Bij online consumentenreviews: Tone of voice, expertise en leeftijd zijn cruciaal

Bij online consumentenreviews hebben de tone of voice, expertise en leeftijd een cruciale impact op de koopintentie.

Ondanks de snelle groei van online consumentenreviews, is het effect op de aankoopintentie nog steeds onduidelijk. Wetenschappers aan de Radboud Universiteit in Nijmegen onderzochten daarom of dit effect verschillend is voor positieve, negatieve en gemiddelde reviews, en welke rol de expertise en de leeftijd van de reviewlezer hierbij spelen.

De resultaten laten zien dat negatieve reviews zorgen voor een negatievere aankoopintentie dan wanneer er geen reviews zijn en positieve reviews voor een positievere aankoopintentie. Daarbij werken zoals verwacht negatieve reviews bij een advertentie sterker door dan positieve reviews en gemiddelde reviews sterker dan geen reviews.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.