vrijdag 9 september 2005, 16:04 uur
Nieuw: Inbound Customer Marketing
Ludo Raedts (The Webcare Company) | @ludoraedts
Customer service,
Wat tot op heden bekend was als cross & up selling heet sinds kort Inbound Customer Marketing. Epiphany, leverancier van CRM software, heeft samen met Capgemini onderzoek gedaan naar cross & upselling en heeft er direct een eigen naam aan gegeven.
ICM blijkt een hoge return on investment te genereren. De onderzoekers geven aan dat 44% van de bedrijven die ICM toepast een ROI van meer dan 25% heeft. Doordat de klant zelf contact legt zijn de resultaten hoger dan bij traditionele marketingvormen.
Met name de telecom en media branche gebruiken ICM en plukken hier de vruchten van. De verzekeringsbranche wordt genoemd als achterblijver.
Meer van deze auteur
- Het belang van social media monitoring wordt zwaar overdreven 8 maart 2011, Ludo Raedts
- Klantenservice belangrijkste reden voor het aanbevelen van een bedrijf 9 november 2010, Ludo Raedts
- Hoe ga je om met negatieve feedback online? 20 mei 2010, Ludo Raedts
- Webcare zonder SCRM strategie werkt even maar is gedoemd te mislukken 25 januari 2010, Ludo Raedts
- De Mexicaanse griep vaccinatie: Overheid vs social media 5 november 2009, Ludo Raedts
Meer uit deze rubriek(en)
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- After sales van een webwinkel: een gemiste kans! 31 januari 2012, Daan Koek
- DM Barometer: Telemarketing effectief, maar niet favoriet bij consument 30 januari 2012, Danny Oosterveer
- Slechte klantbeleving maakt merk zwak 27 december 2011, Gastblogger
- Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie 19 december 2011, Rene Stuifzand
eer
RSS?
Wat ik uit de diverse berichten de afgelopen weken heb begrepen is dat 'alert reageren' tegenwoordig 'inbound customer marketing' wordt genoemd. Zal Stephan blij mee zijn, nog een marketingbegrip er bij ;-)
Ludo, welkom bij Marketingfacts overigens. Wordt wel weer eens tijd dat we aandacht besteden aan de categorie CRM & loyalty. Succes!
Beste Ludo,
Ik heb getracht het onderzoek te vinden op de site van epiphany, maar waarschijnlijk is dat inmiddels van de site verwijderd. Zou jij mij dat toevallig kunnen toesturen?
Alvast hartelijk dank,
Victor Verstappen