F. de Graaf

Live Presence, Managing consultant

Biografie

Fabian is in 2004 begonnen als een van de eerste mensen die Eccky bij Media Republic heeft leren 'praten' en is afgestudeerd op de thesis: "“Digital Game Based Learning als dè oplossing voor de schoolgaande jeugd?”. Hierin werd onderzocht hoe je chatbots, zoals Eccky, in kon zetten als educatiemiddel. Daarna is Fabian vanaf de oprichting betrokken bij Live Presence als managing consultant. Dit bedrijf is gespecialiseerd in geautomatiseerde chat en heeft diepgaande kennis en ervaring op het gebied van online klantinteractie. Tussendoor heeft hij geprobeerd om het tabloid WeeklyBreak op te zetten; wat helaas door verschillende omstandigheden niet van de grond is gekomen. Wel heeft hij hierdoor de harde werkelijkheid van de media- en bureauwereld leren kennen ;-). Zie voor meer persoonlijke informatie ook http://www.linkedin.com/in/fabiandegraaf

Meest populaire berichten van deze blogger

eer

Meest recente berichten van deze blogger

eer

Meest recente reacties

  • Waarmee kan de chatbot u van dienst zijn? @Edwin: tjsa, dat maakt het nou juist zo lastig. Ik denk namelijk dat je niet maar 1 term kunt gebruiken om de volledige lading te dekken. Vergelijk "zoekmachine" met "faq": er zijn bepaalde overeenkomsten, maar ook heel veel verschillen; vandaar ook dat ze een verschillende definitie hebben. Met chatbots gaat het mi ook die kant op. En nee, ik ben er op dit moment nog niet uit wat dan een goede definitie(s) met bijbehorende term zou moeten zijn. Ik sta open voor suggesties....:-) dinsdag 29 april 2008 13:08
  • Waarmee kan de chatbot u van dienst zijn? @ Erwin: zoals ik in mijn posting ook liet merken, vind ik dat de term chatbot aan erosie onderhevig is. Ook indachtig jouw citaat dat bedrijven nu langzaam leren luisteren naar hun klant. Maar de abnamro-bot is bij uitstek een voorbeeld van hoe het niet moet: "Fabian de Graaf zegt: wat staat er op mijn rekening ABN AMRO zegt: Je hebt een verkeerde opdracht gegeven. Gebruik: saldo [laatste 4 cijfers rekeningnummer]. Kijk voor meer informatie op http://www.abnamro.nl of bel 0900-0024." Je MOET in een bepaald stramien iets zeggen, anders werkt/luistert de bot gewoonweg niet. Ik pleit erg voor chabots die echt de dialoog aan kunnen gaan (meerdere zinnen over en weer); die weten waar het gesprek over gaat en waar de klant in zijn eigen taalgebruik kan zeggen wat hij wil (en nog wordt begrepen ook). En ja, ik kan daar voorbeelden van geven. Onze chabot bij MyVodafone kon dit heel redelijk binnen de scope van 'online rekening'. Op dit moment is deze bot offline, omdat we nu de resultaten van de pilot aan het evalueren zijn. [reclamemodus aan] Maar ik kan nog een aantal voorbeelden van state of the art oplossingen laten zien, maar helaas zijn die niet publiekelijk beschikbaar op het Internet. We staan met Live Presence de komende dagen op de TCD met een stand en daar laten we een aantal van dit soort voorbeelden langskomen. Loop anders morgen na de MF lunch ff langs. [reclamemodus uit] Overigens ben ik het uiteraard geheel met je eens dat de chattechnologie van Eccky erg goed was ;-). Maar ook dat daar nog heel veel aan te verbeteren was. Inmiddels zijn we wat verder en maken we goede vorderingen. Maar inderdaad: stap voor stap. Over een week of 4-5 leveren we trouwens een chat applicatie op voor een Sociale Dienst, waar we naar verwachting gemiddeld een kwartier met een klant in gesprek zullen zijn. Al die tijd begeleidt de chatbot de klant door het gesprek heen met als resultaat een aanvraag voor de bijzondere bijstand (en alle vragen die een klant heeft daaromheen). Ik zal daar tegen die tijd hier op MF op terugkomen. maandag 21 april 2008 21:48
  • Hoe is het toch met Eccky? Ter info: zowel Yme (Hyves), als Peter (Newzoo) als Bas(MediaRepbulic) zijn niet meer werkzaam bij Eccky. Dus het kan kloppen dat zij niet reageren :-) donderdag 7 februari 2008 14:20
eer