan "Geachte heer/mevrouw", terwijl het bedrijf, de bank of de verzekeraar toch echt wel weet wie ik ben. Het zijn slechts enkele voorbeelden. De klant centraal zetten, hoe doe je dat? Ik geef je vijf tips. 


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 5308
  • -
  • -
  • -
  • -
Leer en ontdek alles over social media monitoring en webcare #ADV

Leer en ontdek alles over social media monitoring en webcare #ADV

Het monitoren van berichten op social media, blogs, fora en andere online bronnen is een steeds belangrijk aspect van online marketing. Je ziet als marketeer hoe klanten, influencers en anderen over je producten, diensten en je merk praten. 

Monitoring is vandaag de dag noodzakelijk als het gaat om reputatiemanagement en het (online) uitvoeren van klantenservice. Daarnaast verschaft monitoring waardevolle inzichten die helpen nieuwe producten en diensten te ontwikkelen of bestaande te verbeteren. 


Customer service
  • 0
  • 5194
  • -
  • -
  • -
  • -
Kleine veranderingen, grote effecten: je terras zorgt voor een volle tent

Kleine veranderingen, grote effecten: je terras zorgt voor een volle tent

Op 26 juni vond Het Mediapark Jaarcongres plaats. Het evenement was een groot succes met een groot aantal bezoekers. Een van de sprekers was Rory Sutherland (vice president bij Ogilvy Group). Hij heeft drie maal een succesvolle TED-talk gehouden - in 2009, 2010 en in 2012 - en vertelde op het congres hoe essentieel kleine veranderingen kunnen zijn.


Customer service
E-Commerce
  • 1
  • 5867
  • -
  • -
  • -
  • -
Ziggo optimaliseert social service met workforce management

Ziggo optimaliseert social service met workforce management

De publicitaire aandacht voor webcare vlakt af. Door de relatief beperkte omvang van webcareteams wordt af en toe gesproken van een hype die op z’n retour is. Een blik op de socialservice-operatie van Ziggo laat een andere praktijk zien. De omvang en relevantie van sociale interactie groeit nog substantieel. Wél wordt duidelijk dat ‘social’ anno 2014 een van de kanalen is, niet meer en niet minder. De focus ligt nu op optimalisatie van de operatie. Laura Overwijk en Elvis Demus vertellen hoe Ziggo in de besturing voortdurend op zoek is naar het optimum tussen effectiviteit en effiency, de balans tussen creativiteit en productiviteit. Workforce management speelt in dit proces een belangrijke rol. 


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 5329
  • -
  • -
  • -
  • -
Negen manieren om je selfservicekanaal te verbeteren


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 4450
  • -
  • -
  • -
  • -

Negen manieren om je selfservicekanaal te verbeteren

In een ideale wereld koopt de klant je product, wordt hij daar dolgelukkig van en heeft hij je pas weer nodig als hij een nieuw of een extra product nodig heeft. In de echte wereld zit de klant wel eens met vragen of werkt jouw product niet in alle gevallen probleemloos. Dan neemt de klant contact met je op. Heb je naast je traditionele servicekanalen ook je online dienstverlening op orde? Lees hieronder negen manieren om je online service te verbeteren.

Customer service wordt de grootste budgethouder in het digitale domein!

Customer service wordt de grootste budgethouder in het digitale domein!

De ‘oudjes’ onder ons zijn er mee opgevoed. De telefoon wordt opgenomen door klantenservice, de website is van marketing en het klantportaal in handen van productmanagement. Lekker overzichtelijk! Maar de tijden veranderen, en snel ook. Marketinginspanningen om klanten online te krijgen zijn succesvol gebleken, maar de behoefte aan online service is navenant gegroeid. In het nieuwe Marketingfacts Jaarboek beschrijven Berend Sikkenga en ondergetekende alle relevante online servicekanalen en tools. Ook bespreken we relevante trends. In deze blogpost waarschuwen we marketeers. Pas maar op: binnenkort gaat jouw budget naar je customer service-collega!


Social media marketing
Customer service
  • 6
  • 4279
  • -
  • -
  • -
  • -
SmartVideo als onderdeel van de klantstrategie


Online video
Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 3592
  • -
  • -
  • -
  • -

SmartVideo als onderdeel van de klantstrategie

Hoe maak je geautomatiseerd klantcontact persoonlijk en effectief? Bijvoorbeeld door elementen van ‘storytelling’ en personalisatie te verenigen in unieke video’s voor individuele klanten. Een groeiend aantal use cases laat zien dat personal video een effectief instrument is, niet alleen om customer experience te verbeteren, maar ook om daadwerkelijke gedragsverandering bij klanten te bewerkstelligen. SmartVideo kan een functie vervullen in alle stadia van de customer life cycle.  De sleutelbegrippen: persoonlijk, prestatiegericht en programmatisch.