Volgens onderzoeksbureau Multiscope is de reisaanbiedingen website Inpakken en Wegwezen.nl de bestbezochte website in de categorie reizen van Nederland met meer dan twee miljoen bezoekers per maand en een bereik van ruim 16 procent van de Nederlandse bevolking. Deze resultaten zijn afkomstig van de meest recente bereiksmetingen van Multiscope over de maand mei 2007. De nummers 2 en 3 zijn respectievelijk Sunweb en de website van het verkeersbureau van Engeland, die incidenteel in de Top 20 staat door een specifieke campagne in mei.
eer
eageer
Wie het weet mag het zeggen maar feit is dat het aantal verkooppunten de laatste 5 jaar met 10% is gedaald van 2.000 naar 1.800. De laatste jaren zie je ook geen initiatieven meer van kleine zelfstandigen of nieuwe ketens die er aan denken om een stenen reisbureau’s te openen. Net zo min als het beginnen van een videotheek of een cd-winkel. De nieuwe winkels voor deze producten ontstaan op internet. De investeringen om een winkel op internet te beginnen stellen ook weinig meer voor. Met een computer, een internetverbinding, (gratis) webruimte of weblog en je aanmelden als affiliate bij Tradedoubler en Adsense en je bent in business. Niet voor niets is het segment reizen de grootste markt voor affiliate marketing.
In navolging op het initiatief van collega blogger Ewald Verhoog om meer aandacht te besteden aan conversie: hierbij 10 conversie tips om van een bezoeker een boeker te maken. Vaak wordt er veel aandacht besteed aan het genereren van traffic. Maar succes heeft ook te maken met conversie. Succes = traffic x conversie. Voor de bezoeker gaat het om de waarde van de klik en de eenvoud van navigeren. Een bezoeker is ongeduldig, onzeker en onrustig. Hoe hou je klanten vast en hoe maak je van een bezoeker een boeker.
1. Leg de focus in eerste instantie op het probleem dat je oplost voor je klant, niet (meteen) op het geld dat je wilt gaan verdienen. Breng helder in kaart welke waarde je toevoegt voor je doelgroep(en). Los het probleem van je klant op, lever oprecht een goed product en dan komt het geld vanzelf.
Veel zelfstudie, website analyses bij klanten en docent ervaring vanuit de trainingen van de leergang online marketeer bij Lectric en de conversie workshops van Marketingfacts vormen de basis voor een persoonlijke Top 10 Conversie Killers. De Top 10 beoogt geen volledige lijst te zijn maar meer stof tot nadenken of een handige korte checklist:
1. Webpagina’s die nergens toe leiden, de pagina’s zonder call to action. Vaak prachtige pagina’s met veel tekst en plaatjes waar onderaan de pagina bezoekers niet worden aangespoord tot verdere actie. Bij elke pagina zou je de vraag moeten stellen: wat wil ik dat de bezoeker gaat doen als hij deze pagina heeft gelezen, of liever gezegd gescand.
Het aantal mensen dat een reisbureau bezoekt loopt steeds verder terug. Een nieuwe trend die daar op inspeelt is dat meer en meer indivuduele reisbureau’s en keten pilots ondernemen met mobiele reisadviseurs. Zo kan je als je in de omgeving van Haarlem woont bij Monty’s Travel sinds kort vanuit het gemak van je eigen huis samen met Astrid een vakantie uitzoeken en direct online boeken natuurlijk. Ook ontstaan er nieuwe concepten die volledig inzetten op de mobiele reisadviseur en het persoonlijk ondernemerschap. Zo heeft de Engelse keten Travel Counsellers sinds november 2005…
Vandaag is Orbiville.nl gelanceerd. Op het eerste gezicht weer een nieuwe zoekmachine voor reizen zoals Travelta, ReisRadar of Ilse Reizen. Maar als je de website wat beter analyseert, zijn er toch wel een aantal verbeteringen ten opzichte van eerder gelanceerde websites.
De mening van de klant telt, en ook in de reiswereld is het meer en meer een trend om ervaringen van klanten op te nemen in het verkoopproces. User Generated content is een hot issue.
Onlangs stond in een artikel op nu.nl dat Zoover – een vakantie website waar klanten vakantieaccommodaties kunnen beoordelen – in de maand mei 1,3 miljoen bezoekers trok. Op zich is het delen van ervaring niets nieuws onder de zon (om maar in de vakantie termen te blijven). Al jaren maken vele mensen die een restaurant willen zoeken gebruik van Iens. Een onafhankelijke en betrouwbare restaurantgids. Het probleem bij dit soort “onafhankelijke sites” blijft natuurlijk altijd dat het nooit 100% duidelijk is of iemand die een bericht achter laat ook daadwerkelijk dat restaurant of die accommodatie heeft bezocht. Het kan ook de kok of jaloerse hotel eigenaar of een iets te enthousiaste inkoper zijn die een bericht achterlaat.
De reserveringspagina’s zijn de meeste waardevolle pagina’s van de website. Bezoekers hebben een keuze gemaakt en willen nu een boeking realiseren. Iemand die hier nog afhaakt - vanwege welke reden dan ook – kost geld. En vergeet niet de impact van een negatieve ervaring. Wellicht is hij zo teleurgesteld dat hij overweegt om de aankoop aan een ander bedrijf te gunnen en dus ook niet eens meer de moeite neemt om telefonisch contact met je op te nemen of naar de fysieke winkel te komen.
Met de cadeaumaand in het vooruitzicht introduceert KLM de “KLM Gift Card”. Een cadeaubon (of eigenlijk cadeau creditcard) die je kunt inwisselen bij het kopen van vliegtickets. Voor 2 euro extra kan je er een persoonlijke cadeau card van maken met een zelfgekozen foto en tekst. Dit kon overigens ook al bij het maken van een eigen bagage label. Dus dit is een mooi vervolg hierop.
In plaats van de ouderwetse papieren boekenbon of VVV-bon speelt de KLM hier handig op in. En onlangs meldde Deloitte dat een reis als cadeau bovenaan de verlanglijst staat van vrouwen. Maar het onderzoek meldde ook dat mannen niet echt van plan zijn om ze die ook te geven. Of sterker, ze weten niet dat hun echtgenote een vakantie als cadeau wil.
RSS?