Vandaag is Orbiville.nl gelanceerd. Op het eerste gezicht weer een nieuwe zoekmachine voor reizen zoals Travelta, ReisRadar of Ilse Reizen. Maar als je de website wat beter analyseert, zijn er toch wel een aantal verbeteringen ten opzichte van eerder gelanceerde websites.
eer
eageer
Een tijdje geleden kreeg ik een mailtje van Richard Osinga dat hij een nieuwe site gelanceerd had: Triposo Travel Hacks. Richard is geen onbekende in de online reiswereld. Hij is oprichter van World66.com, met zijn webbureau Oberon Interactive werkt hij veel voor partijen in de reisbranche en hij is betrokken bij Lastminuteaanbiedingen.nl. Een goede gelegenheid voor een interview per e-mail.
Hieronder het interview met Richard Osinga. Over het waarom van Travel Hacks, goede voorbeelden van zulke ‘hacks’, het bij elkaar verzamelen van allerlei soorten reisinformatie (‘Hoe gevaarlijk is een stad?’) en over waar het precies naar toe moet. Osinga: ‘Het uiteindelijke idee is de gebruiker de mogelijkheid te geven te bepalen welke informatie van belang is voor hem.’
De reiswereld is sterk veranderd door de komst van het Internet en de reisgidsenmarkt staat hetzelfde te wachten. WritingTravellers is een nieuw initiatief dat op een Web 2.0 manier het gehele proces van reisgidsen uitgeven ondersteunt: van het schrijven van gidsen tot het drukken en distribueren ervan. Een nieuw fenomeen is geboren: user generated reisgidsen.
De nadruk van het project ligt op het genereren van content voor gidsen door gebruikers, maar het open reisgidsenproject wil meer doen dan alleen de manier veranderen waarop gidsen worden geproduceerd. Het wil de manier veranderen waarop reizigers de wereld ontdekken. Door gebruik te maken van de expertise van een brede groep mensen worden gidsen samengesteld die reizigers helpen de planeet opnieuw te ontdekken, zoals de slogan “Let’s rediscover the planet” aangeeft. In tegenstelling tot traditionele reisgidsen zijn de gidsen niet gebaseerd op de persoonlijke mening van een kleine groep schrijvers die steeds weer op dezelfde manier schrijven over dezelfde plaatsen.
Usability gaat over gebruikersvriendelijkheid, over eenvoud en gemak. Usability gaat over jouw bezoekers en hoe zij de online interactie ervaren. En hoe eenvoudiger, duidelijker en handiger een website, hoe meer trouwe klanten. En hier liggen voor veel bedrijven kansen om zich te onderscheiden, ga je voor een gemiddelde website waar er al miljoenen van zijn of kies je voor een sublieme gebruikerservaring. Usability gaat uiteindelijk dus over conversie want omzetdoelstellingen hangen nu eenmaal af van tevreden gebruikers.
Definitie Usability volgens het ISO (International Organisation for Standardisation)
Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.
Wat is het probleem van de bezoeker
De bezoeker staat centraal bij de (door)ontwikkeling van een website. Inzicht in de verschillende doelgroepen van de website en het zoveel als mogelijk verzamelen van informatie over de kennis, vaardigheden en achtergronden geeft handvatten om beter in de huid van de bezoekers te kunnen kruipen. Stel je hierbij de volgende vragen: waarom zou iemand mijn website bezoeken? Met welk probleem of vraag komt men op onze site? Waar is men naar op zoek? Op basis van de probleemanalyse en de beschrijving van de doelgroep kan je vervolgens per doelgroep de gebruikerstaken gaan omschrijven. Deze gebruikerstaken helpen je bij het tot stand komen van de structuur, navigatie en ontwerp van de website.
Veel zelfstudie, website analyses bij klanten en docent ervaring vanuit de trainingen van de leergang online marketeer bij Lectric en de conversie workshops van Marketingfacts vormen de basis voor een persoonlijke Top 10 Conversie Killers. De Top 10 beoogt geen volledige lijst te zijn maar meer stof tot nadenken of een handige korte checklist:
1. Webpagina’s die nergens toe leiden, de pagina’s zonder call to action. Vaak prachtige pagina’s met veel tekst en plaatjes waar onderaan de pagina bezoekers niet worden aangespoord tot verdere actie. Bij elke pagina zou je de vraag moeten stellen: wat wil ik dat de bezoeker gaat doen als hij deze pagina heeft gelezen, of liever gezegd gescand.
Volgens onderzoeksbureau Multiscope is de reisaanbiedingen website Inpakken en Wegwezen.nl de bestbezochte website in de categorie reizen van Nederland met meer dan twee miljoen bezoekers per maand en een bereik van ruim 16 procent van de Nederlandse bevolking. Deze resultaten zijn afkomstig van de meest recente bereiksmetingen van Multiscope over de maand mei 2007. De nummers 2 en 3 zijn respectievelijk Sunweb en de website van het verkeersbureau van Engeland, die incidenteel in de Top 20 staat door een specifieke campagne in mei.
Het verhogen van de conversie begint vaak met de behoefte om écht in de huid van de klant te kruipen. De behoefte om bezoekers verder te helpen. Randstad heeft een wel erg mooi voorbeeld om bezoekers die vroegtijdig afhaken in het registratieproces alsnog verder te helpen.
Conversie is het spel van het aantrekken van gerichte bezoekers om deze vervolgens aan te zetten tot de gewenste (trans)acties. Er zijn al vele interessante artikelen gepost om de conversie te verhogen. Logischerwijs leggen de meeste marketeers vaak de nadruk op het aantrekken van meer en meer bezoekers. Begrijpbaar want uiteindelijk gaat het om het spel van het genereren van traffic en het verhogen van de conversie. En bij conversie draait het om de kunst van het verleiden, het aanzetten van bezoekers tot de gewenste acties. Maar waarom zou je de conversie niet verhogen door minder bezoekers te trekken? Focussen op de ongewenste bezoekers. Draai het eens om.
Conversie marketing is het spel om van een zoeker een bezoeker te maken en deze aan te zetten tot de gewenste acties. Maar wat als die bezoeker te vroeg de website verlaat. En dan bedoel ik niet die bezoeker die alleen de homepage heeft bezocht. Nee, ik bedoel die bezoeker die al enige tijd in je webwinkel is, al veel producten heeft bekeken, recensies heeft gelezen, de stap heeft gezet naar het boekingsformulier, zelf enkele gegevens heeft ingevuld …. en er toch nog op het laatste moment van af ziet. Waarom doet hij dat nou? Nog belangrijker: wat doe jij met deze waardevolle bezoeker?
Op de voorpagina van de Volkskrant adverteerde KLM gisteren met de KLM all-inn tarieven. Voortaan kan je dus meteen zien wat een retourticket kost, inclusief de belastingen en toeslagen. De KLM neemt hiermee een voorsprong op de Code Reisaanbiedingen. Vanaf 1 april mag de reisbrache alleen nog maar adverteren met volledige tarieven. Het adverteren met volledige tarieven is al jaren punt van discussie, zie ook de posting ‘Tweederde reisadvertenties is misleidend’ van 24 december 2004.
RSS?