A/B/N, Multivariate testen, landingspagina’s testen en testen van targeted content; vele organisaties maken optimalisatieslagen dankzij de inzet van testen en targeting. Dat houdt in: Meten wat het beste werkt en welke elementen op een pagina daartoe bijdragen. Veel bedrijven denken met de inzet van dergelijke testen kwalitatief onderzoek volledig in de organisatie geïntegreerd te hebben. Echter, wordt ook met deze tools objectief kwantitatieve data verzameld, subjectieve kwalitatieve data wordt niet verzameld met testen. Deze testen geven dus antwoord op de vraag: Bij welke variant klikken je bezoekers het meest? Maar daarentegen niet op de vraag wáárom dat zo is en wat bezoekers motiveert bepaalde gedragingen al dan niet te vertonen.
Uit web analytics data kunnen objectieve conclusies getrokken worden over bezoekersgedragingen en de performance van je website en marketingactiviteiten. De tools waarmee A/B/N en Multivariate testen uitgevoerd worden, kunnen dienen om te meten welke varianten het beste presteren. Maar welke varianten bied je aan? Bepaal je dat vanuit je organisatie, of laat je experts en bezoekers mee beslissen over de te testen varianten? Mijn advies: luister naar websitebezoekers! Zij zijn degene die uiteindelijk de gewenste gedragingen op je website moeten vertonen. Deze meningen, wensen en behoeften van iedere website bezoeker verzamelen en vooral op interactieve wijze de dialoog tussen websitebezoekers, eigenaren en experts starten; dat was de basis voor ons nieuwe concept Reviewit.
Steeds vaker maken organisaties gebruik van video op hun website om informatie aan hun bezoekers over te brengen. Ook AEGON bank gebruikt deze vorm van communicatie om informatie over sparen en beleggen te geven en om de werking van het spaarproduct “eigen stijl sparen” toe te lichten.
AEGON bank voert continue optimalisatieslagen door op haar website. Zo gebruiken ze online video’s om “bezoekers een stap verder te helpen”. In deze video’s wordt informatie aan bezoekers verstrekt, met als doel bezoekers te motiveren verder te kijken op de website.
Video kan erg efficiënt en effectief worden ingezet, om product informatie te verschaffen aan website bezoekers. Het is echter wel erg belangrijk dat organisaties zich bewust zijn van het verschil tussen on-en offline video kijken. Dit heeft dus ook direct invloed op de manier van aanbieden van een video op een website. Voor AEGON bank ben ik met ons mobiele usability test lab de straat op gegaan om onderzoek te doen naar de ‘user experience’ van de aangeboden video’s op Aegonbank.nl.
In Amerika wordt - in tegenstelling tot in Europa - veel meer geïnvesteerd in usability. Veel van de Amerikaanse websites die ik tegenkom, beoordeel ik dan ook als erg usable. Tijdens mijn workshops usability engineering krijg ik regelmatig de vraag: “Maar wat is volgens jou dan een echt goede website?” Als standaard antwoord geldt altijd dat ik op elke website wel iets kan aanmerken. Maar steeds vaker kom ik websites tegen die in aanmerking komen om als antwoord te worden benoemd op deze steeds terugkerende vraag.
Afgelopen week kwam ik weer op de website van Crazyegg.com. Zo zie ik ze graag en op dit soort websites navigeer ik zonder problemen en frustraties.Het is me direct duidelijk welke informatie te vinden is op de website, welke acties ik uit kan voeren, waartoe deze leiden en hoe ik moet navigeren op de website.
Maar hoe komt dat? Wat maakt deze website zo usable? Het antwoord hierop ligt in de mogelijkheid om een goed conceptueel model te kunnen maken van de website. Dit wordt bereikt door het juiste gebruik van visuele aanwijzingen; van affordances, constraints en mappings (Norman, 1988). In dit artikel een korte uitleg van deze visuele aanwijzingen en enkele tips om deze zelf te gebruiken in webdesign.
Banners zijn een belangrijke bron van inkomsten en een veelgebruikte manier manier om reclame te maken. Maar tot frustratie van vormgevers, en vooral marketeers voor wie banners een belangrijk middel zijn, worden banners doorgaans genegeerd door website bezoekers. Als er wél fanatiek op banners geklikt wordt, horen we vaak: “zie je wel dat ze niet genegeerd worden?” (ja, ook intern maken we dit mee: onze EK widget was een groot succes!). Maar gelukkig schuilt in iedere marketeer een websitebezoeker. Dus als je dezelfde marketeer daarna vraagt naar zichzelf te kijken wanneer hij/zij een website bezoekt…. Ja, dan worden die ‘reclame’ uitingen toch vaak genegeerd.
Een website bezoek is een actief proces. Als bezoeker kom je met een bepaald doel op een website, met de intentie dat doel dan ook zo snel mogelijk te bereiken. Alles wat enigzins in de weg staat wordt genegeerd. Banners staan in de weg en worden daarom genegeerd. Dit fenomeen staat bekend als banner blindness. In dit artikel een uitleg over wat banner blindness is, waarom het optreedt en wat je eraan kunt doen. Hoe kun je zorgen dat je meer bekeken wordt?
A/B/N testen en MultiVariate Testen (MVT), je hoort de termen steeds vaker vallen. Het zijn methodes om verschillende content, designs, flows en dergelijke, op websites te testen op hun succes. Welke kleur button scoort het beste? Levert een vermindering in aantal stappen of de lengte van stappen in mijn boekingsproces een betere conversie op? Welk design levert de hoogste conversie op? De designer, marketeer, IT specialist en usability expert zeggen allemaal iets anders, maar wat scoort nou het beste op conversie? Of welke combinatie van designs scoort het beste? Met A/B/N testen en Multivariate testen is het mogelijk dit online en realtime te testen.