KLM van massa- naar targeted marketing
De KLM gaat het accent verleggen van massamarketing naar targeted marketing. Dat zei Cristina Zanchi, directeur CRM bij de KLM, gisteren op het Marketing3.nl-congres. Een ambitieus CRM-project is daarvoor ??n van de bouwstenen (bron: Emerce).
Planet bericht dat het effect van e-mailmarketing bij KLM met specifieke, op doelgroepen en vaste klanten gerichte campagnes kan oplopen tot 25 procent response. Bij offline direct marketing ligt dat op minder dan 15 procent.
Gepost in: Customer service
Marco Derksen, Upstream
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN Zie voor details: Upstream.nl
Plaats een reactie
Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren