RSS in het contactcenter

Afgelopen week stond er een artikel in Telecommerce van Sander Hoeken en Alex de Jong over de toepassingsmogelijkheden van RSS in het contactcenter:

...het is ook mogelijk om met behulp van RSS een groot deel van de informatie-ongelijkheid tussen contactcenter-management en -agent en tussen agent en klant weg te nemen. Wanneer klantverzoeken, vragen, klachten online (op intra- of internet) worden vastgelegd, dan kan iedere agent via RSS moeiteloos op de hoogte worden gehouden, tezamen en gelijktijdig met de klant…