Conversie copywriting tips & KPN funnel optimalisatie
In dit artikel een samenvatting van de 3e Online Dialogue Donderdag. Na eerdere succesvolle sessies over Persuasion en Van der Valk en over meten & weten en ABN AMRO werd dit maal aandacht besteed aan “Conversie Copywriting” en een bestel funnel redesign op de KPN.com website. Behalve dat je hier de samenvatting van de presentaties kunt lezen kun je in dit artikel ook de slides bekijken en deze slides gratis dowloaden als PDF.
Al enige maanden ben ik de omslag aan het maken van een alleen opererende internet strateeg, naar de vakexpert binnen een commercieel bedrijf. Wanneer je start met OrangeValley internet consultants, experts in webexperience, de optimalisators van online dialogen en conversie, kun je er niet komen met een op de zolderkamer door jezelf of achterneef ontworpen logo en website. Zo kwam ik opeens met mijn eigen portemonnee en kwaliteitseisen terecht in de wereld van huisstijl en logospecialisten. Duizenden euro’s werden er gevraagd door professionele bedrijven. Eén ontwerper en een paar schetsen zou dat opleveren. Dat voelde niet goed. Dat moest anders kunnen. Waarom geen competitie houden, zei de marketeer in mij.
Zoekende via Google kwam ik uiteindelijk terecht op de design community 99designs.com. Ooit ontstaan uit een forum waar vraag en aanbod van design samenkwam bleek dit te zijn gegroeid naar een marktplaats van 17.000 designers die zeer actief participeren in tientallen per dag startende logo, visitekaartjes en webtemplate design competities. Crowdsourcing grafisch design!
Uit een studie van BigResearch blijkt dat personen die online productinformatie zoeken en prijzen vergelijken voordat ze iets kopen in een winkel, significant vaker (60 procent) regelmatig advies geven aan anderen over producten die zij hebben gekocht, dan mensen die dit online huiswerk niet doen.
(* plaatje afkomstig van het artikel over deze cijfers op Marketingcharts.com)
Welke klanten geef ik de meeste aandacht? Wie geef ik hoeveel korting? Wie krijgt er voorrang in de wachtrij van het callcenter? In een tijd waarin we heel goed weten wie de klant is en welke producten en diensten door deze klant bij ons zijn - en nog worden - afgenomen is het heel normaal om de ene klant net even wat meer aandacht te geven dan de andere. Dit gebeurt op basis van de waarde die de klant toevoegt aan een bedrijf. In paradijselijk scenario: de “lifetime value” van een klant. Wanneer je vooraf weet wat je aan een klant gaat verdienen, weet je ook wat je aan deze klant wilt uitgeven.
Het paradijs hebben we nog lang niet bereikt. Aandachtverdeling wordt nu nog vaak vastgesteld op basis van de uitgaven van de klant, maar al zouden we deze berekening goed uitvoeren: het is een veels te kortzichtig beeld! In de huidige tijd gebeurt het, door de komst van het transparant makende internet, steeds vaker dat klanten via word-of-mouth met jouw product of dienst in aanraking komen. Het is hierdoor veel belangrijker om te kijken naar de sociale invloed die een klant heeft dan naar zijn eigen lifetime value. De sociale invloed van een klant kan indirect veel meer toegevoegde waarde leveren aan een bedrijf dan zijn eigen directe afname.
Zojuist is tijdens de Web Analytics Wednesday bij Satama in Amsterdam (georganiseerd door de Web Analytics Association Nederland, WAA) een kennisdelingsomgeving gelanceerd over online experimenten. Met de software achter wikipedia (mediawiki) heeft de taskforce online experimenten van de WAA een 1e inhoudelijke aanzet gegeven voor het delen van kennis over A/B Testing, Multivariate Testing (MVT) en Behavioral Targeting.
