Mobile Benchmark Study: online booking behaviour

Mobile & Tablet Usability of Holiday Websites

In dit onderzoek wordt ingezoomd op online boeken door de gebruiksvriendelijkheid en het aankoopproces van reiswebsites te vergelijken. Het onderzoekt stelt vast dat er 3 barrieres zijn voor gebruikers om mobiel een reis te boeken (die ervoor zorgen dat men liever die de PC boekte).  

Deze redenen zijn:

  • Inconvenient: It is harder to navigate, type, and search for information on a mobile device, e.g. due to the screen size pictures are too small.
  • Security concerns: People perceive a booking via a mobile device to be generally less secure. Not only do they have security concerns with regards to the purchasing process, but also fear that technical issues could lead to problems. Such as the connection being interrupted mid-transaction. Others believe they might enter wrong information due to the touch screen and are later unable to go back or delete the information.
  • Impractical: Most people prefer to save a booking confirmation on their desktop and print their reservation straight away.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.