Customer care evolution

Digital leads the way

Heldere, makkelijk te begrijpen dienstverlening waarin problemen zonder veel moeite worden opgelost. Dat is de service die consumenten het liefst krijgen. De klantervaring verbeteren? Dan kun je je dus beter richten op snelheid en gebruiksvriendelijkheid van bestaande dienstverlening. In plaats van blind voor nieuwe technische snufjes als personalisatie te gaan.

Snelheid blijkt van groot belang. Hoe sneller een probleem is opgelost, hoe tevredener de klant en hoe beter de klantervaring. Een onvoldoende adequate oplossing voor het probleem, een onvoldoende snel antwoord of een onvriendelijke helpdeskmedewerker dragen het meest bij aan negatieve klantervaring.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.