Senior Customer Experience Marketeer

bij Achmea


Senior Customer Experience Marketeer

Waar wordt een zakelijk klant echt blij van? Waarmee kunnen wij de klant verder helpen? Wat maakt het verschil? Jij weet hoe belangrijk dit is en hebt vernieuwende ideeën om hiermee aan de slag te gaan. Als senior customer experience marketeer begrijp jij onze klanten en ga jij voor een extreem klantgerichte aanpak. Jij weet wat er speelt in de markt en samen met je multidisciplinaire scrum team maak jij customer journeys inzichtelijk en weet vervolgens welke marketingmix je gaat inzetten. Zodat

De markt-, klant- en distributie-ontwikkelingen weet jij door te vertalen naar beleid maar vooral naar concrete activiteiten. Want uiteindelijk draait het om het resultaat; loyale en tevreden klanten. Je hebt visie op jouw vakgebied en zorgt voor vernieuwing in proposities op 3 productlijnen (Schade, Inkomen en Centraal Beheer Diensten) die je vervolgens samen met je team succesvol in de markt zet. Je benadrukt daarbij de mobile/online/digitale visie. Jij zorgt voor vernieuwde klantbediening met focus op excellente customer experience en lage cost-to-serve. 

Maar naast vernieuwing in proposities beheer je ook de bestaande proposities en zorg je dat ze voldoen aan de eisen rondom wet- en regelgeving. Je gaat voor de klant en bekijkt vanuit deze houding ook de verbeteringen naar aanleiding van de klachtenrapportages. 

Jij bent voor verschillende productlijnen het aanspreekpunt voor directie en sr management. Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie van acquisitie, behoud en rendement, over verschillende business lines en kanalen, kortom mulitchannel, multilabel en multitalent. 

Het profiel
Wij verwachten veel van je! Het is een pittige functie met veel verantwoordelijkheden waarbij je de bediening van onze klanten continue verbetert. Je bent eindverantwoordelijk voor de resultaten. Daarbij is Centraal Beheer een grote organisatie waardoor er veel verschillende belangen spelen. Wij zijn op zoek naar een persoonlijkheid. Iemand die gedreven is en beschikt over overtuigingskracht en beïnvloedingsvaardigheden. Jij begrijpt wat er speelt in een grote organisatie en kan zowel conceptueel denken als pragmatisch aan de slag gaan om de resultaten te bereiken. Je bent volledig thuis in de digitale wereld, bent creatief en bruist van de vernieuwende ideeën! Je haalt je energie uit het elke dag voor de klant een beetje beter doen. 

Wat wij daarnaast graag terug willen zien in je CV:

  • Je hebt een WO opleiding afgerond op het gebied van marketing, bedrijfskunde of economie.
  • Je hebt je studie aangevuld met een vakgerichte opleiding zoals NIMA C, digital marketing en CRM. Het liefst ook nog vakopleidingen op het gebied van Schade en Inkomen.
  • Je hebt minimaal 5 – 8 jaar ervaring in een functie als marketeer in een commerciële, liefst corporate, omgeving. Je snapt marketing en weet hoe de digitale wereld eruit ziet.
  • Het is een absolute pré als je kennis en expertise op het domein van Inkomensverzekeringen mee brengt.
  • Je hebt ervaring met het uitvoeren van marketingcampagnes. Je bent creatief en beschikt over een scherp strategisch denkvermogen. EN! Je stroopt je mouwen op om ermee aan de slag te gaan!
  • Je hebt passie voor je vak en weet je collega’s te inspireren.
  • Je bent in staat om je creatieve ideeën om te zetten in succesvolle campagnes.
  • Ervaring in werken met Agile/Scrum is een pre, maar hoeft niet.


Binnen Centraal Beheer stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft. 

Jouw afdeling
Binnen Marketing Bedrijven werken we in multidisciplinaire teams kortcyclisch aan concrete resultaten. De nieuwe afdeling bestaat uit 6 businessteams die elk verantwoordelijk zijn voor een deel van de markt. Elk businessteam bestaat uit customer experience marketeers, content- en communicatie experts en online- en data specialisten. 

We zijn op zoek naar mensen die groots durven dromen én beschikken over executiekracht; zaken kunnen versnellen en afronden. Mensen met durf en daadkracht, die durven te experimenteren, zelfstandig kunnen werken en eigenaarschap pakken zonder de teambelangen uit het oog te verliezen. Samenwerken is essentieel, zowel in je eigen team, binnen de divisie en over de divisie. Je staat open voor verandering en vernieuwing. Kennis delen en inspireren zit in je genen en vertrouwen is je basishouding. We willen graag verder professionaliseren. Word jij onze nieuwe collega en sparringpartner? 

Wij bieden
Het (online) marketing vakgebied is volop in beweging en hetzelfde geldt voor Centraal Beheer. Je vindt dan ook een dynamische werkplek waar gewerkt wordt volgens de Agile methode. Wij werken vier dagen per week op ons kantoor in Apeldoorn in innovatieve scrumteams. Zie jij mogelijkheden om te verbeteren? Dan krijg je de kans dit op te pakken. Samen met de verschillende teams heerst er een enorme drive om de ambitie ook echt waar te maken: de beste btob marketing afdeling van Nederland te worden! Daarnaast investeert Achmea veel in persoonlijke ontwikkeling en ruime opleidingsmogelijkheden. Naast een goed salaris € 4100, - en € 5600, - bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, pensioen, korting op verzekringsproducten). De functie is voor 36 uur per week op onze locatie in Apeldoorn. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?
Wil je meer weten dan kun je contact opnemen met Judith Salentijn, recruiter, op 06 51 22 6464. Of solliciteer direct via deze 'link'! We zien graag je overtuigende motivatie waarom we niet om jou heen kunnen voor deze vacature! Laat jezelf zien. 

De sluitingstermijn van deze vacature is 26 oktober. Een online assessment en een pre employment screening zijn vaste onderdelen van de procedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, fulltime, senior marketeer, bedrijfskunde

Deel deze vacature

0

vacatures plaatsen

Marketingfacts jobs helpt organisaties met het vinden professionals op het gebied van marketing en interactieve media. U kunt direct aan de slag met het plaatsen van een vacature door te klikken op de knop 'plaats vacature'.

Wilt u liever eerst meer weten over de tarieven en mogelijkheden van M! Jobs? Mail dan naar jobs@marketingfacts.nl

Plaats vacature