Inside the mind of your customers

How customers want to interact with companies

Consumenten rekenen er in toenemende mate op dat er óók via online kanalen klantenservice wordt verleend. Welke specifieke verwachtingen hebben zij daarbij? 

Dit onderzoek geeft inzicht in het belang van specifieke (online) servicekanalen. De website is in veel gevallen het eerste kanaal waar service wordt gezocht.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.