Arne Bleijs

Online via

Naam

Arne Bleijs

Geslacht

Gebruikersnaam

ableijs

Functie

Marketinginformatiemanager

Organisatie

Compu'Train bv

Klantloyaliteit: van 'vreemd' naar 'vriend' in 10 stappen Goed stappenplan, lekker concreet. Wat ik echter mis (vanuit het oogpunt van loyaliteit) is de loyaliteit van de aanbieder. Ik ben loyaal aan mensen die loyaal aan mij zijn. M.a.w. ik kan allerlei al dan niet oprechte instrumenten inzetten om 'quasi-loyaliteit' te bevorderen en te belonen, maar zonder blijk van mijn loyaliteit aan de klant zal dat niet erg lang beklijven. Waaruit blijkt mijn loyaliteit: als ik de klant ook trouw blijf als hij even niets afneemt, als hij even moeite heeft met betalen, als ik kan voorzien dat hij in de problemen gaat komen door veranderende omstandigheden en ik daarop anticipeer i.p.v. de hulpvraag af te wachten. Dat kan ik natuurlijk niet voor iedereen volhouden. Daarom is het belangrijk de relatie niet op korte termijn verkopen te waarderen, maar op langetermijn klantwaarde. dinsdag 30 augustus 2011 09:17
Thuiszorg (SP) wint Gouden Loeki 2008 Ik vind het een geweldige uitslag. Het is vooral opmerkelijk dat twee niet-commerciële reclames bovenaan eindigen. Zeitgeist? vrijdag 19 december 2008 09:24
Cross-browser compatibility bij wervingssites @mijzelf Er is een probleem met de link naar de validator. Je kunt hem wel volgen, maar moet dan nog een keer op Revalidate klikken. donderdag 31 juli 2008 12:18

eer