He Ramon, Dank je wel voor dit artikel. Tot een jaar of twee geleden was ik erg actief op marketingfacts, maar sindsdien ben ik 'weg' en bezig met een heel groot SEO project rond chatbots. Wij gebruiken (niet toevallig) hetzelfde CMS als MarketingFacts, ExpressionEngine, en we hebben een zeer grote reeks aan SEO acties uitgezet om wereldwijd te optimaliseren op 20 zoektermen, 85 extra synoniemen en hun meervouden. We zijn nu met een speciale module bezig om te voorkomen dat we linken naar zgn 'bad neighborhoods', dat is helaas namelijk nogal vaak het geval bij community websites. Profielen van mensen kunnen echt verschrikkelijke links (en termen) bevatten. En ook comments kunnen linken naar de grootst mogelijke onzin. Daarvoor krijg je 'boetes' van Google en dat wil je natuurlijk voorkomen. Met deze module (we noemen hem de 'Link Manager') doen we dit. Wij zijn erg gericht op het behalen van traffic op onze keywords. We zien wel dat we ook traffic krijgen op andere keywords (heeeel veel op erotiek!), maar dat is niet de focus van de site (dat is een verhaal apart, maar ff buiten scope). Daatoe hebben we een tweede module die we de 'autolinker' noemen. Als we ergens in de content (een entry, een comment maar ook een forum postings), plaatsen, dan wordt een bepaald woord gebruiken dat we belangrijk vinden, automatisch gelinkt. Dat is erg mooi. Bovendien gebruiken we altijd het eerste segment in de URL. Er wordt dus gelinkt naar url's als: http://www.chatbots.org/chat_bot of de synoniem pagina: http://www.chatobts.org/virtual_assistant en (nog een synononiem) http://www.chatobts.org/virtual_agent Ook dat werkt erg goed.Links aanbrengen op externe sites werkt ook goed, zoals hier, maar dan moet het wel funcitoneel zijn, hopelik is dat het ook. Tenslotte nog een laatste tip: probeer pagina's regelmatig te laten verversen. Het tonen van 'latest news' in een speciale area van je pagina maakt m ook al weer dynamischer. Zou overigens graag in contact met andere mensen die internationale community sites managen en SEO als belangrijk speerpunt hebben.

• dinsdag 18 januari 2011, 23:05

Mooi initiatief. Maar is het ook gewenst om alles op te ruimen? Vaak kan dit helemaal niet. Google maar eens wat namen van bloggers op MF, honderd duizenden resultaten. Beter zou zijn dat naam links, XML links zouden worden waarin duidelijk wordt dat het om een naam gaat. Als vervolgens naar een profiel wordt gelinkt, kan je in het profiel aangeven dat iemand is overleven en kan bij de naam link automatisch RIP komen te staan (als een TM teken). Dat is logischer en handelbaarder. Maar wetten, standaarden en technologie zorgen dat het nog wel een jaar of tien zal duren voor het zover is.

• maandag 23 februari 2009, 22:55

@Serge: jij vindt dit leuk he? ;) Mag ik er aan helpen herinneren dat er ook een kunstmatige Serge zal zijn? Nog sterker, die is er al. Ik belde je net, en kreeg je voice mail. Een hele primitieve vorm, maar hij is er al!

• maandag 23 februari 2009, 13:59

@Ronald/Jason: wat ik verwacht dat de gezamelijke overheden internationaal (jawel, het moet)(ooit) de toegang tot het internet gaan regelen. Je kan dan als site met zekerheid vasstellen of een persoon dezelfde is als een vorige keer. Je weet dan echter nog niets. Een persoon kan dan kiezen ook persoonsgegevens (vanuit de overheid dus) door te laten zetten. Dat heeft weer als gevolg dat bvb een Hyves met zekerheid kan vaststellen wie haar bezoekers zijn (en wat de leeftijden bvb zijn, hoewel je natuurlijk altijd een 'show' leeftijd mag invullen). Als je dat dan weer koppelt aan geboorte/overlijdingsregisters, zoals we die nu al in de krant vinden, kan je straks ook met zekerheid vaststellen welke klanten/consumenten/bezoekers/die je kent zijn overleden, en daar vervolgens op handelen. Zodra een bevoegd arts de dood vaststelt, kan er meteen een circuitje gaan lopen. @serge: de toekomst van mijn eigen blog. Je kan straks aan de hand van je teksten, je gedrag, foto's en nog veel meer automatisch een persoonijkheidsanalyse maken en gedrag gaan voorspellen. Dat betekent dat er een kunstmatige Erwin kan ontstaan die na mijn leven gewoon blijft doorbloggen. Dat duurt nog wel even, maar met een jaar of dertig moeten we een heel eind kunnen komen.

• maandag 23 februari 2009, 13:48

Ik heb er wel eens over nagedacht en destijds een posting gemaakt onder de titel 'mijn opa flirte met jouw oma': http://www.mensmerk.nl/nl/full/mijn_opa_flirte_met_jouw_oma/ have fun! :-)

• zondag 22 februari 2009, 12:32

Good stuff. complimenten. Ik ga er zelf ook een stukje aan wijden. Iets lastigs als emoties? Er zijn op dit moment allerlei ontwikkelingen om emoties te meten, maar ik het zou het interessant vinden als je bvb een cam kunnen ophangen met een microfoon die je volgt vanaf het moment dat je thuis komt. En die vervolgens aan je stem hoort, of misschien zelfs aan je gezichtsuitdrukking, hoe je emoties er vandaag bij staan. En dan daar voorzichtig op in zou springen door muziek op maat af te spelen. Dat zou ik een mooie stap vinden. Volgens is dat nu een kwestie van verschillende ontwikkelingen aan elkaar koppelen.

• zondag 15 februari 2009, 4:30

@Henk: "Volgens mij brengen merken hun logo al jaren tot leven". Dat deel ik niet met je. Nog altijd hebben bijna alle grote organisaties een strikt beleid tot gebruik van het logo. Je mag het niet vergroten, verkleinen, verkleuren, inkleuren, iets aan toevoegen of er wat dan ook mee doen. Terechte gedachte uit de oude tijden. Mensen kregen het logo immers zéér kort te zien, in een flits op TV, of bladerend door een tijdschrift, en daarmee moest een consistent beeld gebouwd worden in het hoofd van mensen. Volledig terecht dus dat we dachten dat het logo stil moest staan. Die tijd is echter voorbij, we zitten tegenwoordig tijden op sites, soms zelfs wel uren, ook van traditionele organisaties (denk eens aan banken, postorderaars of reisorganisaties) en komen voortdurend het logo tegen. Over het bouwen van dat logo in hoofden van mensen, hoeven we ons niet zo druk meer te maken. Terwijl de omgeving is veranderd, hanteren we nog wel de regels van vroeger. Alleen jonge vernieuwende organisaties, niet behept met de regels van het oude denken, durven te experimenteren. Google is daar uiteraard een voorbeeld van en niet geheel onverdienstelijk. Ik denk dat logo's allemaal gaan bewegen, omdat logo's in de kern zitten van het merkassociatienetwerk in ons brein en bovendien alleen beweging werkelijk persoonlijkheid kan toevoegen aan een merk. Research laat zien dan we persoonlijkheid toekennen aan de kleinste bewegingen. Aan de kleinste bewegingen dus, maar niet bij stilstand. We kunnen wel iets zeggen over een stilstaand logo, maar dat is geheel cognitief, we bedenken het omdat we een antwoord moeten geven. Dat betekent niet dat in onze hersenen werkelijk een persoonlijkheidsassociatie tot stand is gebracht. Al jaren proberen merken persoonlijkheid toe te voegen aan een merk, maar tevergeefs. Als je bvb een BN'er iets laat zeggen over je merk, dan wordt eerder het BN-netwerk in je hoofd geactiveerd dan het merk zelf. De persoonlijkheid wordt dus niet overgedragen op het merk. Dit is nog altijd één van de grote uitdagingen in het bouwen van merken. Ik verwacht dat bewegingen in het logo (en representatie door virtuele karakters zoals brand agents, ook wel chatbots), hier fundamenteel verandering in gaan brengen, maar we hebben nog een aantal zéér grote drempels te overwinnen. Of om Giep Franzen, ongetwijfeld bekend, uit een interview in mijn eigen boek te quoten:

Er is vrij veel onderzoek gedaan naar het overdragen van karaktertrekken van persoonlijkheden op een merk. Het blijkt dat het karakter van de persoon geen onderdeel gaat uitmaken van het karakter van het merk. Het karakter van Martine Bijl wordt dus niet overgedragen op HAK.

....continued .... @Antoinette: Dank voor de link naar het personal branding manifest. Ik ben het slechts gedeeltelijk met deze meneer eens. Een personal brand bouwt reputatie net als een gewoon brand, in hoofden van mensen. Hierbij geldt allereerst dat persoonlijk contact het sterkste telt. In mijn geval: iedereen die me persoonlijk kent kan alles wat ik doe beter waarderen dan ieder ander die mij slechts kent van horen zeggen. In het geval van een product merk: de ervaring met het product. Vervolgens telt erg zwaar mee wat anderen over je zeggen. Dit soort discussies hier op MF zijn dus belangrijk, maar vooral wat de massa onderling zegt (en dit massa heeft dit wel gelezen, ruim 4000 keer, meer dan 1000 keer doorgeklikt, de reacties misschien gezien maar heeft zeker niet gereageerd). Tenslotte zijn de fragmenten van communicatie van belang, de blik in een magazine, een paar seconde op de radio, of een eerste indruk op een website. Ook dat telt mee aan het bouwen van je merk en daarmee telt elk klein element mee. Elk onderdeeltje van je de website, dus ook de favicon. Als je wilt innoveren, experimenteren zo je wilt, moet je dat ook laten zien. Dat is wat ik hier denk te bereiken. Ik volg geen theorie van anderen maar slechts mijn eigen theorie (wat dit onderwerp betreft dan). @Hans: de site van Cornelissen is helaas down, of de link werkt in elk geval niet. Had graag gezien wat je bedoelde. @Ikke: animated favicons werken niet in alle browsers die favicons ondersteunen. Recente versie van IE ondersteunen wel favicons maar geen animated favicons. @Hans: "Het werkt alleen in Firefox dus echt veel heb je er niet aan.". Dat ben ik niet met je eens. Op ErwinVanLun.com is 40% van het bezoek FireFox (bij Mensmerk is dit 20%). Deze mensen geef ik extra beetje ervaring mee en ik ben blij dat ik dat kan doen. Bovendien kan ik nu experimenteren zodat ik straks ervaring heb als IE het ook kan, of er andere browsers met marktaandeel komen die dit kunnen. @Albert: good stuff! Ook de favicon van de site zelf is erg mooi. Hier kunnen heel veel bedrijven nog iets van leren. Van 95% van de (traditionele) merken is het favicon nog gewoon een kleine versie van het logo. Een favicon zo strak ontwerpen zoals je op de door jouw genoemde site kan zien, is heel moeilijk, en specialisten werk, maar met de budgetten van grote bedrijven zou dit toch moeten kunnen. Google heeft het bijvoorbeeld wel goed gedaan, Zij voeren dit soort processen geweldig uit. Hopelijk heb ik met deze zeer uitgebreide reactie voldoende toegelicht hoe ik en waarom ik faviconanimaties inzet op mijn sites. Het schrijven hiervan was een flinke kluif, maar hopelijk heb voldoende antwoord kunnen geven op de vragen, reacties op de kritiek en ruimte aan de gevoelens. Erwin van Lun P.s. Het bleek onmogelijk om alle accenten netjes in te voeren evenals deze reactie in 1 keer. Sorry voor de verslechterde leesbaarheid.

• vrijdag 13 februari 2009, 12:40

Zoals van mij terecht verwacht, maar door tijdverschillen en belachelijk volle agenda, en vooral de wens om gegrond te reageren, hierbij mijn uitgebreide aanvulling. Een wens om goed te reageren omdat ik de meeste reacties zinvol vind en dus gemeende aandacht wil geven. De meeste reacties zijn echter helaas alleen volledig terecht omdat het bericht niet geheel is doorgekomen, belangrijke onderdelen zijn namelijk weggevallen, en precies daarop is nu kritiek. Misschien heb ik het persbericht wel niet goed verwoord, misschien had ik wel eerst e.e.a. moeten afstemmen, misschien toch maar zelf moeten schrijven hier voor MF, maar laat ik alles even op een rijtje zetten. Allereerst even een link naar het persbericht: animerende favicons in personal brand strategie. Zoals de titel al aangeeft en in het bericht is geschreven claim ik op geen enkele wijze dat ik de eerste ben met animated favicons (nog sterker: onlangs schreef ik nog zelf over favicons hier en hier), maar ik claim wél de eerste te zijn die het inpast in een personal brand strategie (waar tegenwoordig veel over wordt geschreven) en bovendien met verschillende favicons voor verschillende thema's (graag voorbeelden als ik me vergis). Op Mensmerk heb ik inmiddels een reactie van Jeroen. Hij schrijft dat er inmiddels ook Favicon spelletjes bestaan. Dat biedt weer ruimte voor een volgende toepassing. Als er bijvoorbeeld een file wordt gedownload, of een filmpje speelt, kan er van alles gaat gebeuren. Zie ik helemaal zitten, maar wel als toepassing met toegevoegde waarde, en niet als technologisch experiment. Het gaat dus niet over vernieuwing in de technologie, maar de toepassing in marketing, en daarom staat het bericht waarschijnlijk ook hier op MarketingFacts en niet op technologiesites (wellicht inmiddels ook wel maar daar heb ik in elk geval geen bericht naar gestuurd). @Floris: zoals in het filmpje op Mensmerk is te zien, spreek ik over een mini-innovatie. Ik claim nergens dat dit de wereld verandert. Maar, zoals je misschien wel weet, schrijf ik vaak op veranderingen die stap voor stap gaan. En dit is gewoon een stapje. Dit filmpje heb ik meegestuurd met het bericht, maar helaas is mijn foto geplaatst, die geen verduidelijking geeft en wellicht alleen maar verwart. Voor wat betreft mogelijke irritatie leg ik in het bericht uit:

Voor elke tab is er een aparte favicon. Bij het openen van de pagina staat het eerst enige tijd stil, om irritatie te voorkomen, maar gaat subtiel bewegen als de bezoeker even op dezelfde pagina blijft.

In 80% van de tijd staat de favicon stil. Bij normaal gebruik merk je daardoor weinig van deze animaties. Bij de bookmarks moet je er zelfs echt op gaan wachten, dus daar zal zeker geen irritatie optreden. Het gaat om de subtiliteit, het is een kleine wink, een knipoog zo je wilt, maar wel subtiel, grappig (is in elk geval zo bedoeld), maar door de beweging in staat persoonlijkheid en associaties over te dragen (in hoofden van mensen, van bezoekers). Precies wat ik wil bereiken. Overigens is wetenschappelijk gezien het menselijk oog zeer gevoelig voor veranderingen. Precies om deze reden is Mensmerk één van de weinige marketing/innovatie/trend sites die nog nooit (knipperende) advertenties heeft gevoerd die continue de aandacht afleiden van de bezoekers, en dit ook niet gaat doen. De bezoeker komt voor mijn content, en zeker niet voor de banners. Dit blijft dus ook zo. Over belangstelling heb ik overigens niet te klagen. Heb vorig jaar een deal met Emerce afgeslagen omdat ik alleen genoemd mocht worden onder 'partnerblogs' als ik 'banners zou draaien'. Dus zo'n lelijk 'koop nu een Nokia' boven je site, rechts of links. Ondanks dat dit me veel extra bezoek zou opleveren, heb ik dit niet gedaan. Mijn bezoeker staat honderd procent centraal, inclusief de totaalbeleving en deze favicons sluiten daar precies bij aan. ... continued....

• vrijdag 13 februari 2009, 12:02

@Blogem: volgens mij zijn we het eens. Qua horeca denk ik dat persoonlijk contact belangrijk blijft, maar minder 'functioneel' wordt. Het roepen van een kelner, een keuze maken, betalen en dat soort zaken zullen grotendeels worden geautomatiseerd. Maar dan krijg je misschien van die gezellig types die even bij je aan tafel schuiven of het op een andere wijze gezellig voor je maken. We willen tenslotte allemaal een lekker gevoel, daar komen we voor.

• donderdag 22 januari 2009, 2:17

Werkt Live Translator niet meer? Je zou ook eens naar Google Talk translator kunnen kijken: http://www.mensmerk.nl/nl/full/google_vertaal_chatbots/

• dinsdag 20 januari 2009, 20:10

Eens met de reacties dat je eigenlijk geen software moeten installeren. Eigenlijk moet je gewoon een knop op je fototoestel/mobiel hebben dat er voor zorgt dat het lijkt alsof je erdoorheen kijkt. Vervolgens wordt alles herkend dat je ziet. Het wordt dan een soort Google Autolink, maar dan niet voor tekst, maar voor beeld. En net als met tekst, zal het ook veel stof doen opwaaien. Mensen zullen spotgoed cameraatjes in hun venster plaatsen of zelfs camera tape overal op de muren plakken. Alle mensen, alle auto's, zelfs alle dieren die langskomen zullen we automatisch herkennen, en dit koppelen aan observaties elders zodat we bewegingspaden kunnen plotten door samen te werken. Op lange termijn zal het leiden tot verdwijnen van kentekens (worden sowieso minder nodig) maar ook tot een totaal andere manier van denken over privacy, zelfs een andere indeling van de maatschappij. Deze ontwikkeling is op allerlei manieren van zeer fundamenteel belang voor de toekomst.

• dinsdag 20 januari 2009, 19:58

The Future of Branding gaat 100% over luisteren, en wel geautomatiseerd. In honderden jaren hebben bedrijven (mensen die op een gestructureerde manier samenwerken) het proces van zenden geautomatiseerd via omroepen, mediabureaus, reclamebureaus en allerlei inzichten in de psychologie. De komende tientallen jaren leren zij het luisteren te automatiseren. Chatbots zijn een voorbeeld, maar ook slimme (gepersonaliseerde) e-mail of SMS opvolging, en slimme self service componenten op (mobiele site). Als je werkelijk kunt luisteren, pas dan kan je een relatie bouwen. Maar hoe, dat moeten we nog helemaal ontdekken.

• vrijdag 19 december 2008, 23:32

@Sam, ongelofelijk: dit is een mooi voorbeeld waarom ik denk dat die bots gaan integreren. Als je eenmaal een vraag kunt stellen, is het de ene keer een service vraag en de andere keer een bestel vraag. In de praktijk heb je dan te maken met verschillende afdelingen en dit soort technologie dwingt de afdeling om samen te werken. Overigens wordt er straks nog een afdeling betrokken: namens de afdeling die belast is met marktonderzoek. Nadat je een aantal keer iets hebt besteld, kan de chatbot je meteen even wat vragen. Het zijn allemaal stapjes waarin de dialoog tot stand komt.

• woensdag 17 december 2008, 15:25

@Dirk-Jan: mijn statement over 'maakt serieus werk' was idd misschien iets te kort door de bocht. Ik bedoelde eigenlik door chatbots in te zetten op Messenger EN op het web, dat ik dat een zeer krachtig signaal vind. Maar duidelijk was het niet, je hebt gelijk. @Sjoerd & Dirk-Jan: toch komen de chatbot werelden vanuit campagnes en service center bij elkaar op 1 merkbeleving te creeeren. Voelen jullie dat ook?

• dinsdag 16 december 2008, 12:48

Thanks Sjoerd voor de aanvulling! Op het moment van schrijven wist ik niet dat de webbot door Live Presence werd gemaakt, anders had ik hen en ecreation wel even vermeld (alleen 1 vermelden is zo flauw). Anyway gefeliciteerd met deze mooie prestatie!

• dinsdag 16 december 2008, 12:25

Idd Edwin. De toekomst geeft ons auto's die we niet meer hoeven te parkeren, ze parkeren zichzelf terwijl wij weglopen. Niet lelijk in de straat, maar veilig ergens in een opbergbox. We stappen achterin, zitten met vier tegenover elkaar. De meeste mensen zullen niet eens meer een eigen auto hebben. De grens met het OV vervaagt compleet. Daar gaat het zeker heen, maar dat duurt nog wel een jaartje over veertig.

• donderdag 4 december 2008, 11:53

iPhone heeft overigens al Google Maps streetview (http://www.mensmerk.nl/nl/full/google_maps_streetview_iphone/). Blaupunkt heeft ook een doorzicht applciatie: http://www.mensmerk.nl/nl/full/blaupunkt_n700_streetview/. Dat kunnen we uiteraard bij alle 'route planners' (of mobility coaches zoals ze kunnen uitgroeien) verwachten, maar ik verwacht er dat er wereldwijd maar enkele overblijven. Ik denk dat TomTom nuhet grote verschil maakt door alles realtime te maken: wat gebeurt er NU op de weg??

• donderdag 4 december 2008, 10:44

Einde routenet inderdaad. Tenzij routenet ook bvb de trein gaat combineren, maar dan wordt het nog lastig als je geen echte goed kaartmateriaal hebt.

• donderdag 4 december 2008, 8:29

Volgens mij heeft TomTom bij lancering van de iPhone 3G geroepen daar ook mee bezig te zijn. Overigens is er natuurlijk al lang een TomTom versie voor alle Windows Mobile SmartPhones (en wellicht ook van andere OS'sen, iemand?).

• woensdag 3 december 2008, 23:59

@Jacobien: je mag natuurlijk vinden wat je wilt vinden. De stukjes die ik schrijf zijn geen volledige artikelen op zich. Om een visie uit te leggen, heb je meer nodig dan drie regels. Daarvoor heb ik een boek geschreven dat niet voor niets werd genomineerd voor de Marketing Literatuur Prijs. Maar misschien wil je even heel snel een visie doorgronden. Dat gaat zeker niet even snel lukken.

• woensdag 26 november 2008, 11:22

@Bas: je uitgangspunt is dat we constructies blijven houden als dienstverbanden. Maar in een echte netwerk economie, waarin iedereen wordt ingezet door 'het' netwerk 'in' het netwerk, zorgt voor inschakeling van de juiste resources op het juiste moment. Dan moet je precies weten wat mensen kunnen. Ik vind vandaag de dag 'eng'. Mensen die nog 40% kunnen werken, zijn misschien el 100% beter dan hun collega's, maar met alle rompslomp neem als je werkgever wel een risico (hoewel die wel worden ingeperkt), omdat we denken in werkgeversverbanden. Maar als die persoon bijvoorbeeld even een klusje voor iemand kan doen (bijvoorbeeld gedurende drie dagen een aantal SF films bij elkaar zoeken, zoals ik ooit iemand nodig had), raakt ie als 40% afgekeurde verstrikt in rompslomp. In de economie die ontstaat zijn dit soort mensen juist prima inzetbaar.

• woensdag 26 november 2008, 10:04

@Jacobien: het gaat er niet om mijn visie uit te dragen, het gaat erom precies die ontwikkelingen eruit te filteren die relevant zijn voor Marketeers. En die visie gaat wat verder dan alleen 'mensen gaan alles op internet bestellen'. Klik gerust even op de links naar bijvoorbeeld 'personal health brands' die ik in het artikel heb opgenomen. Ze staan er niet voor nix.

• woensdag 26 november 2008, 9:55

@Bas: een verder naar HR toe: stel dat dit model je laat zien toch welke fysieke inspanningen je in staat bent, of dat je bijvoorbeeld lichamelijk gezien moet oppassen met RSI, dan zou het zelfs voor arbeidsmarkt advies gebruikt kunnen worden (maar dat zal nog wel een jaar of tien duren ;) )

• dinsdag 25 november 2008, 18:25

@Jacobien: bovendien is het ontsluiten van zeer wezenlijke informatie voor de consument. Dat het bij chirurgen zo gaat dat weten we allang. Dat nu ook consumenten op deze wijze toegang krijgen biedt gigantische veel mogelijkheden, zoals ik heb toegelicht in mijn toekomstinterpretatie.

• dinsdag 25 november 2008, 16:45

On topic: @Jacobien: net als Google Earth, WikiPedia laat dit heel duidelijk zien dat de consument de kennis krijgt. Die kan straks heel precies aangeven wat er scheelt, en advies krijgen. De consument is voornamelijk geinteresseerd in het permanet oplossen van problemen, geneesmiddelenindustrie primair hoe zoveel mogelijk te verdienen en dus zolang mogelijk pillen voorschrijven. Dat model wordt mede door dit soort ontwikkelingen volledig onderuit gehaald. Bovendien was 'commercie' een vies woord, net als 'marketing'; maar als je dit in de nieuwe tijd die langzaam beschouwd als 'het toevoegen van waarde in het leven van anderen', dan zijn organisaties die dingen voor ons doen ineens heel erg wenselijk.

• dinsdag 25 november 2008, 16:31