2012 CX Index Report Europe

Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough

Waar e-commerce een steeds drukkere markt is die gedomineerd wordt door een aantal grote merken, moeten bedrijven steeds vaker op zoek naar nieuwe manieren om zich van de concurrentie te onderscheiden. In dit rapport vind je de resultaten van Oracle dat onlangs onderzoek deed naar deze markt. Uit het onderzoek blijkt dat 4 op de 10 respondenten welwillend is om meer uit tegeven aan een tool wanneer de algehele customer eperiene verbeterd. 

35% van de bedrijven wil zeker weten dat ze snel een vraag kunnen stellen en toegang willen tot informatie voordat ze een aankoop doen. Andere populaire verbeterpunten zijn makkelijke return policies (32%) en een verbetering in de algemene website usability  en zoekfunctionaliteiten (21%).

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.