The Big Deal About Big Data For Customer Engagement

Consumenten maken in toenemende mate gebruik van verschillende touchpoints om aan informatie te komen, om reviews uit te wisselen en producten te kopen. Organisaties hebben nog altijd moeite om daar mee mee te gaan. Zo moeten systemen worden geïntegreerd, en moeten sociale technologiën worden inzet om de interactie met de klant aan te gaan. Bedrijven investeren in toenemende mate in online communities, app markten en mobiele devices. Maar alleen dat is niet genoeg. Al die nieuwe systemen leveren weer nieuwe uitdagingen op: hoe managen we die enorme groei aan data?

Dit rapport benadrukt het belang en uitdagingen van big data voor organisaties. Darnaast bevat het rapport enkele best practices voor organisaties die van big data gebruik willen maken om de klantinteractie te verbeteren. 

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.