Een sociaal netwerk is geen community
Bedankt voor jullie reacties!
@Hans:
Wat bedoel je met de maakbaarheid van een community? Dat je (als bedrijf) niet in staat bent om een succesvolle community te ontwikkelen? Daar ben ik het in ieder geval niet mee eens natuurlijk ;-) Het is inderdaad wel een specifiek vakgebied waar je specialisten voor nodig hebt. Als je het puur als marketing speeltje gaat zien, dan gaat het niet werken. Een voorbeeld die door Sandor wordt aangedragen is de T-Mobile community, met ruim 65.000 leden, 130.000 reacties en een hele actieve userbase (honderden postings per dag). Het gaat hier voor een groot deel om service, dat is ook in insteek van de community (customer service community) maar een groot deel van de community gaat ook over andere zaken zoals toestelkeuze en leuke apps. Er worden door Super Users zelfs bijeenkomsten onderling georganiseerd en games gespeeld in de community. Nogmaals, je hebt hier wel een duidelijke community/activatie strategie voor nodig en dus niet zomaar een platform neerzetten en hopen & afwachten of het gaat lopen. Het is daarbij ook zeker aan te raden om de community te integreren in je eigen website, waar klanten al voor service en informatie naar toe komen. Zeker als klanten hier in een 'mijn omgeving' facturen kunnen inzien, bestellingen kunnen plaatsen etc. Daarnaast moet de community directe relevantie hebben in relatie tot je eigen producten/diensten.
@Sandor:
Mooi voorbeeld. Op het T-Mobile plein is daar inderdaad de community / het T-Mobile forum geïntegreerd in de Facebook pagina. Ik zou bijna zeggen 'best of both worlds' ;-) Het forum is daar echter gelinked aan de T-Mobile website en forum. Alles wat in Facebook wordt geplaatst, is direct zichtbaar binnen de eigen website, en andersom. De ambassadeurs die al actief zijn binnen de T-Mobile community kunnen zo ook reageren op berichten die via Facebook binnenkomen. Op deze manier creëer je inderdaad een stuk community binnen je Facebook pagina.
@Henk:
Klopt! Ik zeg ook niet dat je geen service kan verlenen via Facebook. Maar de kracht van Facebook/Hyves zit daar niet in als je puur een fanpage inzet. In Nederland wordt relatief vaak het voorbeeld van Transavia op Hyves aangehaald als 'service' voorbeeld. Als je echter goed kijkt zie je dat daar slechts maximaal een enkele vraag per dag binnenkomt. Dat valt natuurlijk in het niet als je service op grote schaal via sociale media wil inzetten. Ook kunnen andere klanten niet eenvoudig door de historie zoeken zodat een antwoord voor meerdere klanten relevant wordt. Daarnaast valt het natuurlijk ook heel goed te combineren zoals in het voorbeeld hierboven. Ik wil ook absoluut niet verkondigen dat bedrijven moeten kiezen. Je hebt je eigen sociale media en de externe sociale media, en beide kunnen nuttig zijn, met hun eigen doelstellingen (bv marketing vs service) en doelgroepen.
woensdag 22 juni 2011 13:07
Online Communities & Innovatie (3)
@Marco; geen probleem hoor! :) Alle reacties zijn welkom, vind het ook een zeer boeiend onderwerp, absoluut een passie!
woensdag 11 april 2007 23:03
Online Communities & Innovatie (3)
@ ThE-ED: het zoeken van een goede community die past bij de producten van het bedrijf kan inderdaad lastig zijn. Daarnaast zijn ze misschien niet altijd even handig te bereiken. Hierover in de post over "problemen" meer.
@ Nigel: leuk stuk op je weblog. Ben benieuwd naar je verdere scriptie!
Overigens was ik in mijn[url=http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070319_innovatie_en_online_communities_2_model]vorige posting[/url] een rijtje begonnen met communities die een specifiek product of een specifieke product range "behandelen":
- Pocket info (telecom, 400.000+ unieke bezoekers)
- CD Freaks (technologie, 3.000.000+ unieke bezoekers)
- Tweakers.net (IT)
- Techzine (IT, 450.000+ bezoekers)
- Runnersweb (sport, 30.000+ bezoekers)
- Clanbase (games, 100.000+ bezoekers)
- Petrolhead (auto's, 30.000+ bezoekers)
Ben benieuwd of iemand daar nog leuke toevoegingen op heeft?
woensdag 11 april 2007 22:10
9962x 
eer
RSS?