Een bekend onderzoek om bedrijven te testen is het sturen van een e-mail en dan afwachten wat er gebeurt. Nu leek me dat eens aardig te doen bij bedrijven die van e-mail marketing (mede) een specialiteit hebben gemaakt. Dus stuurde ik naar 10 van dergelijke bedrijven een aanvraag via e-mail voor meer informatie. Uiteraard niet onder eigen naam, want dat brengt de objectiviteit meteen in gevaar.
De resultaten waren in ieder geval zeer divers. De bedrijven die zijn onderworpen aan het onderzoek zijn in willekeurige volgorde: Yourzine, WebPower, E-mark, Blinker, Veritate, Reddion, Rapid Sugar, E-Village, Em@ilco en Mister Mail.
eer
eageer
Het blijft natuurlijk leuk voor ons azijnzeikerige volkje om andermans fouten lekker aan de kaak te stellen. Is leuk en vooral ook makkelijk. De beste stuurlui staan immers aan wal. Wellicht moet deze rubriek ook maar meteen worden aangevuld met: Hoe het wel moet in e-mail marketing land. Wel zo interessant voor het evenwicht en de afwisseling denk ik. Maar voor nu, ‘hoe het niet moet’ deel 1: Christine le Duc, of is het Pabo?
Zaterdagochtend 24 februari om 01.50 uur ontving ik vanuit Zwitserland de e-mail nieuwsbrief van de erotische postorder PABO. ‘LET’S PARTY! Wir bestehen 60 Jahre!’ drukte de subjectline. Mijn interesse was meteen gewekt, en deze keer niet omdat ik bovenmatig geïnteresseerd ben in de inhoud ervan. Maar wel hoe het mogelijk is dat ik hun e-mail nieuwsbrief ontvang.
Wekelijks ontvang ik vanuit België een e-mailing van Emailgarage.com met in elke mailing een algemene e-mail marketingtip. Er voor het gemak vanuit gaande dat deze e-mail marketing specialist gelijk heeft wil ik een aantal (6) van die tips wel eens toetsen aan 3 willekeurig gekozen nieuwsbrieven van grote uitgevers, te weten: Adformatie (Kluwer), FEM Business (Reed Business Information) en Management Team (VNU).
Alle 3 deze nieuwsbrieven heb ik beoordeeld op de uitgave van 21 maart 2007. Een momentopname dus, er kunnen uitschieters tussen zitten. De volgende tips zijn onderwerp van onderzoek: Gebruik subjectline, gebruik fontgrootte…
Al vrij snel hebben we een tweede voorbeeld van hoe het niet moet: Bol.com. Ik werd daar vandaag op geattendeerd door Krijn van het bedrijf Briggs en hij stuurde mij de mailing meteen door. Vanuit “ingcard@bol.com” is er de mededeling dat de ontvanger een gratis Apple iPod Shuffle krijgt omdat ie een ING Card zou hebben aangevraagd. De subjectline liegt er niet om: “Uw Apple iPod Shuffle van ING Card”. De ontvanger wordt in de e-mailing netjes aangesproken met [!AANHEF!] terwijl dat niet echt een veel voorkomende achternaam is. En verder staat er nog een actiecode in die niet goed wordt gepersonaliseerd. De actiecode luidt: ING Card actiecode: [!CADEAUBONCODE!].
Ok, beetje oud ‘nieuws’ maar toch. Wat is de ‘waarde’ van een e-mailadres tijdens een sollicitatie. Wat als je wodkasjugirl@isp.nl heet (heb even de naam van de betreffende ISP weggehaald, je weet immers maar nooit) en je solliciteert voor een baan als receptioniste. Goedemorgen hik, burp hik, snurk, gaaaaaap….. aaargh u spreekt met Sharona Poepjes van bedrijf Zus met Zo.
Het is alweer sinds 11 oktober dat de Code E-mail zakelijke ontvangers is aangenomen tijdens de DDMA Ledenvergadering. Belangrijke reden voor het opstellen van de Code is het tegengaan van spam om zo het kanaal te bewaren voor legitieme bedrijfscommunicatie. Als je de code eigenlijk goed leest zie ik eigenlijk niet in waarom die er is gekomen.Tenzij je lukraak een beetje rond mailt. Voor die groep bedrijven is die code geen uitkomst maar wel een must. Een quote van DDMA directeur Diana Janssen onderbouwt mijn stelling ook: "Door deze Code aan te nemen geven DDMA leden aan dat zij groot belang hechten aan kwalitatieve communicatie".
De kracht van personalisatie in e-mailings.
Als je een thema hebt over hoe iets niet moet, dan blijkt al snel dat je voorbeelden aangereikt krijgt van derden als het even stil is aan het front. Ook nu weer van een voorbeeld van hoe het niet moet. Een commerciële mailing over BMW Oracle sailing in relatie tot het blad “Nautique” verstuurd door e-mail marketing en Dialogue Company MailMedia. De ontvanger in kwestie kreeg deze nieuwsbrief omdat hij heeft deelgenomen aan de Nationale Auto Enquête of zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief Mycarbutler.
Je kent het wel, ‘eventmarketing’: in dit geval inspringen op bepaalde gebeurtenissen. Zo stonden veel adverteerders al klaar inhakend met hun advertenties op bijvoorbeeld de geboorte van Prinses Ariane. En inhaken op het WK voetbal. Of berispt het Rabobank bestuur al te ijvere Rabobank kantoren met hun DM actie’s richting ABN AMRO klanten om toch maar vooral over te stappen naar de Rabobank. Of organiseert HEMA feestjes voor scholieren die zijn gezakt!?
Soms zijn dergelijke acties ludiek, soms bittere ernst. 2 dingen hebben ze met elkaar gemeen. Ze zijn de bedoeling en vooraf bedacht. Maar wat als het niet de bedoeling is en er wellicht een associatie plaatsvindt die je te denken geeft.
Alweer een paar weken verder. De strijd om de gunst van de kiezer is goed losgebarsten. Wouter Bos is aan het huilen omdat ie vindt dat ie al jaren wordt gepest door CDA en VVD, Balkenende voelt zich ogenschijnlijk onoverwinnelijk, Mark Rutte gaat vanuit een zichtbaar verloren positie over tot de aanval en Jan Marijnissen verovert Nederland weer met dat prachtige virale filmpje aangevuld met SMS marketing. En de rest….. tja, het is stil aan de overkant zouden ze in het voetbalstadion zingen.
Maar hoe vergaat het de heren en partijen op het gebied van e-mail. Wordt er gemaild? Waar bestaat de inhoud uit? Wordt er toegewerkt naar de apportisose op 22 november? Zijn de e-mailings partij- of persoonsgebonden? Hebben de campagneleiders überhaupt zicht op ‘leesgedrag’ van e-mailings? Hoe ziet het er allemaal uit, wordt er door gelinkt naar de site en strookt het bijvoorbeeld qua stijl met de website? In dit deel van e-mail marketing in verkiezingstijd ga ik daar op in.
RSS?