Strategische tips om je social media expert team te bouwen
@ Martin Kloos Bedankt voor je reactie. Ik zal helaas even moeten wachten tot het weekend om uitgebreid te antwoorden vrees ik vanwege klaar maken voor 2 dagen weg. Maar de reactie komt :) Zeer goede punten. Toeval wil wel dat ik een postje plande 'Beyond the Hub and Spoke Model' maar dat zal ook voor later zijn ;)
woensdag 1 februari 2012 22:45
Strategische tips om je social media expert team te bouwen
@ Maurice Beerthuyzen: What can I say? Helemaal waar. Waarom zou je willen centraliseren. Helaas zijn veel bedrijven nog lang niet klaar met dat besef en is over en door de silo's heen werken de meest praktische oplossing. De beste oplossing? Ik vrees dat ik daar een boek moet over schrijven (maar dan riskeer ik een goeroe te worden genoemd, voegde hij er met wat cynisme aan toe). Marketeers stellen meestal nog steeds de belangrijkste vraag niet aan klanten, contacten, volgers, fans, consumenten, prospects, abonnees of hoe we ze ook noemen: "wat willen jullie nu en hier van ons"? De vraag die doorheen elk 'touch point' en contactmoment luid zou moeten weerklinken en waar een organisatie zou moeten worden omheen gebouwd worden. Maar dat is niet voor morgen. De klant wordt zelfs niet vaak betrokken in het strategisch proces. Wij bepalen wat klanten wil, niet zij, nog al te vaak. Thx voor je comment.
woensdag 1 februari 2012 22:27
Strategische tips om je social media expert team te bouwen
@anneli @GMCraenmehr Ja, ik ken Jeremiah zijn model. En de 4 "taken" kloppen ook wel, al vind ik dat het té opgesplitst is. Je hebt inderdaad een 'leader' nodig, dan mensen die het programma beheren en community managers (wat ik in mijn post de "rollen die je wel kent" noemde) en ook die liason met de business units is belangrijk. Maar nog beter (in de praktijk) is geen liasons te hebben maar divisie-overschrijdend te werken en dat is wat ik vaak mis bij Altimeter. Silo's zijn voor mij 'not done', koppelingen vanuit een social media team naar andere business units is in de realiteit vaak een pad naar silo-vorming.
Belangrijker nog: die jongens (en dame, Charlene niet vergeten) van Altimeter zijn natuurlijk erg bekend en kwalitatief maar ze doen toch vooral onderzoek en kijken naar de grootste bedrijven wereldwijd. Schalen is hierbij erg belangrijk, ze zeggen het ook wel maar het wordt niet genoeg benadrukt. In de praktijk is het voor 99.9% (ruwe schatting LOL) van de bedrijven anders. Voorbeeld: het social media team van GM bestond uit vier (4!) mensen in de VS en die gingen door tijdens het faillissement van het bedrijf (!). Theoretisch goed model om de functies verder in te vullen maar IMHO steeds oppassen met de vertaling er van, zeker als je de Forrester-roots kent en weet dat ze met een theoreticus als Solis werken. Zeer intelligente man maar toch soms wat "onpraktisch" en "filosofisch" zal ik maar zeggen. Op zich niks mis mee maar het moet vooral werken ;) Goede input, bedankt!
maandag 30 januari 2012 19:33
55546x 
eer
RSS?