The ROI from Marketing to Existing Online Customers

Retailers besteden veel budget aan het verkrijgen van nieuwe prospects. Met name via search en display advertising. Deze focus op het verwerven van nieuwe klanten kan een dure grap zijn, met name wanneer je je in een zeer competitieve markt begeeft. Waarom dan niet meer aandacht voor bestaande klanten? Volgens traditionele marketingwetten zijn deze immers goedkoper. Om meer inzicht te krijgen in deze ogenschijnlijke tegenstelling onderzocht Adobe 33 miljard anonieme bezoeken aan 180 retailsites in de VS en Europa.

Deze sites genereerden respectievelijk zo'n 51 miljard dollar en 18 miljard euro. De resultaten tonen aan dat retailers inderdaad meer marketingbudget zouden moeten besteden aan bestaande klanten. Een dergelijke shift zal zorgen voor significante toename van de alhele omzet.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.