Dienstverleners kiezen precies de verkeerde ideeën

Hoe kies je uit een berg ideeën precies die ideeën die voor jouw bedrijf geld gaan opleveren? Moet je elk idee eerst dood rekenen, of juist totaal ongetest op de markt gooien? Six Fingers, het bedrijf waar ik werk, onderzocht samen met de Universiteit van Tilburg het selectieproces bij dienstverleners. Ook veel MarketingFacts lezers hielpen mee, waarvoor onze dank. Wat blijkt; de meeste dienstverleners kiezen precies op de verkeerde manier. Ze gaan aan de slag met ideeën waar ze nooit iets mee zouden moeten doen, en laten het spreekwoordelijke ei van Columbus te vaak links liggen. Lees hieronder hoe je het best het winnende idee kiest en test hoe jouw organisatie ideeën selecteert.

InnovatieonderzoekInnovatieonderzoekHet goed inrichten van het keuzeproces is dus extreem belangrijk wil je succesvol innoveren. Dienstverleners die ideeën op de juiste manier selecteren zijn aantoonbaar succesvoller in innovatie. En de positieve voordelen van succesvolle innovaties hoef ik de meeste lezers van MarketingFacts niet uit te leggen.

De wetenschappelijke literatuur geeft over idee selectie voor diensten aan dat het uitmaakt wie de ideeën kiest (bvb de directie of consumenten?), waarop gekozen moet worden (bvb winstverwachting, ROI, of gut feeling) en hoe gekozen wordt (in een vaststaand proces, of juist altijd ad hoc). Wij onderzochten of deze aspecten van idee selectie effect hebben op innovatiesucces.

Succesvol ideeën selecteren

Uit het onderzoek blijkt dat dienstverleners die precies op de juiste manier selecteren, gemiddeld 20% succesvoller zijn op innovatiegebied dan dienstverleners die dit niet doen. Een flinke winst en het mooie is dat je manier van ideeselectie te veranderen is. Het is eigenlijk best eenvoudig. Als je maar weet hoe. Oftewel, wie moet je inzetten? En waarop en hoe selecteer je vervolgens?

Wie.

Nu wisselt dit sterk per dienstverlener. Bijna iedereen betrekt de directie bij de selectie. Niet verrassend, maar soms is het zelfs puur een directiefeestje. En dan gaat het fout, want als de directie de enige beslisser is is de blik te eenzijdig, te veilig en is er te weinig marktgevoel. Een directie is nu eenmaal vaak meer met de interne organisatie dan met de buitenwereld bezig. Daarnaast wordt bij sommige bedrijven iedereen betrokken, van consumenten, marktonderzoekers tot leveranciers. Bij anderen wordt niemand betrokken naast de directie.

Wat

Wat doen succesvolle organisaties? Zij stellen een crossfunctioneel team samen met ervaren, eigen mensen en leveranciers. Directie zit hier in, maar hun stem is zeker niet allesbeslissend. Dit is de meest succesvolle manier omdat nu zowel marktkennis als de beperkingen van de eigen organisatie per idee kunnen worden vastgesteld.

Waarop

Het blijkt dat veel dienstverleners ideeën vrij streng selecteren op meerdere harde financiële, markt- (bvb wat is het verwachte marktaandeel?) of organisatiecriteria (past het idee in SAP?). Dit verhoogt het succes nu juist niet. Het is goed later in het ontwikkelproces te toetsen op bvb financiële haalbaarheid, maar een strenge selectie net nadat ideeën zijn geboren vernietigt veel gedurfde en mogelijk winstgevende ideeën. Het enige criterium waarop succesvolle dienstverleners ideeën toetsen is op de ‘gut-feeling’ van ervaren interne mensen vanuit meerdere disciplines. Dit werkt aantoonbaar het best, maar is ook precies wat er in de meeste bedrijven niet gebeurt.

Hoe

De meeste dienstverleners gebruiken een ad hoc proces voor selectie, dat per keer verschilt. En dit is onvoldoende om succesvol te zijn en te blijven. Het inrichten van een selectieproces zorgt ervoor dat iedereen binnen de organisatie weet waar ze met ideeën terecht kunnen en waar deze aan moeten voldoen. En heel belangrijk, een proces zorgt ervoor dat er geleerd wordt van mislukkingen. Alleen ezels stoten zich namelijk twee keer aan dezelfde steen.

Test

Wil je meer weten over ideeselectie, en testen hoe jouw organisatie scoort op ideeselectie? Zie www.innovatieonderzoek.nl voor het E-book.

Het onderzoek Oog op Innovatie – Diensteninnovatie is uitgevoerd voor marketingbureau Six Fingers en de Universiteit van Tilburg. 258 respondenten gaven hun mening, waarvoor nogmaals hartelijk dank!