{title}

Ernst Kruize

Lead Consultant Tieto Digital Business Consulting

30 posts  –  18 reacties

  • @ErnstKruize
  • facebook
  • linkedIn
  • Ernst Kruize op google+
  • flickr
  • slideshare
  • website
  • Volg Ernst Kruize via RSS

Ernst Kruize (1969) is Lead Consultant bij Tieto Digital Business Consulting, een specialist op het gebied van omnichannel klantinteractie. Tieto is een wereldwijd concern met ruim 18.000 medewerkers. Kruize werkt sinds 1996 in de wereld van interactieve marketing en klantinteractie. Hij was onder andere werkzaam voor SPARQ, DDMA, KSF, Call’m en ITO.

Ernst Kruize houdt zich in de dagelijkse praktijk vooral bezig met organisatievraagstukken op het snijvlak van marketing, verkoop en customer service. Het directe contact met klanten -al dan niet via een contact center- is de verbindende factor tussen deze organisatiedisciplines en daarmee tussen een organisatie en haar klanten.

Kruize presenteert en publiceert ook regelmatig over deze onderwerpen.

recente artikelen van Ernst Kruize
Klant Contact Center De Bijenkorf vervult sleutelrol in sociale strategie

Klant Contact Center De Bijenkorf vervult sleutelrol in sociale strategie

Beleving speelt een centrale rol in de omnichannel-klantstrategie van de Bijenkorf. Met social media als belangrijke aanjager worden alle relevante contactkanalen ingericht om klanten een optimale ervaring te bezorgen. In het waarmaken van de merkbelofte speelt het Klant Contact Center, geleid door Ankie Straathof, een essentiële rol. Relevante klantsignalen worden met een human touch opgepakt en direct doorvertaald naar passende verbeteracties voor de winkelformule.

Lees verder »

(Tieto Digital...)

8 april 2013

Customer service
  • 3
  • 18098
  • -
  • -
  • -
  • -
Telecom en mediasector: evolutie in plaats van revolutie

(Tieto Digital...)

7 februari 2013

E-business
Mobile marketing
Online video
  • 0
  • 8977
  • -
  • -
  • -
  • -

Telecom en mediasector: evolutie in plaats van revolutie

Jaarlijks geeft Deloitte haar toekomstvisie op trends en ontwikkelingen binnen de wereldwijde technologie- media en telecombranche (TMT). Afgelopen week werden de voorspellingen voor 2013 gepresenteerd. Belangrijke uitkomsten? Innovaties laten zich kenmerken door de begrippen ‘bigger & faster’, maar zijn niet noodzakelijk ‘better'. Laten we dus ook ‘het oude’ blijven waarderen. Dat kan ook, want traditionele aanbieders van telecom en internet blijven overeind en ook van de PC zijn we nog lang niet af...

Lees verder »

Online marketing is psychologie (en service ook)
Psychologie

Online marketing is psychologie (en service ook)

Met de snelle ontwikkeling van online marketing bevindt de klant zich vaker op afstand. Daardoor wordt het voor organisaties ogenschijnlijk complexer om klanten te verleiden. Een groeiend aantal bedrijven ontdekt de mogelijkheden van psychologische beïnvloeding via online kanalen, waaronder social media. Tijdens de tweede bijeenkomst van de Social Media Club Enschede (SMC053) ging mediapsycholoog Mischa Coster dieper in op marketingtoepassingen van psychologische principes. Mijn aanbeveling: betrek ook (online) klantenservice actief in het proces van persuasion design.

Lees verder »

(Tieto Digital...)

25 januari 2013

Customer service
  • 0
  • 27260
  • -
  • -
  • -
  • -
Social klantcontact brengt ABN AMRO dichter bij klanten

(Tieto Digital...)

16 januari 2013

Customer service
  • 7
  • 26371
  • -
  • -
  • -
  • -

Social klantcontact brengt ABN AMRO dichter bij klanten

In het contact met klanten spelen social media voor ABN AMRO een steeds belangrijker rol. Vanuit het Advies en Service Center (ASC) is een groep speciaal opgeleide adviseurs 24/7 beschikbaar voor conversaties via een aantal sociale platformen. Waar het accent nu nog grotendeels ligt op het reageren op relevante klantsignalen, zal de dialoog met (potentiële) klanten in de nabije toekomst steeds pro-actiever worden aangegaan, in alle fasen van het koopproces.

Lees verder »

ING klanten omarmen pro-active chat

(Tieto Digital...)

9 januari 2013

Customer service
  • 3
  • 21367
  • -
  • -
  • -
  • -

ING klanten omarmen pro-active chat

Internetcontact warmer maken, vergroting van online deskundigheid en conversie verhogen. Deze doelstellingen formuleerde ING bij de introductie van proactive chat. Onlangs vertelde Gert-Jan Jacobs, innovatie consultant bij ING Internet Retail, tijdens Emerce Engage over het succesvol behalen van deze doelen. Chat wordt ING-breed gezien als een waardevol contactkanaal dat internet en contactcenter met elkaar verbindt. Klanten geven aan dat ze aan chatsessies een goed gevoel overhouden.

Lees verder »