Ludo Raedts is onafhankelijk strategisch consultant in de customer care branche en richt zich met name op opstellen, implementeren en uitvoeren van een klantcontactstrategie. Hierbij neemt hij de snel veranderende wereld van de klant en innovatie als uitgangspunt van de veranderingen. "Ik geloof dat de basis voor loyaliteit direct contact is dat gevormd wordt door medewerkers met klanten. De totale klanttevredenheid wordt gevormd door een veelvoud van contactpunten die een klant met een organisatie heeft. Ieder bedrijf met klanten zou vanuit een duidelijk klantinteractie strategie moeten werken om op het juiste moment de klant op de juiste manier te kunnen helpen. Het vertalen van de bedrijfsstrategie in een klantinteractiestrategie is een belangrijk proces dat ik graag ondersteun" Als beheerder van http://callcenter.startpagina.nl verstuurt hij dagelijks een nieuwsbrief over ontwikkelingen in de contactcenter en crm branche. Speciale aandacht heeft hij voor de kanaalstrategie en de mix van traditionele en nieuwe kanalen.