Ernst Kruize

School For Customer Management (#SfCM), Manager Marketing & Communicatie

 

Persoonlijke gegevens

Naam

Ernst Kruize

Geslacht

Gebruikersnaam

ekruize

Functie

Manager Marketing & Communicatie

Organisatie

School For Customer Management (#SfCM)

Biografie

Ernst Kruize (1969) is Manager Marketing & Communicatie bij Philipse Business School, een particuliere opleider op het gebied van klantcontactmanagement. Kruize werkt sinds 1996 in de wereld van interactieve marketing en direct klantcontact. Hij was onder andere werkzaam voor SPARQ, DMSA, VCN en ITO. Ernst Kruize houdt zich in de dagelijkse praktijk vooral bezig met organisatievraagstukken op het snijvlak van marketing, verkoop en customer service. Het directe contact met klanten -al dan niet via een contact center- is de verbindende factor tussen deze organisatiedisciplines en daarmee tussen een organisatie en haar klanten. Kruize presenteert en publiceert ook regelmatig over deze onderwerpen.

Meest populaire berichten van deze blogger

eer

Meest recente berichten van deze blogger

eer

Meest recente reacties

  • Klantsignaalmanagement: cruciaal voor contact centers @richard. Bedankt voor je compliment. Ik neem je suggestie graag ter harte voor een volgende blog. Overigens werd met de opkomst van e-mail ook al eens het einde van contact centers en een flinke reductie van telefoonverkeer voorspeld. Het is er nooit van gekomen. Ik bepaalde mate lijkt de communicatie elkaar juist te versterken. Persoonlijk denk ik overigens ook dat met name contact centers er niet per definitie naar moeten streven om belverkeer te reduceren. Een 'learning' uit de VS is dat men daar juist bellen probeert te stimuleren, alszijnde één van de spaarzame momenten om daadwerkelijk contact te hebben, en dan ook nog eens op initiatief van de (potentiële) klant. woensdag 19 oktober 2011 11:51
  • Hoogste tijd voor een Klanten Service Waarborg! Goede suggesties Erwin, maar volgens mij juist ook aspecten die in een Waarborg of hoe je het ook maar wilt noemen, moeten worden vervat. dinsdag 1 maart 2011 05:38
  • Hoogste tijd voor een Klanten Service Waarborg! Goede suggesties Erwin, maar volgens mij juist ook aspecten die in een Waarborg of hoe je het ook maar wilt noemen, moeten worden vervat. dinsdag 1 maart 2011 05:38
eer

Laatste tweets van @ErnstKruize

eer