De belangrijkste KPI’s voor succesvolle e-Business (Deel 2)
Welke type organisatiestructuur past het beste bij jouw businessmodel? Een gecentraliseerde of juist een meer gedecentraliseerde structuur? Wat is de plaats van e-business binnen je organisatie? En hoe weet je of je de juiste dingen hebt geregeld wanneer alles dan eindelijk staat? Een succesvolle e-bizz wordt mede bepaald door het vaststellen van de juiste key performance indicators (KPI’s). Dit is het tweede deel van een vierdelige serie over kpi’s die interessant zijn voor managers die hun e-business organisatie willen optimaliseren. Deze artikelen zijn geschreven in het kader van de Managing E-business scan (MEB-scan 2010), een onderzoek naar de organisatie van e-business binnen Nederlandse bedrijven. Dit onderzoek is het resultaat van een samenwerking tussen full-service internetbureau Info.nl en Marketingfacts.
Wat zijn goede KPI’s voor e-Business (Deel 1)
Marketingfacts en Info.nl hebben wederom de handen ineen geslagen om onderzoek te doen naar de organisatie van e-business binnen Nederlandse bedrijven. Het onderzoek genaamd Managing E-business scan (of MEB-scan in het kort) vond in juni 2007 voor het eerst plaats. Via de scan werd van grote spelers in Nederland achterhaald hoe ze e-business binnen hun bedrijf organiseerden. Uit het toenmalige onderzoek dat onder andere citeerde uit werk van internetguru Dave Chaffey zijn interessante inzichten opgedaan door betrokken partijen. Zo vormde in 2007 de beheer en ontwikkeling van e-business een bedreiging omdat deze teveel versnipperd was binnen organisaties. Verder constateerden wij ook dat het topmanagement te weinig affiniteit had met het e-kanaal en dat goed IT en e-marketing personeel schaars is. Teveel BU’s destijds ging optimale cross-selling tegen en de interactie tussen stafafdelingen bleek onvoldoende.