Waarom gaat een klant bij ons weg?

Uit onderzoek van CRMGuru (pdf) blijkt dat klanten om hele andere redenen overstappen naar een ander bedrijf dan dat bedrijven zelf denken. Terwijl bedrijven denken dat klanten vooral overstappen vanwege prijs en behoefte, blijkt dat de meeste klanten overstappen omdat ze ontevreden zijn over de kwaliteit en service (via: experience).