De kleine lettertjes van online campagnes: lees jij ze?

Ik had in mijn eerste post beloofd af en toe ook eens nieuws te melden uit Belgenland. Hier gaan we dan. Volgens een studie, ondersteund door een ludieke campagne, blijkt dat drie op vier Vlamingen de ‘voorwaarden’ op Internet niet lezen.

Eind vorig jaar organiseerde de Orde van Vlaamse Balies, een organisatie waartoe alle Vlaamse advocaten behoren, een online campagne. Ze deed dat niet zelf, na wat graafwerk vond ik dat de campagne werd gerealiseerd door bureau Famous.

De online campagne, die je nog steeds online kunt zien op www.santamatic.be was vrij eenvoudig van opzet: een typische eindejaarsactie waarmee mensen konden foto’s opladen, een Kerstmanthema toevoegen en zo meer.

Op vijf dagen tijd werden er 24.000 foto’s geüpload.

Wat is daar nu allemaal zo interessant aan? Op zich niets. Maar de Orde had een achterliggende bedoeling: ze wilde te weten komen hoeveel mensen de ‘voorwaarden’ lezen op websites. In dit geval dus een campagnesite.

Leve de ivoorhandel

Nu stopten de creatieve breinen van Famous nogal wat bijzondere puntjes in die voorwaarden. Zo gaven deelnemers hun toestemming om hun foto te gebruiken voor een campagne voor ivoor en verklaarden ze zich akkoord om buitenwipper (een Vlaams woord, hoe noemen jullie het?) in een hardrockcafé te worden.

Conclusie van het hele opzet: van de 24.244 mensen die de kerstkaart aanmaakten, lazen slechts 6.566 de algemene voorwaarden. Boodschap van de advocaten: te snel over de algemene voorwaarden heen gaan, kan je later te duur staan.

Dat is zeer juist maar nu even naar de realiteit kijken. Wie al eens heeft ingeschreven voor een sociaal netwerk, een affiliate programma, een white paper of een online campagne weet dat je daarvoor vaak ellenlange algemene voorwaarden moet doorworstelen.

Mijn boodschap aan bedrijfsjuristen

We weten ook allemaal dat Internet vaak een ‘snel medium’ is: klikken, content ‘scannen’, aanvinken etc. Die twee vaststellingen worstelen met elkaar.

Heb jij zin om 5 minuten (op Internet een heel lange tijd) een resem voorwaarden te doorbladeren? Bovendien zijn die vaak opgesteld door juristen en hier speel ik de bal toch wel even terug naar de advocaten.

Ik heb op een blauwe maandag zelf even rechten gestudeerd en als er iets is wat ik geleerd heb is het wel dit: advocaten en juristen in het algemeen zijn experts in het schrijven van onbegrijpelijke teksten, doorspekt met juridisch jargon (al kunnen marketeers op dat vlak soms ook wel in eigen boezem kijken).

Sommige bedrijven ‘verplichten’ surfers om de voorwaarden te lezen door ze helemaal naar beneden te laten scrollen vooraleer ze op de ‘submit’ knop kunnen drukken of zich kunnen akkoord verklaren met de voorwaarden. Maar mensen hebben snel door dat je niet alles moet lezen maar gewoon die schuifbalk naar beneden moet schuiven met je muis.

Het is dus een moeilijk thema en ik vraag me twee dingen af. Lezen Nederlanders vaker dan die domme Belgen, zoals ondergetekende, de algemene voorwaarden en wat kunnen bedrijven online doen om de surfer te beschermen tegen al te overhaaste beslissingen omdat ze de kleine lettertjes niet hebben gelezen?