Vodafone’s traktatie is niet lekker
“Vodafone bestaat 10 jaar! Gefeliciteerd! Eerder gaf PPGH/JWT al een passend kado weg. Zo’n beetje vanaf de start ben ik klant bij Vodafone in het begin nog Libertel geheten. Een trouwe klant die redelijk belt, maar tot mijn verbazing bijzonder weinig persoonlijke aanbiedingen of informatie van Vodafone ontvangt. Geen mogelijkheden van abonnement te switchen, geen aanbiedingen voor nieuwe toestellen, geen aanbiedingen op welk vlak dan ook, enkel elke maand een rekening met soms een zeer algemene flyer.
Tot gisteren.
Ik kreeg een SMS-je: “Vodafone bestaat 10 jaar! Uw traktatie: gratis bellen binnen Nederland op zaterdag 15/10 tussen 18:00 en 24:00 uur.”
Nu is er een spreekwoord dat je een gegeven paard niet in de bek mag kijken, maar ik ben zo’n beetje 10 jaar klant bij Vodafone en mag nu gratis bellen op een moment waarop ik normaal gesproken geen mobiele telefoontjes pleeg. Het gaat mij hier geheel niet om de waarde van de traktatie, maar om het aanbod inhoudelijk; Mijn telefoonverkeer is 98% zakelijk en ik bel eigenlijk nooit op de zaterdagavond. Wat mij betreft hadden ze mij bij deze traktatie kunnen overslaan.
E?n blik in de mijn belgegevens had een hoop duidelijk gemaakt. Ongetwijfeld zullen er klanten zijn die zeer blij met deze traktatie, maar was het nu zo moeilijk om een 4-tal traktaties te bedenken van vergelijkbare waarde die beter bij je klanten zouden aansluiten en die te matchen op basis van belgedrag? E?n uur gratis bellen voor mij op de maandagochtend? E?n setje SMS-berichten gratis te gebruiken van maandag tot vrijdag? Zo moeilijk is dat toch niet?
Gepost in: Customer service
Erik van Roekel, ING Groep
Marketingprofessional met ruime ervaring in diverse internetprojecten in de financiële dienstverlening. Passie voor social media en internet in het algemeen. Stond aan de wieg van het ING Webcare Team in 2009 en gaf er 1,5 jaar leiding aan en daarna betrokken bij social media visie, beleid en activiteiten ING Nederland. Momenteel werkzaam bij Corporate Communications van ING Groep en van daaruit betrokken bij social media. Blogt op persoonlijke titel bij Marketingfacts en is sinds 2003 ook op de achtergrond actief voor Marketingfacts o.a. bij de techniek en de redactie.
10 Reacties
Floris
Enige waar veel mensen het voor zullen gebruiken is voor het bellen naar een nummer van bundelcasher.nl ;)
geplaatst op 11-10-2005 om 06:15 uur
Puk
Een sigaar uit eigen doos, bedrijven geven nl. geen cadeautjes weg.
geplaatst op 11-10-2005 om 07:21 uur
Robert van Putten
Kijk dat vind ik nou ook. Als je iets weg geeft doe dan iets waar mensen wat aan hebben. Bovendien laat niet meer als een week van te voren weten dat er iets GEWELDIGS aan komt als het helemaal niks is. Ik durf dan ook te zeggen dar er geen hond gebruik maakt van deze sigaar uit eigen doos en zal me niks verbazen als er vodafone abonnees de volgende keer eens bij de concurrent gaan kijken wat zij de bieden hebben.
geplaatst op 11-10-2005 om 08:37 uur
Martijn Hulst
Vol verwachting klopte ook mijn hart. Al enige jaren (+/- 4 jaar) trouwe klant van Vodafone, maar helaas was ik net zo teleurgesteld. Deze maand moet ik toch nog kiezen voor een nieuw abonnement, maar ik denk dat Vodafone nu, door deze waardeloze actie, buiten de boot valt.
@ Erik: Met je stellingname, het geven van verschillende cadeau's, etc: ik ben het helemaal met je eens. Het is een enorm gemiste kans voor Vodafone.
geplaatst op 11-10-2005 om 09:58 uur
David Visser
vind het een hele leuke actie, zeker voor mijn doelgroep (jongeren ;-)).
jammer dat ik net in spanje zit :(
geplaatst op 11-10-2005 om 21:21 uur
Evelien
JEETJE WAT KUNNEN JULLIE ZEUREN ZEG.:s wees toch blij met wat je krijgt. ik heb er namelijk WEL gebruik van gemaakt, ''Robbert van Putten''. SPreek voor jezelf. En als het dan toch niks vindt allemaal rot dan op naar een ander.
geplaatst op 15-10-2005 om 16:59 uur
Robert van Putten
is al gebeurt ik was je al voor.
geplaatst op 17-10-2005 om 07:46 uur
David Visser
sja, leuke actie, jammer dat ik de hele tijd NETWERK OVERBEZET kreeg... niet zo prettig, aangezien opa op de IC ligt...
geplaatst op 17-10-2005 om 07:47 uur
Nienke
Na 9 jaar abonnee, geen 1 actie/korting/ mogelijkheid om van Vodafone Live af te komen> Schandalig 'kadootje'. Doe het dan gewoon niet.
En, dan vergeet je even die super actie en wil je inderdaad bellen> netwerk overbezet.
geplaatst op 17-10-2005 om 14:42 uur
Peter Garama
Inderdaad, alleen last van gehad. Netwerk constant overbezet.
geplaatst op 17-10-2005 om 14:47 uur
Plaats een reactie