3 kansen voor een bedankpagina

Helder artikel Gerben en dank voor het vermelden van onze ervaring uit de praktijk...

De bedankpagina op onze website The Carp Specialist is nu een aantal weken actief, en binnen ons sociale netwerk komen we de eerste berichten al tegen waarbij onze gasten hun geboekte reis met hun vrienden (voor het grootste gedeelte ook onze doelgroep) delen. Terwijl ze 'de aankoop' delen, schrijven ze zich direct in als vriend of volger: eenvoudiger kan het niet!

Wij sluiten ons dus geheel bij Gerben aan: 'een must-have'!

De bedankpagina van Epipheo Studios is ook redelijk briljant. Geen webshop, maar toch.

Kijk even naar de zin ....... Managersonline.nl wordt ik gestimuleerd. Graag verbeteren in 'word ik'

Dag René, thanks voor de typo. Erg slordig van mij!

Over briljant gesproken, de bedanktpagina van www.slimvergelijken.nl is ook slim aangepakt met social sharing en nieuwsbrief opties.

Goede punten. Verbaas me persoonlijk ook altijd dat een bedankpagina na een sollicitatie ook nooit extra informatie biedt. Nooit een 'check hier nog dit of dat', ga ook naar onze facebook pagina, etc. Niets. (idem trouwens voor de auto replies).

Aartjan van Erkel stelt altijd: eindig met een happy end, zorg voor de laatste geweldige ervaring als de koop al gesloten is. Kom met nog iets leuks, een mini bonus, dat doet het heel goed.

Hoi Gerben,

Interessant artikel. Je noemt goede punten. Er zijn echter nog wel meer mogelijkheden om te doen met een bedankpagina. Zoals @bvdhaterd al zegt, kansen om bezoekers te behouden dmv een 'happy end' (credits to Aartjan van Erkel). Een coupon bij een volgende aankoop stimuleert vrijwel altijd tot meer conversies.

Maar ook cross- of upselling: Heb je er bijvoorbeeld eens over nagedacht om een (retargeting-)pixel op de site te plaatsen en op deze wijze 1) meer conversies te generen en 2) de OPO te verhogen. Dit is zelfs voor de bezoeker erg waardevol, omdat de bezoekers al eens bij je heeft geconverteerd en daarom bekend is met het bedrijf en blijkbaar tevreden was. Hij heeft tenslotte als eens eerder een product afgenomen.

Een andere mogelijkheid is het stimuleren van het achterlaten van klantenreviews. Dit is voor de content van de website ook erg waardevol. Nu wordt alleen 'social sharing' benoemt, terwijl klantenreviews ook erg waardevol zijn.

@ Oogst online. Zou je dit stukje nader willen uitleggen;
Maar ook cross- of upselling: Heb je er bijvoorbeeld eens over nagedacht om een (retargeting-)pixel op de site te plaatsen en op deze wijze 1) meer conversies te generen en 2) de OPO te verhogen.

Ik heb werkelijk geen idee waar je het over hebt terwijl ik hier juist kom om te leren.
Hopelijk doe je hier meer mensen eennprezier mee.

Dank je.

Dag Rene,

Uiteraard wil ik dit verder toelichten. Graag zelfs. Ben je bekend met retargeting? Dit houdt in dat je een bezoeker van je site opnieuw benadert, met de intentie om de bezoeker alsnog te laten converteren. Misschien heb je dit weleens gemerkt bij andere sites. Grote kans dat je dit bij enkele schoenen- of reissites bent tegengekomen. Juist jouw bekeken producten zie je later in een banner verschijnen. Dit heeft als doel om jou te verleiden om de website opnieuw te bezoeken en uiteindelijk te laten converteren.Dit principe wordt vooral gebruikt via Google Adwords. Zonder dit programma is het lastig uit te voeren.

Dit principe (het opnieuw benaderen van je bezoeker) kan ook op andere pagina's worden toegepast. Zoals de bedankpagina. Wat ik in dit geval bedoel, is dat je een bezoeker ná een conversie opnieuw gaat benaderen voor cross- en upselling. Voor je beeldvorming: Gerben heeft het in zijn artikel over een reis die hij en zijn vriendin via Sunweb hebben gekocht. Sunweb zou hierop kunnen inspelen door een pixel op de bedankpagina te plaatsen en Gerben een additioneel product aan te bieden. Denk hierbij aan een reisverzekering: Zorg je dat onbezorgd kunt genieten in/op ... (zelfs de bestemming zou je kunnen invoeren, omdat je deze data dankzij een pixel tot je beschikking hebt) en sluit nu ook een reisverzekering af. Dit is een voorbeeld van cross-selling. Een ander voorbeeld is iemand die een domeinnaam registreert. In dit geval is er een reele kans aanwezig dat deze bezoeker ook geinteresseerd is in een hostingpakket of vice versa. Met de uitdrukking OPO (opbrengst per order) bedoel ik in dit geval ook dat bezoekers na afloop een nieuwe conversie kunnen doen om de orderwaarde toe te laten nemen. Wanneer je bijvoorbeeld net een tv en dvdspeler (of vooruit, een blu-ray speler) hebt gekocht, ben je vermoedelijk ook geinteresseerd in kabels en blu-ray dvd's. Dit zijn allemaal voorbeelden van cross- en upselling.

De reden dat je dit op de bedankpagina dient te plaatsen, is omdat je in dit geval pas zeker weet dat je bezoekers dit product ook daadwerkelijk hebben gekocht. Wanneer je niet-converterende bezoekers retarget, dan spreek je van de reguliere vorm van retargeting.

Ik hoop dat ik hiermee het eea voor je heb verduidelijkt. Mocht dit niet het geval zijn, dan licht ik het graag nog verder toe.

@Oogst Online Hartelijk dank, deze versie maakt het voor mij veel duidelijker :)

Alhoewel wij enkel offertes ontvangen als artiestenbureau is hier natuurlijk hetzelfde mee te doen.
Vraag de mensen of ze ook geintresseerd zijn in een verzekering, zaalgeluid, andere opties mocht
de artiest niet beschikbaar zijn etc. Dit moet gezien worden als service, de potenciele klant kan hier
tevens over nadenken en heeft mogelijk een beslissing genomen tegen de tijd wij de klant telefonisch benaderen.

Ook de vraag om op de hoogte te worden gehouden via een mailinglist lijkt mij hier een goede plek.

Het mag natuurlijk ook weer geen brij van opties worden, duidelijk is geworden dat ik me hier serieus in dien te verdiepen.

Hartelijk dank,

René

Cross/upsellen op de bedankpagina wordt snel als vervelend ervaren lijkt me. Je hebt je klant nota bene een minuut geleden laten afrekenen, ik neem aan dat je voor die tijd wel hebt geprobeerd om te cross/upsellen? Als de klant daar niet op is ingegaan, waarom dan direct nog een keer vragen?

Werk dan liever met een follow up e-mail, of een serie follow up e-mails afhankelijk van het gekochte product. In het geval van de reiswereld bijvoorbeeld in de vorm van een vakantiechecklist (waarin reisverzekering direct in aanbiedingsvorm terugkomt).

Ik heb laatst een reis geboekt via Corendon, krijg ik nog voor vertrek allerlei last minute aanbiedingen. Wat moet ik daarmee!?

Goede punten die je aanstipt. Ik ben het mee eens dat hier vaak geen goed gebruik van wordt gemaakt. Vaak loop je tegen de standaard bedank-teksten. Vreemd dat er nog niet genoeg gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheid om extra informatie neer te zetten. Dit kan inderdaad persoonlijker en is een goed moment om door te verwijzen naar Social Media. De "klant" zal namelijk een goed gevoel hebben na aankoop en is op dit moment het meest bereidt om te "liken, je te "sharen" of je te volgen via Twitter.