Henri de Jongste

 

Persoonlijke gegevens

Naam

Geslacht

Gebruikersnaam

Henri de Jongste

Functie

Organisatie

Biografie

Henri de Jongste studeerde Engels aan de VU en werd daarna docent in het Nederlands middelbaar onderwijs. In 1992 vertrok hij naar Duitsland waar hij sindsdien werkt op de Fachhochschule Dortmund als docent Business Communication. Behalve in de communicatieve achtergrond van klantenrelaties is hij ook zeer geïnteresseerd in humor in internationale (zaken)contacten.

Meest populaire berichten van deze blogger

eer

Meest recente berichten van deze blogger

eer

Meest recente reacties

  • Goedkoop vliegen: hoe vier sites scoren op usability Interessant artikel, maar ik zie één probleem bij dit soort onderzoek. De kwaliteit van de geboden dienst blijft buiten beschouwing en die is voor mij héél belangrijk als ik de usability vanuit klantperspectief moet beoordelen. De besproken Duitse website in mijn kritische artikel "Goedkoop vliegen" (http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110610_vliegen_is_spannend._en_een_vliegticket_kopen_ook._maar_dan_op_een/) is wat kliktijden en overzichtelijkheid betreft misschien best usable, maar pas wanneer ik de laatste klik zet, zie ik de "echte" prijs en die is compleet anders dan die van het oorspronkelijke aanbod. Bij bona fide websites is dit onderzoek echter heel bruikbaar, lijkt mij. En ik heb ook de indruk dat er nog veel ruimte voor verbetering is. dinsdag 21 juni 2011 09:38
  • Vliegen is spannend. Een vliegticket kopen ook. Maar niet op een goede manier. @Bas. Wat bedoel je met je reactie? Ten eerste heb ik een keurige metazoekmachine gebruikt en die is afhankelijk van wat hij aangeleverd krijgt. Eén rotte appel in de mand is genoeg om de hele website vrijwel onbruikbaar te maken. En ten tweede, wat heeft een klant die slechte service geleverd krijgt (om het mild uit te drukken) nou aan zo'n technische "verklaring"? Die heb ik van het bedrijf inmiddels ook gekregen: grote navraag en onmogelijk om alles te actualiseren etc. Ja, vast. Alleen bij je boeking is alles plotseling wel geactualiseerd. En we hebben het niet over een iets gestegen prijs (dat calculeer ik al in), maar over een verdubbeling. Ik had dit soort dingen bij het boeken van vliegtickets nog niet zo drastisch meegemaakt en dacht dat de consument inmiddels enige bescherming genoot. Maar kennelijk zijn er nog steeds zwarte schapen actief. donderdag 16 juni 2011 14:22
  • Humor in Nederlandse reclame @Suzanne Dit is natuurlijk niet bedoeld als paper voor een wetenschappelijke conferentie. Maar ik weet uit eigen ervaring dat business-studenten van HBO-opleidingen vaak geen idee van dit soort dingen hebben en daarom dacht ik dat het aardig zou zijn om het thema in een stukje van 1500 woorden begrijpelijk in te leiden. Bovendien vond ik het leuk te laten zien hoe er in een gewoon Nederlands spotje relatief intensief met het thema statusverlaging gespeeld wordt, en dat nog wel met vertegenwoordigers van het merk! In veel buitenlandse ogen is dit een verbazingwekkende vorm van relame maken. In Nederland is het normaal, zo normaal dat veel mensen er het bijzondere niet van inzien; zie de andere twee reacties! Overigens, je schijnt goed in het thema ingevoerd te zijn. Heb je geen zin om ook een stukje te schrijven? woensdag 2 maart 2011 14:06
eer