Op een langzame site haken bezoekers sneller af. Bezoekers kijken minder, zijn minder tevreden en kopen minder. Iedere professional in de online wereld kan zich hier wel iets bij voorstellen. De grote vraag is echter welke positieve bijdrage je mag verwachten van een investering in snelheid. Deze vraag stond centraal in de presentatie van de web performance specialisten Alistair Croll en Sean Power tijdens het Measureworks event op donderdag 12 november.
Om de vraag te beantwoorden voerde het bedrijf Strangeloop op initiatief van Croll en Power een experiment uit op verschillende media en e-commerce websites. Strangeloop maakt software voor de technische optimalisatie van webpagina’s en servers zodat sitebezoekers een snellere website ervaren. Met deze software is een A/B test opgezet, die bezoekers verdeelde over een versnelde variant van een website en een onversnelde variant.
De verbeterde snelheid had een grote impact op het succes van de websites.
Budgetteren kan op basis twee uitgangspunten: kostenbeheersing of rendementsoptimalisatie.
Graag wil ik een discussie starten over het meest geschikte uitgangspunt voor online marketing.Bij veel grotere organisaties zijn budgetten voor online marketing gebaseerd op kostenbeheersing. Vooraf is een budget vastgesteld voor een jaar en daarvan mag niet worden afgeweken. Volgens mij is dat een “verkeerde” erfenis van offline marketing.
Bij offline marketing kan een beleidsmaker alleen maar de kosten beheersen. Denk aan de 50% van Wanamaker: de relatie tussen kosten en opbrengsten is onduidelijk. Vandaar de gewoonte om een jaarbudget op te stellen.
In het geval van online marketing is deze manier van budgetteren overgenomen. Volgens mij is dat een verkeerde manier van budgetteren waarbij veel potentieel rendement blijft liggen. Online marketeers zouden moeten budgetteren op basis van maximaal haalbaar rendement. Bij online marketing is de relatie tussen uitgaven en rendement volkomen inzichtelijk. Iedere web analytics of admanagement tool rapporteert feilloos de inkomsten en relateert deze eenvoudig aan marketinguitgaven. Hierdoor is duidelijk hoeveel iedere investering oplevert. Bovendien is het eenvoudig te zien wat een extra euro gaat opleveren waardoor rendementsoptimalisatie mogelijk is.
Afgelopen donderdag presenteerde Forrester een vergelijkend onderzoek over web analytics software. Opvallend is dat het onderzoek maar liefst 5 winnaars heeft, waaronder Nedstat.
Nedstat is een nieuwkomer in de Forrester Wave en daarom is het verheugend dat zij meteen zo hoog eindigen. Volgens de onderzoekers onderscheiden zij zich met een makkelijk aanpasbare tool met goede segmentatiemogelijkheden en rich media meetfaciliteiten.
Google geen Leader
Forrester Research richt zich op grote organisaties. Daarom evalueerde het onderzoek 8 leveranciers op criteria die relevant zijn voor Enterprise gebruikers.
ClickValue heeft in samenwerking met MarketingFacts en WebAnalyticsFacts onderzoek gedaan naar gebruik van web analytics. De voornaamste conclusie is dat web analytics in de ogen van de meeste gebruikers zijn potentiële toegevoegde waarde niet waarmaakt. 72% van de respondenten vindt dat web analytics een grote toegevoegde waarde kan hebben. Echter 57% vindt dat ze deze niet waarmaken in hun organisatie.
Download hier het volledige rapport over web analytics gebruik.
Op 22 oktober was er een laatste update van Google Analytics(GA). Sinds deze update zijn de features van GA vrijwel gelijk aan betaalde ‘high end’ software. Voorheen konden slechts zwaar betalende gebruikers beschikken over segmentatie, visualisatie, aanpasbare rapporten en drill down. En nu kan dat allemaal voor niets.
De grote vraag is nu, hoe leg ik mijn baas nog uit dat we nog moeten betalen voor Web Analytics software? Is GA voor iedereen voldoende en moeten de gebruikers van betaalde software onmiddellijk hun contracten opzeggen?