Nieuw: Inbound Customer Marketing
Wat tot op heden bekend was als cross & up selling heet sinds kort Inbound Customer Marketing. Epiphany, leverancier van CRM software, heeft samen met Capgemini onderzoek gedaan naar cross & upselling en heeft er direct een eigen naam aan gegeven.
ICM blijkt een hoge return on investment te genereren. De onderzoekers geven aan dat 44% van de bedrijven die ICM toepast een ROI van meer dan 25% heeft. Doordat de klant zelf contact legt zijn de resultaten hoger dan bij traditionele marketingvormen.
Met name de telecom en media branche gebruiken ICM en plukken hier de vruchten van. De verzekeringsbranche wordt genoemd als achterblijver.
Gepost in: Customer service
Ludo Raedts, The Webcare Company
Ludo Raedts (36) is oprichter van The Webcare Company en heeft zijn sporen verdiend in de klantcontactwereld, waar hij voor meerdere top-100 bedrijven werkte aan het verbeteren van klantencontact en de klantbeleving. Al geruime tijd is Ludo bezig met het combineren van social media en klantcontact en de nieuwe kanaalstrategie die dat met zich meebrengt. Hij werkt aan nieuwe klantcontactstrategien waarbij de klantbeleving op de eigen website, via live contact en via social media geoptimaliseerd wordt. "Bedrijven moeten snel inzien dat social media meer dan een speeltje van Marketing is, het is een essentieel onderdeel van de dialoog met de klant. Daarnaast kan het juist inzetten van social media de klantbeleving verbeteren en de kosten reduceren. Er is geen enkel excuus voor een klantgerichte organisatie om niet actief te participeren in social media." Ludo heeft meerdere publicaties hier over op zijn naam staan, is actief blogger bij Marketingfacts.nl en is een veel gevraagd spreker met presentaties op onder andere het Social Media Congres, de TCD, het Nationaal Callcenter Congres en bedrijfssemminars.
2 Reacties
Marco Derksen, Upstream
Wat ik uit de diverse berichten de afgelopen weken heb begrepen is dat 'alert reageren' tegenwoordig 'inbound customer marketing' wordt genoemd. Zal Stephan blij mee zijn, nog een marketingbegrip er bij ;-)
Ludo, welkom bij Marketingfacts overigens. Wordt wel weer eens tijd dat we aandacht besteden aan de categorie CRM & loyalty. Succes!
geplaatst op 09-09-2005 om 19:23 uur
Victor Verstappen
Beste Ludo,
Ik heb getracht het onderzoek te vinden op de site van epiphany, maar waarschijnlijk is dat inmiddels van de site verwijderd. Zou jij mij dat toevallig kunnen toesturen?
Alvast hartelijk dank,
Victor Verstappen
geplaatst op 25-10-2007 om 14:25 uur
Plaats een reactie