The Forrester Wave CRM Suite Customer Service Solutions Q3 2012

Customer service is de hoeksteen van een goede klantervaring. Desalniettemin is het leveren van een goede dienst niet eenvoudig. 68 procent van de Amerikaanse consumenten het in de afgelopen 12 maanden een vervelende ervaring gehad met een organisatie.

Organisaties op hun beurt dienen te zorgen dat ze meegaan met de snel veranderende klant en zijn verwachtingen. In dit rapport analyseert Forrester de markt van CRM oplossingen en vergelijkt deze met elkaar.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.