De gemiddelde jaarlijkse benchmark voor online conversie is voor de zoveelste keer deze eeuw weer vastgesteld op een magere 2%. Terwijl het natuurlijk eigenlijk een schande is als je de 10% niet haalt. Kijk naar Proflowers, dat wel 25% van haar bezoekers helpt om de de bedanktpagina te halen.
eageer
Er zijn bedrijven die van salescampagne naar salescampagne hollen. Die bedrijven roepen boodschappen van het type ‘wie maakt me los’ Op het moment dat dat hen uitkomt, via het kanaal dat hen uitkomt. De meer succesvolle bedrijven gaan daarentegen veel meer van de klant uit. Die klantgerichte bedrijven zien hun communicatie veel meer als onderdelen van een continu proces.
Het verschil tussen de twee soorten bedrijven is in alle uitingen duidelijk te herkennen. Vooral in de mailtjes die ze versturen nadat je een aankoop hebt gedaan. Voordat je doorleest wil ik je daarom vragen even te denken aan je eigen bevestigings e-mails. Wat denk je. Plaatst dat mailtje je in de eerste groep, of in de tweede?
Conversietip week 40
Deze week een tip over de magische kracht van het proefabonnement en samples.
Albert Heijn bakt brood in zijn supermarkten, omdat de geur van brood zorgt voor een prettige winkelervaring, en meer omzet. En bij de kaas-counter kan je een blokje kaas proeven. Om er vervolgens op de dag zelf, of zelf een week later nog een kilo van in je winkelwagen te gooien. Ook al staat het niet op je boodschappenlijstje.
De klant is voorspelbaarder dan ooit. Maar alleen met een geïntegreerde aanpak heb je wat aan je mooie segmentatiemodellen. Die geïntegreerde aanpak was voor mij de rode draad in de avond. Zowel Cendris als CenterParks lieten zien dat je er niet komt met uitsluitend externe data. Terwijl de aanpak van Eneco wel vruchten afwerpt.
Een interactieve conversie-tip deze week (conversietip week 49). Stel dat u autoverkoper bent, en net een dikke Mercedes heeft verkocht. Het geld staat op uw rekening. En iedereen is blij. Als u de klant vlak voordat zij de showroom uitrijdt nog één vraag mag stellen, wat vraagt u dan?
-
eer
-
27854x
11098x 
- woensdag 6 december 2006, 9:35
Marketingfacts Conversietip week 32
Kun jij een zin bedenken waar iedereen geneigd is ‘ja’ op te antwoorden?
Vereniging Eigen Huis worstelde met haar copy om een opt-in e-mailadresbestand op te bouwen. Het grote voordeel van VEH is dat zij dit tenminste beseften. Want wat laten we daar met zijn allen liggen aan potentieel!
Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze hun web-copy klantgerichter kunnen maken. En zo de aandacht van hun bezoekers langer vast kunnen houden.
Dat komt doordat het schrijven van copy vroeger nog makkelijk kon worden uitbesteed. Nu we echter veel vaker in contact treden met de klant, moet ieder bedrijf zich deze specialistische kennis eigen maken. Van bijna iedere medewerker wordt nu verwacht dat hij/zij delen van de web-content kan onderhouden. Zonder daarvoor te zijn opgeleid.
Verheug je daarom maar vast op het het leven na het lezen van deze posting. Want binnen één minuut weet jij hoe je je klanten kunt hypnotiseren. Met onweerstaanbare kopij.
Nu ik een eigen bureau ben begonnen, moet ik mijn oude Nokia 6310i inleveren bij mijn vorige werkgever.
Dus op zoek naar een nieuw mobieltje zonder fratsen. Ik wil bellen. En ben niet geïnteresseerd in batterijtijd-verslindende camera’s en MP3 spelers. “Dat horen we vaker, meneer. Maar er is geen vraag meer naar.” zei de Vodafone winkeldame. Zonder dat ze zelf de humor van haar antwoord inzag.
Conversietip week 50 (bruikbaar tot 2043). Haal het glazuur van je communicatie-uitingen. Er is geen ruimte meer voor plastic supersterren. Mensen willen geen FAKE meer. De nieuwe sterren zijn mensen van vlees en bloed. Zoals voorspeld in de Cluetrain Manifesto willen we de waarheid horen. Zelfs als die waarheid gebreken bloot legt.
Eminem was één van de eersten die op die manier doorbrak. “Mijn onzekerheden? Ik ben wit, ik ben lelijk, en ik stink.” Eminem was een voorbode voor het tijdperk waarin we elkaar nemen zoals we zijn, en elkaar onze gebreken vergeven. Het ‘wij-tijdperk’ dat in 2003 het ‘ik-tijdperk’ afwisselde, en de komende 40 jaar ons leven blijft beinvloeden.
E-mailmarketing is één van de meest populaire marketingtools van online marketeers. Maar toch wordt slechts 2% van de online advertising budgetten gespendeerd aan e-mail. Om deze paradox uit te leggen, maak ik graag gebruik van het horseless carriage syndroom van Marshall McLuhan. Met dank aan Stephan Fellinger(de 2 voorgaande zinnen zijn aangepast op 17 okt.)
Mensen hebben van nature de neiging nieuwe technieken in termen van de oude te zien. De eerste auto’s waren wagens zonder paarden (horseless carriages). De eerste websites waren steevast online-folders. En de eerste e-mailmarketing-acties bij bedrijven zijn nog altijd een soort digitale faxen.
RSS?