Lange wachttijden bij 0900-nummers
Lange wachttijden bij 0900-nummers kunnen handenvol geld kosten en veel ergernissen oproepen. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. De bond deed onderzoek naar de wachttijd bij 0900-servicenummers. In totaal heeft de bond 86 bedrijven uit verschillende branches gebeld.
De bedrijven hebben al hun klantencontacten via een 0900-nummer lopen. Geklokt werd hoe lang het duurde voordat werd opgenomen. De Vliegwinkel en RaketNet haalden de limiet van een half uur. In het eerste geval was de bond 12,30 euro kwijt; in het tweede geval liep de teller op tot 15,30 euro.
De duurste nummers bleken die van Canal Digitaal zonder servicepakket (80 cent per minuut), Zon (70 cent per minuut) en de Internet helpdesk van Tele2 (60 cent per minuut).
Bron: ANP
Gepost in: Customer service
Marco Derksen, Upstream
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN Zie voor details: Upstream.nl
Plaats een reactie
Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren