“Highly Recommended!”

The Content Characteristics and Perceived Usefulness of Online Consumer Reviews

Consumenten verschillen in de manier waarop ze reviews beoordelen. Deze verschillen in beoordelingen kunnen worden verklaard door verschillen in de inhoud van reviews. Lotte M. Willemsen, Peter C. Neijens, Fred Bronner en Jan A. de Ridder tonen in dit wetenschappelijke onderzoek aan dat consumenten niet uitsluitend letten op sterwaarderingen, maar ook letten op inhoudskenmerken die een hogere kwaliteit van de review suggereren. 

Consumenten hechten bijvoorbeeld meer waarde aan reviews als deze meer argumenten bevatten, en bij deze argumenten zowel de positieve als de negatieve kenmerken van de betreffende producten aan bod komen.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.