Hoe goed ken jij je klant eigenlijk? Leer 8 buyer persona’s kennen!

Hoe goed ken jij je klant eigenlijk? Leer 8 buyer persona’s kennen!

Wat voor type is jouw klant eigenlijk en hoe speel je daarop in qua merkbeleving en communicatie? Is het een snelle, impulsieve beslisser, een teamplayer, sceptisch, analytisch of innovatief? Als je erin slaagt om aan te sluiten bij zijn of haar persoonlijke voorkeuren, heb je de meeste kans op ‘n deal. Leer 8 verschillende buyer persona's (her)kennen en hoe jij ze kunt helpen om voor jouw product of dienst te kiezen.


Customer service
  • 6
  • 3411
  • -
  • -
  • -
  • -
Customer experience en het nieuwe middelpunt in ons denken

Customer experience en het nieuwe middelpunt in ons denken

In de geschiedenis hebben wij een aantal keren te maken gehad met innovaties – introducties van disruptive technologies – die onze samenleving voorgoed hebben veranderd. Het wordt veroorzaakt door een nieuw middelpunt in ons denken, dat een revolutie uitlokt. Aangezien de laatste, digitale, revolutie nog in de kinderschoenen staat, hebben veel bedrijven een lange weg te gaan om rondom het nieuwe middelpunt te veranderen. Een belangrijke stap daarin is het creëren van een excellente customer experience. En dit is hoe een zestal vooruitstrevende global brands hier invulling aan hebben gegeven.    


Customer service
  • 0
  • 4749
  • -
  • -
  • -
  • -
Hoe persoonlijk moet je zijn in webcare?

Hoe persoonlijk moet je zijn in webcare?

"Houd het persoonlijk." Dit advies prijkt op bijna elk lijstje met webcaretips. Soms zelfs bovenaan. Het is dan ook niet verwonderlijk dat veel bedrijven op persoonlijke toon communiceren in hun webcare-uitingen. Webcaremedewerkers spreken de consument met de voornaam aan, tutoyeren hem of haar, of passen hun webcarereacties aan op het informele taalgebruik van de consument. KLM gaat zelfs over op straattaal om te spiegelen aan de klant, en ontving daarvoor een social media award. Hoe ver moet en kun je gaan om positieve effecten te genereren?


Social media marketing
Customer service
  • 0
  • 6206
  • -
  • -
  • -
  • -
Webcare? Houd rekening met het backfire-effect

Webcare? Houd rekening met het backfire-effect

"Zucht." Webcaremedewerkster Iechrek van bedrijf Iks staarde naar het plafond en begreep er niets van. Haar goedbedoelde dialoog met een tweep was verzand in een eindeloze discussie. Haar humeur werd langzamerhand net zo grijs als de muren van het kantoor. Kalm blijven. Ze was toch zo duidelijk? Haar tweets waren toch onweerlegbaar? Ze had uitstekende argumenten die de ideeën van Iks verdedigden. Hoe kon het dat de tweep niet overtuigd was? De inspanningen van Iechrek waren zinloos. Ze had geen weet van het backfire effect. Is dit voor jou ook nog een onbekende term? Het is tijd voor een andere benaderingswijze van commentaar en webcare. Voorkom een volgende twitterfittie en lees je rijker.


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 7031
  • -
  • -
  • -
  • -
Een digitaal ecosysteem bestaat uit drie fundamenten

Een digitaal ecosysteem bestaat uit drie fundamenten

Een digitaal ecosysteem is de interactie tussen de verschillende kanalen (online en offline), de consument en de betrokken partners (bijvoorbeeld leveranciers, bloggers). De digitale klantenrelatie wordt gedragen door een digitaal ecosysteem. Dit systeem zet de klant centraal en verbindt alle mogelijke klantencontacten met elkaar. Deze momenten omvatten onder andere het gebruik van een product, het bezoek aan een winkel, een e-mail en een aankoop. Het aantal mogelijke klanteninteracties is uitgebreider dan ooit tevoren. 


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 5083
  • -
  • -
  • -
  • -
Ik wil geen klanten, ik wil gewoon vrienden die ik mag helpen

Ik wil geen klanten, ik wil gewoon vrienden die ik mag helpen

Het is donderdagavond, ik ben op de terugweg van een klant in Londen en ik mis mijn treinverbinding van Schiphol naar Ede-Wageningen. Ik strand op station Utrecht Centraal, waar ik drie kwartier op een nachttrein kan wachten die om 00:58 vertrekt. Neem ik een taxi, of verwerk ik mijn belevingen van de dag in een blog, als ik toch moet wachten op de trein? Ik besluit voor deze tweede optie te gaan, koop een beker koffie en klap mijn laptop open op een picknicktafel middenin in de stationshal. Ik zit vol energie en emotie na een kick-off sessie voor een groot en heel leuk marketingproject bij een nieuwe klant in het buitenland.


Customer service
E-Commerce
  • 3
  • 5288
  • -
  • -
  • -
  • -
Waarom een markt die klanttevredenheid predikt zelf zeer klantonvriendelijk is

Waarom een markt die klanttevredenheid predikt zelf zeer klantonvriendelijk is

De innovaties in de hedendaagse wereld zijn amper bij te houden. Op het moment dat je ergens aan gewend bent, staat ‘versie 2.0’ al op de deur te bonzen. De wet van de innovatie leert ons ook dat een goed idee op minimaal 6 verschillende plekken tegelijk ontstaat. Dat zorgt ervoor dat bedrijven moeten blijven innoveren en stilstand automatisch achteruitgang betekent. Dit gevoel bekruipt je echter niet als je naar de markt van onderzoeksbureaus kijkt. Nota bene een markt die ‘klanttevredenheid’ predikt, lijkt het meest klantonvriendelijk van allemaal. De reden? Zij zien al jaren de opdrachtgever en niet de feedbackgever als belangrijkste stakeholder. Een model dat zich nu tegen hen lijkt te keren en ook niet langer houdbaar is.


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 4806
  • -
  • -
  • -
  • -
Ultieme klantbeleving valt of staat met customer journeys

Ultieme klantbeleving valt of staat met customer journeys

"Beoordeel nooit een man voordat je een mijl in zijn schoenen hebt gelopen”, klinkt een oud Indiaans gezegde. Alleen dan kun je daadwerkelijk de wensen, motieven en daden van een ander begrijpen. Deze bekende uitdrukking zouden de marketeers van nu in hun achterhoofd moeten houden bij alles wat ze doen. Als je de prijs van producten en diensten even buiten beschouwing laat, is de ‘customer journey experience’ namelijk dé bepalende factor voor klanttevredenheid. Als we als marketeers niet wandelen in de schoenen van onze klanten, hoe kunnen we dan zorgen voor de juiste klantreis en de juiste klantbeleving?    


Customer service
Web analytics
  • 8
  • 9168
  • -
  • -
  • -
  • -
Online personalisatie in travel: 3 snelle tips

Online personalisatie in travel: 3 snelle tips

In de reisbranche is ‘personalisatie’ een buzzwoord, vaak in de voetsporen gevolgd door zijn broertjes ‘relevantie’ en ‘big data’. Het idee is namelijk: door big data te verzamelen, kunnen marketeers de online ervaring van hun bezoekers persoonlijk en relevant maken. Er wordt dan ook regelmatig benadrukt dát het belangrijk is consumenten online zo persoonlijk mogelijk te benaderen. Maar hóé we dat vervolgens moeten doen, hebben we nog niet gehoord. Daarom staan in deze blog handige tips om direct aan de slag te gaan met online personalisatie!


Online PR & Branding
Customer service
  • 2
  • 5165
  • -
  • -
  • -
  • -