Rating sites: Am I hot or not?
Frank Janssen | @frankwatching
Cijfers en feiten,
Zesentwintig procent van de volwassen Amerikaanse internet-gebruikers (ongeveer 33 miljoen mensen) hebben ooit een product, service of persoon gewaardeerd via een vergelijkingssite. Dit soort sites (in Amerika ook wel “online rating systems” of “reputation systems” genoemd) mobiliseert mensen om reacties te geven en ondersteunt daarmee weer andere groepen mensen bij het maken van keuzes.
Uit een onderzoek van (wederom) PEW blijkt dat steeds meer sites (van eBay tot Amazon, van Kieskeurig tot AmIhot) succesvol gebruik maken van dit principe.
Er is een duidelijke trend gaande waarbij het belang van internet als middel voor tweerichtingsverkeer sterk groeit. Internet wordt steeds meer een plek waar mensen hun meningen en ervaringen vastleggen en op een georganiseerde manier met elkaar gaan delen.
Wat cijfermateriaal uit het PEW-onderzoek:
30% of Generation Y internet users (ages 18-27) have posted a rating, compared to 23% of Baby Boomers.
33% of users who live in a household with an income of more that $75,000 have added a rating compared to only 22% of those who live in a household with an income of less than $30,000
College graduates and those who had completed some college used online rating systems more than high school graduates and non-high school graduates by about 10 percentage points.
Broadband users rated products online more than dial-up users.
Hispanics did more online rating than blacks by five percentage points.
Meer voorbeelden, achtergronden en het Amerikaanse PEW-rapport over dit onderwerp zijn te vinden op Frankwatching.
Meer van deze auteur
- Kabel in de 21e eeuw: kansen & kanttekeningen 1 april 2006, Frank Janssen
- Marian Salzman: ‘Blogs destroy the corporate world’ 15 september 2005, Frank Janssen
- Hebben weblogs nou wel of geen invloed? 10 september 2005, Frank Janssen
- Microsoft’s Start.com van start 4 september 2005, Frank Janssen
- Nek-aan-nek race tussen Marketing Online en Marketingfacts 16 mei 2005, Frank Janssen
Meer uit deze rubriek(en)
- Eén voor één. Over constructief consumeren. 10 februari 2012, Nawaz Kazmi
- iPhone een nachtmerrie voor telecom aanbieders 9 februari 2012, John Goedegebuure
- Altimeter over mobiele strategieën: gemiste kansen en leren van de leiders 9 februari 2012, Danny Oosterveer
- Net Promotor Score versus Customer Effort Score 2 februari 2012, Zanna van der Aa
- Spil Games: The state of gaming 2011 1 februari 2012, Danny Oosterveer
eer
RSS?
Interessant. Ik schreef het al eens eerder op Higherlevel.nl: internet is het eerste massamedium waarin consumenten een stem hebben, en dat gaat een verschuiving teweegbrengen waar het huidige bedrijfsleven nog geen notie van heeft:
.. en niet alleen op internet gaat dat gebeuren. Straks sta je in de winkel, scan je de RFID-tag van een broodrooster via je mobieltje en *plong* het oordeel van 891 andere kopers op je display. Gemiddelde cijfer een 4,3? Niet kopen dus. Gemiddeld een 8,6? Wel kopen, maar *plong* dan bij de winkel 40 meter verderop, daar is ie €3,40 goedkoper
Inderdaad interessant! En net als Anders roep ik al een tijdje dat de klant steeds meer invloed gaat krijgen (power to the consumer). Vervelende is alleen dat ik dat eind jaren negentig ook riep en samen met mijn toenmalige collega's hele visionaire verhalen hield voor (met name) financiele klanten. Vooralsnog weinig van uitgekomen. Helaas.
Al in 1980 riep Alvin Toffler in zijn boek "The Third Wave" dat de toekomst zich zou kenmerken door meer invloed van de klant, opkomst van prosumentschap, decentralisatie et cetera et cetera. Ik denk echter dat het een geleidelijke verandering, je had in de jaren 90 wel gelijk alleen organisaties passen zich nu eenmaal wat lastig aan aan veranderingen.
@ Anders: boeiende toevoeging, dank!
@ Marco en Stefan: eens met Stefan, veel is natuurlijk al eerder voorzien, maar waar we dan vaak de plank misslaan, is het goed voorspellen van de termijn waarop dingen plaats gaan hebben. Kortom: vooral doorgaan met visionaire verhalen, maar een slag om de arm als het gaat om de time-to-market van vernieuwingen.