A Penny for Your Thoughts: Referral Reward Programs and Referral Likelihood

De bewezen invloed van reviews op aankoopgedrag, maar ook de toegenomen waardering voor interactie met consumenten hebben ertoe geleid dat marketeers van producten en diensten, maar ook retailers (zoals Bol.com of Amazon) veel waarde hechten aan consumenternreviews. Om ervoor te zorgen dat reviews op hun platform terecht komen, maken reviewsites vaak gebruik van incentives, bijvoorbeeld in de vorm van waardepunten of prijzen. 

In dit wetenschappelijke artikel onderzoeken Gangseog Ryu & Lawrence Feick of incentives de hoeveelheid reviews kunnen vergroten. Ze stellen vast dat beloningen met name effectief zijn in het stimuleren van reviews over merken met een zwak imago. 

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.