2012 Global Customer Service Barometer

Market Comparison of Findings

Nederlandse consumenten zijn minder tolerant als het gaat om klantenservice dan een jaar geleden, dat blijkt uit dit onderzoek van American Express onder 11.000 consumenten in 11 landen. Het percentage consumenten dat zijn geduld verloor nam toe naar 44 procent. De belangrijkste frustratie van de Nederlandse consument is het van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Daarnaast zegt één op de vijf consumenten dat bedrijven minder aandacht besteden aan goede klantenservice. Wel zegt 59 procent dat de klantenservice van bedrijven aan hun verwachtingen voldoen. Interessant is dat consumenten hun goede ervaringen vaker met anderen delen. Dat gebeurt vaker als het om negatieve ervaringen gaat.

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.