Aan een half oor heb je niet genoeg

Aan een half oor heb je niet genoeg

Zelf actief zijn op alle social kanalen. Zelf ervaren wat de mogelijkheden zijn en waarover gesproken wordt. Behavior targetting en consumer insights. Kortom, alle tijd nemen om goed te luisteren zodat je met het gehoorde kan verbinden. En met iets kan komen wat mensen raakt. Dát is de heilige graal, aldus de verschillende sprekers tijdens de laatste Social Media Club 070 – avond van 2014. Een verslag.


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 2259
  • -
  • -
  • -
  • -
Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.


E-business
Customer service
  • 2
  • 2716
  • -
  • -
  • -
  • -
Niet meer kiezen tussen operational excellence en customer intimacy

Niet meer kiezen tussen operational excellence en customer intimacy

In de management klassieker ‘de discipline van marktleiders’ stellen auteurs Traecey & Wiersema dat bedrijven moeten kiezen tussen operational excellence, product leadership of customer intimacy. Operational excellence leidt door een lage prijs veel aanbod naar de markt. Als je de speler met de laagste kostenstructuur bent, kun je de laagste prijzen aanbieden. Product leadership-bedrijven winnen het hart van de klant door uitmuntende producten. Customer Intimacy gaat erom een sterke band met de klant op te bouwen door de beste service van de markt aan te bieden.

Veel strategiediscussies gebruiken dit schema als de basis voor hun lange termijn strategie. In mijn nieuwe boek ‘When Digital becomes Human’ stel ik dat dit model nog langer opgaat. De moderne klantenrelatie combineert operational excellence met customer intimacy. Daar houdt het niet bij op. Hoe paradoxaal het ook klinkt, door de sterke digitalisering, wordt het menselijke uiteindelijk opnieuw de differentiator. Naast efficiëntie en klantgerichtheid voegen moderne bedrijven een sterke emotionele band toe aan de relatie met de klant.


Online PR & Branding
Customer service
  • 2
  • 3132
  • -
  • -
  • -
  • -
Nutricia presenteert de meest succesvolle datacase van 2014

Nutricia presenteert de meest succesvolle datacase van 2014

Nutricia Danone is dinsdagavond 18 november uitgeroepen tot de winnaar van de Customer Data Award 2014. De award wordt elk jaar toegekend aan de organisatie die op innovatieve en effectieve wijze klantdata gebruikt in haar marketingcampagnes. Nutricia Danone stelt in haar winnende case de moeder centraal en volgt haar over alle kanalen heen. Zij liet daarmee genomineerden Ziggo, Nationale Nederlanden, De Goede Doelen Loterij, MoneYou en Robeco achter zich. De uitreiking vormde de afsluiting van het datacongres Data en Dialoog in de Praktijk, een initiatief van branchevereniging DDMA.


Online advertising
Customer service
  • 1
  • 5329
  • -
  • -
  • -
  • -
5 dingen die robots niet kunnen en mensen wel

5 dingen die robots niet kunnen en mensen wel

Vorige zomer zat ik even in een robotfase. Ik kocht een stofzuigrobot, een drone en een family robot. Stuk voor stuk heel leuk. Je leest meer en meer verhalen over de stijgende populariteit van robots. De automatisering van allerhande processen gaat hard. Veel mensen maken zich terecht zorgen over het voortbestaan van hun baan. In sommige toekomstbeelden lijkt er helemaal geen plaats meer voor de mens. Of eindigen we in een scenario waarin we in een hangmat liggen en bediend worden door een robot, of eindigen we in een soort van Terminator-verhaal. Dat gevoel heb ik soms bij het lezen van de toekomst van robots.


E-business
Customer service
Usability & Design
  • 16
  • 9197
  • -
  • -
  • -
  • -
Content in b2b-e-commerce: van engagement naar conversie

Content in b2b-e-commerce: van engagement naar conversie

Tijdens het B2B E-Commerce Congres 2014 gaf marketingprofessional Ingrid Archer de bezoekers inzicht in het gebruik van content in e-commerce binnen b2b. “Contentmarketing is een buzzwoord geworden en zeker in b2b zien we content tegenwoordig als de heilige graal die ervoor zorgt dat we onze doelen realiseren.” Volgens Ingrid werkt het niet zo eenvoudig en kunnen we zeker in b2b-e-commerce nog veel leren over hoe je van een lead een betalende klant maakt.


Customer service
E-Commerce
  • 6
  • 6493
  • -
  • -
  • -
  • -