Customer Service - ShoppingTomorrow

De expertgroep ‘Customer Service’ geeft antwoord op de vraag: hoe transformeert een huidige klantenservice naar een optimale, consistente én persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal?

Aan de hand van praktische tips leggen de experts uit hoe je deze persoonlijke service binnen jouw organisatie kunt realiseren. Hoe overtuig je de organisatie van de waarde van klantcontact? Op welke manier maak je escalaties inzichtelijk? En hoe kun je acteren op het fenomeen dat een klant een antwoord via meerdere kanalen zoekt in een omnichannel wereld? Uit het onderzoek van de expertgroep wordt wel duidelijk dat klantenservice veel meer is dan het oplossen van problemen; het moet een ‘wow-verzorger’ worden. 

Het antwoord staat in de bluepaper.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.