Transparante organisaties: het Nederlandse model
Als Nederlanders hebben wij een enorme drang om naar andere landen te kijken als het gaat om 'best practices'. De overheid wilde ooit het Isaelische model en daarna het Finse model en wij kijken altijd verlekkerd naar Amerikaanse organisaties. Nederland is daarin extreem, met name onze Anglo-Amerikaanse focus. Wij consumeren 50% van alle Amerikaanse managementliteratuur van continentaal Europa, volgens het boek Nieuw Europees Organiseren. Toch is met het oog op de radicale transparantie en de nieuwe transparante organisaties volkomen onlogisch om naar Amerika te kijken, of zelfs teveel over de Europese grenzen. Nederland heeft namelijk de perfecte combinatie van factoren om het Nederlandse model te ontwikkelen voor nieuwe organisaties. Ik zal uitleggen waarom ik dat denk.
Case: werven via Twitter, simpel en efficient
Voor het project Energiekrijgers van Liander was het de opdracht om mensen te werven die mee willen doen aan een pilot om te kijken of directe feedback via de mobiele telefoon effect heeft op het energieverbruik. Een van de wervingsmiddelen die hiervoor is ingezet is Twitter.
Onder het motto "Beter goed gejat dan slecht bedacht" heb ik vanuit de Liander-afdeling Digitale Kanalen & Innovatie (DK&I) een variant gemaakt op de wervingsactie van Essent voor deelname aan de pilot van de E-Thermosthaat (waarvoor ik zelf benaderd ben en die nu in mijn huis hangt). Omdat er hier een aantal andere randvoorwaarden speelden, heb ik voor Liander deze actie aangepast en uitgevoerd. Deze, in onze optiek succesvolle, case wil ik graag met jullie delen.
Webcare bij Liander: 3 cases
Eerder schreef ik op dit blog al over hoe social media impact heeft op de bedrijfsprocessen bij Liander. In dat artikel gaf ik ook aan dat bij Liander sinds juni aan webcare gedaan wordt. Collega Maurice Beerthuyzen (collega bij zowel Online Dialogue als Liander) schreef al eerder op Bijgespijkerd wat over de basis regels van webcare bij Liander.
Zoals ik in het eerdere blog al heb aangegeven, zijn de aantallen die we via Twitter afhandelen bij Liander, zeker relatief aan de telefoon, heel beperkt. Toch hebben we reeds enkele interessante succescases gehad, waarbij social media een centrale rol speelden.
Boekrecensie: Contentstrategie voor het web – Karel Kolb en Joery Bruijntjes
Het eerste boek dat ik op mijn 'bijleesvakantie' in Frankrijk heb gelezen is 'Contentstrategie voor het web' van voormalig Marketingfacts-blogger Karel Kolb en goede vriend en Frankwatching-blogger Joery Bruijntjes. Ondanks mijn vriendschap met Joery kan ik niet anders dan kritisch en een tikje negatief zijn over de inhoud van het boek, sorry Joery. Dus wie vooral op zoek is naar een aanbeveling voor een goed boek over dit onderwerp kan nu ophouden met lezen, wie wil weten wat er wel goed aan het boek is, maar waarom ik er toch niet heel enthousiast over ben, moet vooral verder lezen.
Social media verandert bedrijfsprocessen bij Liander
Eerder schreef ik op dit blog al over KLM en social media en dat, in mijn optiek, KLM als zo succesvol wordt gezien voornamelijk doordat ze verder gaan dan enkel social media als marketing kanaal in te zetten. Men is bezig zowel het business model als bedrijfsprocessen aan te passen.
Zelf zit ik momenteel enkele dagen per week vanuit Online Dialogue bij Liander. Nu is Liander een merk dat niet half zo sexy is als KLM, velen zullen het misschien niet eens kennen. Liander is een van de drie grote energie netbeheerders van Nederland. Energie is al niet echt sexy, maar energienetten al helemaal niet. In principe zijn we voor het gros van onze diensten monopolist. Immers, het stroomdraadje loopt je huis in en dan ben je klant, of niet en dan kan je het niet worden. Met wat uitzonderingen op de zakelijke markt en zo, maar daar zal ik jullie nu niet mee vermoeien.
Klanttevredenheid is binnen Liander een belangrijke doelstelling. Daarbij past ook het aanwezig zijn op social media en begint daar ook een impact te komen op de bedrijfsprocessen. Een kijkje in de keuken.