Scarlet One onbereikbaar
Scarlet One lijkt het succes van haar campagne met Beau te hebben onderschat. Het beschikbaar aantal servicemedewerkers staat niet in verhouding tot het aantal aanvragen, waardoor het callcenter regelmatig onbereikbaar is. Ook blijkt bij nieuwe klanten frequent het oude kabel- en telefoonabonnement reeds te zijn opgezegd, terwijl de aansluiting via Scarlet One nog niet (goed) werkt. De consumentenbond heeft diverse klachten binnengekregen en stelt een nader onderzoek, zo was te horen bij BNR Nieuwsradio.
Gepost in:
Erik van Roekel, ING Groep
Marketingprofessional met ruime ervaring in diverse internetprojecten in de financiële dienstverlening. Passie voor social media en internet in het algemeen. Stond aan de wieg van het ING Webcare Team in 2009 en gaf er 1,5 jaar leiding aan en daarna betrokken bij social media visie, beleid en activiteiten ING Nederland. Momenteel werkzaam bij Corporate Communications van ING Groep en van daaruit betrokken bij social media. Blogt op persoonlijke titel bij Marketingfacts en is sinds 2003 ook op de achtergrond actief voor Marketingfacts o.a. bij de techniek en de redactie.
3 Reacties
at
Beau!
geplaatst op 11-05-2005 om 05:57 uur
S.J. Altman
kan je wel zeggen ja. Ik wacht al 5 maanden op aansluiting, heb bakken met geld weggebracht (wachtlijsten van 40 mensen voor je!!) met bellen om te vragen hoe ver ze ermee zijn, maar krijg altijd het bericht dat het zo spoedig mogelijk wordt geregeld, wat dus niet gebeurt. Kan niet eronderuit want dat is contractbreuk en levert je een boete op van 200 euro!! Moet je ook maar hebben he.. Ik ben buiten mezelf van kwaadheid hierover maar dat lost ook niks op, helaas.
geplaatst op 26-09-2005 om 10:47 uur
Bea
Voor mij geldt precies hetzelfde, maar ik heb een nummer van die PR Dame ( die die lode loekie heeft opgehaald bij Radar!) 06 38 180 150
geplaatst op 14-02-2006 om 11:42 uur
Plaats een reactie