B2B Commerce Trends 2013

Dit onderzoek laat zien dat 80 procent van de B2B-bedrijven aangeeft dat de verwachtingen van hun klanten veranderd zijn door de ontwikkelingen in B2C. Ook al verkoop je aan bedrijven, de verwachtingen die klanten hebben bij de verkoopkanalen en de geboden service, worden beïnvloed door de grote spelers in B2C-markt, zoals Apple en Amazon. Bij bedrijven werken mensen en die mensen verwachten dezelfde service als die ze gewend zijn in de B2C-markt. 

De belangrijkste aanbevelingen uit het rapport::

  1. Embrace proven B2C best practices such as personalization, online catalogs, and SEO
  2. Engage with the direct sales team when building online channels to overcome channel conflict
  3. Leverage mobile devices and tablets to better enable sales teams and encourage e-commerce adoption rather than resistance
  4. Invest in commerce technologies that can support the complexities unique to B2B organizations
  5. Focus on the overall customer experience to drive customer acquisition and retention

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.