In februari interviewde ik Matteo Rizzi van Swiftcommunity.net. The Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) vervult een sleutelrol in het internationale betalingsverkeer. Hij vertelde over een nieuwe community die hij ging lanceren: de C³ Council. Inmiddels is dat initiatief werkelijkheid geworden en heeft een nieuwe naam gekregen: Innotribe. Innotribe heeft tot doel om de innovatieve kennis in de financiële sector bij elkaar te brengen, ideeën uit te wisselen en samen te werken aan Social Media initiatieven. Doel is co-creatie door vendors, partners en klanten. Innotribe gaat een Innovation Stream begeleiden op de Sibos 2009 conferentie, die door SWIFT georganiseerd wordt van 14 tot 18 september 2009 in Hong Kong. Op Sibos komen financiële dienstverleners, software leveranciers en adviesbureaus bij elkaar om kennis te delen, te netwerken en zaken te doen.
eer
eageer
Onlangs liep ik Matteo Rizzi, Hoofd Community Channels S.W.I.F.T. SCRL, tegen het lijf en heb met hem gesproken over zijn initiatief Swiftcommunity.net. Dit is een goed voorbeeld van een B2B community voor de financiële sector. The Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) is een organisatie die niet erg bekend is buiten de financiële dienstverlening, maar vervult een sleutelrol in het internationale betalingsverkeer. Ik heb Matteo geïnterviewd over het doel en het succes van Swiftcommunity.net en zijn toekomstplannen. Het interview is in het Engels.
In 2006 schudde Chris Anderson ons wakker met zijn revolutionaire boek The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More (het concept van The Long Tail bedacht Anderson al in 2004). In het boek introduceerde hij twee ideeën: het assortiment van (web)winkels groeit tot enorme proporties omdat er geen fysieke of kosten beperkingen meer zijn en de vorm van de vraagcurve verandert omdat consumenten niche producten, die bij hun eigen smaak passen, meer gaan waarderen dan massa producten. Op 8 juli komt er een geupdate versie uit: The Long Tail, Revised and Updated Edition: Why the Future of Business is Selling Less of More. Misschien niet geheel toevallig is er net een studie uitgekomen die het tweede idee uit The Long Tail kortwiekt.
Anita Elberse (Harvard Business School) heeft praktijk onderzoek gedaan naar de werking van The Long Tail op basis van audio- en videoverkoopdata van Nielsen VideoScan, Nielsen SoundScan, Quickflix en Rhapsody. Zij toont in haar artikel ‘Should You Invest in the Long Tail?’ in de Harvard Business Review van July-August 2008 (gratis te lezen op HBR.org) aan dat hoewel The Long Tail de laatste jaren steeds langer wordt, hij ook veel platter wordt.
Banken, pensioenfondsen en verzekeringsmaatschappijen zijn ingericht om één hoofdproduct aan hun klanten te verkopen: Vertrouwen. Daarvoor zijn uitgebreide en strikte controlemechanismen ingericht om o.a. betalingsverkeer te kunnen garanderen en fraude te voorkomen. Onder druk van de overheid worden deze mechanismen zelfs steeds verder uitgebreid. Want als het vertrouwen weg is, dan haalt de klant zijn geld weg bij de bank. Zie de recente rijen in de straat toen het bij de Northern Rock bank slecht leek te gaan.
Forrester stelt echter dat in het huidige ‘social computing’-tijdperk de macht (‘Control’) verschuift van het instituut (de bank) naar het individu (de klant). Deze technische en maatschappelijke ontwikkelingen lijken regelrecht in te gaan tegen wijze waarop financials nu hun dienstverlening hebben ingericht. Binnen de organisatiecultuur van financials is het dus ook zeer lastig om het idee van virtuele communities in de reguliere bedrijfsvoering geadopteerd te krijgen. Deze bedrijven staan echter niet buiten of boven de maatschappij. Een brede maatschappelijke verandering als de opkomst en het intensieve gebruik van virtuele communities door veel van hun klanten én medewerkers zal vroeger of later, hoe dan ook zijn weerslag moeten vinden in hun werkwijzen.
Financials kunnen op veel manieren een rol spelen in virtuele communities, zowel in die van anderen als die door henzelf opgericht worden. De volgende rollen kunnen onderscheiden worden:
RSS?