[whitepaper] Hoe zet je een customer journey op? #adv


Customer service
  • 0
  • 5424
  • -
  • -
  • -
  • -

[whitepaper] Hoe zet je een customer journey op? #adv

Consumenten weten op internet hun weg goed te vinden. Met een smartphone raadplegen ze apps, met een desktop gaan ze naar websites en via tablets bezoeken ze Facebook. Je wilt het liefst dat na elke kanaalswitch de communicatie logisch voortbouwt op het laatste contactmoment. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je nou voor consistente customer journeys? Download het whitepaper en leer:

Customer service in 2015: opstomen naar de échte transformatie

Customer service in 2015: opstomen naar de échte transformatie

Hoe hangt de vlag er bij in de customerservice-industrie? Wat mogen we in 2015 verwachten vanuit klantenserviceperspectief? In deze blogpost ga ik in op een vijftal ontwikkelingen die komend jaar hoog op de agenda zullen staan van menige customer service director. Het servicespectrum wordt – zo zal blijken- steeds breder, maar zowel strategisch als organisatorisch en technisch zijn er nog de nodige obstakels te overwinnen.


Customer service
  • 12
  • 5681
  • -
  • -
  • -
  • -
[whitepaper] Hoe zorg je voor interactie met klanten? #adv


Customer service
  • 0
  • 6043
  • -
  • -
  • -
  • -

[whitepaper] Hoe zorg je voor interactie met klanten? #adv

Elk merk werkt online aan het uitbouwen van een trouwe klantenkring. Dat noemen we online engagement. Vaak proberen bedrijven dat te bereiken via de traditionele aanpak: ze zenden één boodschap naar hun hele doelgroep. Het is echter veel effectiever om iedere bezoeker persoonlijk relevante content aan te bieden. Dat noemen we customer-driven online engagement. Download het whitepaper en leer:

Slim inspelen op de zintuigen voor onvergetelijke customer experience

Slim inspelen op de zintuigen voor onvergetelijke customer experience

Terwijl marketeers zich tegenwoordig vooral het hoofd breken over hoe ze social of mobile integreren in de customer experience, vergeten ze vaak dat vooral onze zintuigen onze ervaring bepalen. Uit onderzoek van JWT Intelligence blijkt dat 7 van 10 mensen ervaringen zoeken die hun zintuigen prikkelen. Onder jongeren is dit verlangen nog sterker omdat zij zich in de huidige digitale wereld afgesneden voelen van de fysieke wereld. Hoe kunnen marketeers in de nieuwe omnichannelwereld aan dit verlangen voldoen?


Online PR & Branding
Customer service
  • 1
  • 6488
  • -
  • -
  • -
  • -
Creëer een onderscheidende factor ten opzichte van uw concurrenten #ADV


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 5502
  • -
  • -
  • -
  • -

Creëer een onderscheidende factor ten opzichte van uw concurrenten #ADV

Het is dé grote vraag voor veel bedrijven in de huidige tijd: hoe zorg ik ervoor dat ik onderscheidend ben ten opzichte van mijn concurrenten in de ogen van mijn klant? Als je deze vraag herkent, doe je er goed aan om op 9 januari het SAM (State of the Art Marketing) Event op het Windesheim in Zwolle te bezoeken. Tijdens dit marketingevenement is het overkoepelende thema ‘Stand out from the crowd’ en zal het creëren van onderscheidend vermogen centraal staan. Thomas Marzano (brandexperiencedeskundige bij Philips) is de keynote speaker, terwijl ook namen als Stephan van Slooten (met zijn boek ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ genomineerd voor marketingboek van het jaar) en Yvonne van Laarhoven aanwezig zullen zijn. Er zijn slechts 350 kaarten beschikbaar, waarvan in de voorverkoop reeds de helft verkocht is, dus klik hier en boek snel je kaarten met korting!

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

Grote bedrijven zijn tegenwoordig volop actief op sociale media. De 500 grootste Amerikaanse ondernemingen (Fortune 500) zijn vrijwel allemaal aanwezig op LinkedIn en meer dan 80 procent is actief op Twitter en Facebook. In 2014 is vooral het aantal ondernemingen op Pinterest en Foursquare spectaculair gegroeid (van 9 procent voor beide platforms in 2013 naar respectievelijk 36 procent en 51 procent in 2014), zo laat onderzoek aan de University of Massachusetts Dartmouth zien.


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 8211
  • -
  • -
  • -
  • -
Aan een half oor heb je niet genoeg

Aan een half oor heb je niet genoeg

Zelf actief zijn op alle social kanalen. Zelf ervaren wat de mogelijkheden zijn en waarover gesproken wordt. Behavior targetting en consumer insights. Kortom, alle tijd nemen om goed te luisteren zodat je met het gehoorde kan verbinden. En met iets kan komen wat mensen raakt. Dát is de heilige graal, aldus de verschillende sprekers tijdens de laatste Social Media Club 070 – avond van 2014. Een verslag.


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 7445
  • -
  • -
  • -
  • -
Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.


E-business
Customer service
  • 4
  • 6149
  • -
  • -
  • -
  • -