Agrifirm wint CRM Award 2005
Agrifirm, een co?peratie van boeren en tuinders is de winnaar van de jaarlijkse CRM Award. Volgens het persbericht is Agrifirm:
“een mooi voorbeeld waar Customer Relationship Management (CRM) in de vezels van de organisatie is doorgedrongen en een vanzelfsprekendheid is geworden. Hier wordt met Hollandse nuchterheid met een managementnoviteit als CRM omgegaan.”
Agrifim was samen met Centraal Beheer Achmea genomineerd uit twaalf inzendingen.
De bedrijven die zich hadden ingeschreven waren (naast de eerder genoemden) AEP Home Products, Borstlap, Bosch Rexroth, Consumentenbond, KLM Royal Dutch Airlines, KPN Mobile, SBS Broadcasting, SNS Bank, Telecity en Vitae.
In 2004 was Orange de winnaar van de CRM Award. Dat dit niet wil zeggen dat je klanten je ook trouw blijven blijkt wel uit de lage loyalty van Orange klanten. Je kan blijkbaar je klanten goed (her) kennen, maar als je onvoldoende doet met die informatie betaalt zich dat niet terug. De afgelopen jaren heb ik veel gelezen over mislukte CRM implementaties, komen we nu dan in het tijdperk dat de implementaties goed gaan maar dat we niet weten wat we vervolgens met de managementinformatie moeten doen? Het is jammer dat leveranciers van CRM paketten er blijkbaar wel in slagen zaken te doen met IT afdelingen, maar nog lang niet altijd de mogelijkheid krijgen om de organisaties als geheel te begeleiden bij de implementatie van een nieuwe (CRM) strategie.
Van presentaties die tijdens het CRM congres zijn gehouden zijn er twee interessant om te lezen:
De presentatie van Peter Meefout over CRM en Finance bij T-mobile (waar ik in het kader van CRM al eerder over schreef) en de factsheet CRM van SAP.
Gepost in: Customer service
Ludo Raedts, The Webcare Company
Ludo Raedts (36) is oprichter van The Webcare Company en heeft zijn sporen verdiend in de klantcontactwereld, waar hij voor meerdere top-100 bedrijven werkte aan het verbeteren van klantencontact en de klantbeleving. Al geruime tijd is Ludo bezig met het combineren van social media en klantcontact en de nieuwe kanaalstrategie die dat met zich meebrengt. Hij werkt aan nieuwe klantcontactstrategien waarbij de klantbeleving op de eigen website, via live contact en via social media geoptimaliseerd wordt. "Bedrijven moeten snel inzien dat social media meer dan een speeltje van Marketing is, het is een essentieel onderdeel van de dialoog met de klant. Daarnaast kan het juist inzetten van social media de klantbeleving verbeteren en de kosten reduceren. Er is geen enkel excuus voor een klantgerichte organisatie om niet actief te participeren in social media." Ludo heeft meerdere publicaties hier over op zijn naam staan, is actief blogger bij Marketingfacts.nl en is een veel gevraagd spreker met presentaties op onder andere het Social Media Congres, de TCD, het Nationaal Callcenter Congres en bedrijfssemminars.
Plaats een reactie