donderdag 1 juli 2004, 20:38 uur
Onafhankelijk keurmerk voor klachtenmanagement
Marco Derksen (Upstream) | @marcoderksen
Customer service,
Stichting IKM 3000 heeft een keurmerk ontwikkeld dat het omgaan met klachten van een organisatie onafhankelijk certificeert. Het certificaat IKM 3000 bewijst dat een organisatie alle wezenlijke aspecten rondom klachtenmanagement heeft verankerd: open staan voor klachten, zorgvuldig behandelen ervan en naar tevredenheid afhandelen en leren en verbeteren op basis van klachten.
Meer van deze auteur
- Bram Koster nieuwe communitymanager Marketingfacts 6 januari 2012, Marco Derksen
- Groupon in de problemen voor beursgang 24 september 2011, Marco Derksen
- Before the Bubble Drink 2011 in Escape Amsterdam 25 augustus 2011, Marco Derksen
- Wat moet het aandeel internet zijn voor een uitgever om te overleven? 12 augustus 2011, Marco Derksen
- Vacature: Marketingfacts zoekt Communitymanager 16 juli 2011, Marco Derksen
Meer uit deze rubriek(en)
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- After sales van een webwinkel: een gemiste kans! 31 januari 2012, Daan Koek
- DM Barometer: Telemarketing effectief, maar niet favoriet bij consument 30 januari 2012, Danny Oosterveer
- Slechte klantbeleving maakt merk zwak 27 december 2011, Gastblogger
- Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie 19 december 2011, Rene Stuifzand
eer
RSS?