Voor mijn eindopdracht voor de cursus Digital Marketing zocht ik naar customer lifecycle modellen met aandacht voor het aangaan van de relatie met de klant en alle groei (cross-sell, up-sell, deep-sell) die dat met zich mee zou brengen. McKinsey & Co hebben in een studie aangetoond dat “Enhancing customer retention is better for the bottom line than acquiring new visitors” (zie ook deze ppt). Daarnaast werd mij in de cursus bijgebracht dat de digitale marketing draait om de relatie met de klant, een relatie die ontstaat door een continue dialoog met de klant die daarvoor uiteraard toestemming (permissie) heeft verleend. Een dialoog die financieel haalbaar is door de lage kosten van interactie via het net. En uit die dialoog halen we elke keer weer meer informatie over die klant.
We leren hem echt goed kennen en kunnen dan al onze marketinginspanningen personaliseren waardoor ze nog meer effect hebben (ik leerde dat goede customer insight de conversie met 10 procent kunnen verhogen en kleinere doelgroepen zelfs met 20 procent). De lifecycle modellen die ik zag gingen echter minimaal in op die relatie, er was slechts een stap retentie of terugkomen als aanvulling op alle andere fasen die ouderwets gericht waren op de transactie (komen, kijken, kiezen, kopen). Tot ik het zandloper (hourglass) model van Jim Sterne zag die in ieder geval de stappen Participatie, Interactie en Promotie toevoegde.
eer
eageer
Vraag 1: Zet op volgorde van de hoogste naar de laagste Return on Investment (in 2007): seo, contextual targetting, behavioral targetting, paid search ads, banner-ads, text-link ads, rich media ads, pop-up, e-mail marketing?
Antwoord: Zie slide 28. De top 3 is: seo, behavioral targeting, e-mail marketing.
Ik heb het natuurlijk over een Social Media strategie, een steeds belangrijker onderdeel van uw pr-strategie, uw digitale marketingstrategie of uw media strategie. Community marketing is immers de belangrijkste marketingtrend van 2008. Maar eerst even de definitie: Social Media bestaan uit Social Networking, Video Sharing, Photo Sharing, Blogging, Micro Blogging, RSS, Widgets, Chatrooms, Message boards en Podcast.
“Uw reputatie komt te voet en gaat te paard”. Dit gezegde is helemaal waar in een wereld waar uw klanten elkaar sporadisch tegen het lijf lopen. Gezamenlijke beelden worden langzaam gevormd en nog langzamer bijgesteld. Combineer dat met de volgende klassieker “Een tevreden klant deelt zijn ervaring met 1 persoon, een ontevreden klant met tien” en je begrijpt waarom negatieve reputaties sneller ontstaan dan positieve. Nou, vergeet deze wijsheden, ze blijken niet meer te gelden. Tenminste, als u inmiddels het Web2.0-tijdperk bent binnengetreden en sociale interactie tussen uw klanten faciliteert.
Op Slideshare staan de winnaars van de World’s Best Presentation Contest 2008. Elke gebruiker kon stemmen voor de nominaties en een vakjury koos de uiteindelijke winnaars. Een mooie combinatie van gebruikers en experts, crowd en authority, democratie en autocratie. Ik bekeek de winnende presentaties en de eervolle vermeldingen:
- Hoe wordt de boodschap verpakt?
- Waar moet je op letten als je Slideshare inzet als kanaal?
- Welk tijdsbeeld komt naar voren?
- Wat is het mooiste citaat?
Waarom zijn voorspellingen toch zo leuk? Zo rond de jaarwisseling koop ik altijd meer glossy’s vanwege de horoscoop en ik ben niet de enige! Natuurlijk weet ik ook wel dat de toekomst niet te voorspellen is, maar ik geloof wel in intuïtie. Zoals Einstein zei: “De intuïtieve geest is een gewijd geschenk en de rationele geest een trouwe dienaar”. Ik denk dat je intuïtie kunt trainen door voorspellingen en trends tot je te nemen. En zeker als die afkomstig zijn van mensen die voor de troepen uitlopen zoals Richard MacManus, grondlegger van ReadWriteweb. Dat soort innovators heeft al een heel traject afgelegd en kan mij, ontzettende laggard, goed wegwijs maken in de mist die de toekomst heet, voor hen is die namelijk al deels werkelijkheid. Zo iemand heeft Whuffie.
Het zal jullie hopelijk niet ontgaan zijn dat er hier op Marketingfacts sinds begin september elke donderdag een presentatie van Slideshare besproken wordt. Bij deze kunnen jullie de beste van 2008 kiezen. De shortlist van 5 besprekingen is door de eenkoppige jury (ik, de auteur) vastgesteld op basis van volstrekt subjectieve criteria. Daarom, in willekeurige volgorde:
- Mobiel internet bij de NOS. Mooi voorbeeld van Hollands Glorie, het meest bekeken en ook het meeste cijfermateriaal.
- Seth Godin’s nieuwe boek: Tribes. Deze review over het boek van Godin kostte me de meeste tijd dus die verdient extra lezers.
- What the F**CK is SM?. Ik heb u vaker proberen te verleiden met insinuerende titels maar bij deze was de slideshow al prikkelend getiteld. Met de mooiste praktijkcasus namelijk Nikeplus.com.
- Sint zat te denken en Morgan Stanley geeft antwoord. Sorry, maar ik vind best knap van mezelf dat ik deze zware kost in een gedicht heb weten te vangen.
- Alle gezonde zaken groeien. De nieuwjaarsboodschap van mijn mede-SlideshareReviewer Wichert van Engelen.
Je kunt hieronder in de poll stemmen, waarvoor alvast dank! In 2009 staan wij (Wichert van Engelen neemt vanaf volgende week om de week een Slideshare Review voor zijn rekening) open voor alle tips over mooie, inspirerende en vooral leerzame slideshows. Rest ons nog je alvast een goede jaarwisseling en een gezond 2009 te wensen. Op nieuwjaarsdag zijn we er weer!
Wat doe je als je uitgever bent van mooie, tastbare boeken en het internet staat vol met gratis content? Wat doe je als jouw lezer een content-snack prefereert boven een volledige informatie-maaltijd? Dan moet je innoveren. Deze slideshow vertelt het verhaal van innovatie in de uitgeverswereld als reactie op veranderd consumentengedrag en de e-challenge. De belangrijkste doorbraak in het uitgevers verdienmodel was het aanbieden van gratis content op het web.
Roeland Stekelenburg, hoofd Nieuwe Media bij de NOS, gaf maandag bij MoMo een update, 4 maanden na de lancering van NOS mobiel. In totaal werden in september via al deze mobiele sites en applicaties meer dan 7 miljoen pagina’s opgevraagd.
In juni durfde Stekelenburg geen verwachtingen uit te spreken over het aantal kijkers: ‘Als er 50.000 mensen tegelijkertijd met een groot sportevenement op internet kijken, dan vinden wij dat veel. Op m.nos.nl hebben we nu ongeveer 100.000 pageviews per maand. Verder doe ik er geen uitspraken over.’ Vooraf werd het downloaden van een niet-generieke software applicatie als mogelijk obstakel voor adoptie beschouwd. Toch hebben er inmiddels 100.000 downloads plaatsgevonden die in augustus tot 1,3 miloen pageviews hebben geleid. Opvallende resultaten:
Deze slideshow gaat over de customer experience van websites en de rol van design daarin. Zoals Kotler al zei: “Positioning customer experience is a relatively new concept and most organisations don’t understand how to do it; how to stand out in their customers’ minds with a unique experience.” Het creëren van een echte belevenis gaat veel verder dan een geïnspireerd design. Het design is de top van de ijsberg die de verwachtingen moet aanspannen.
RSS?