Customers take control

How the multi-channel shopper is changing the global retail landscape

Winkelketens lopen omzet mis omdat zij hun on- en offline verkoopkanalen niet voldoende combineren. Dat is de uitkomst van het onderzoek ‘Customers take control’. Daarnaast concludeert PwC dat consumenten voorop lopen op het gebied van multichannel winkelen, en dat retailers hen volgen. 

De meeste winkeliers zien hun online en offline verkoopkanalen echter nog als op zichzelf staande operaties en hebben weinig zicht op de voorkeuren van consumenten, stellen de onderzoekers.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.